Aplikacja mobilna to najbardziej bezpośredni kanał kontaktu z klientem - ale najpierw trzeba go do niej przekonać. Najlepszy moment na to jest tuż po zakupie, gdy zaangażowanie klienta jest wysokie. Automatyzacja zachęcająca do pobrania aplikacji zamienia jednorazowego kupującego w stałego, mobilnego użytkownika.
Spis treści
- 01 Co daje kampania zachęcająca do pobrania aplikacji?
- 02 Jak wypromować swoją aplikację mobilną?
- 03 Jakie korzyści daje aplikacja mobilna w e-commerce?
- 04 Marketing aplikacji mobilnych - dlaczego jest tak ważny?
- 05 Jakie są przykłady marketingu aplikacji mobilnych?
- 06 Podsumowanie
01 Co daje kampania zachęcająca do pobrania aplikacji?
Ta automatyzacja prosi osoby, które dokonały zakupu online, o pobranie Twojej aplikacji mobilnej w ramach kampanii "Marketing aplikacji mobilnych".
Zalety marketingu aplikacji mobilnych:
- zmniejszenia utraty klientów
- zwiększenia częstotliwości zakupów
- zwiększenia przychodów z aktywnych klientów
- zwiększenia przychodów klientów premium
- skłonienia do zakupu drugiego zakupu
- zwiększenia istniejących przychodów ze sklepu
- zwiększenia retencji.
02 Jak wypromować swoją aplikację mobilną?
Kampanię w ramach marketingu aplikacji mobilnych, zachęcającą do pobrania aplikacji możesz wysłać do klientów, którzy dokonali zakupu np. w potwierdzeniu płatności po zakupach lub statusie Twojej wysyłki. W stopce tych maili możesz zamieścić dynamicznie informację do klientów, którzy jeszcze nie pobrali aplikacji, a widzisz, że regularnie dokonują do zakupów.
Oczywiście najprostszym scenariuszem będzie opracowanie specjalnego prostego automatu w ramach marketingu aplikacji mobilnych. Automat taki od razu po zakupie, tuż po podsumowaniu zakupów i potwierdzeniu płatności wyśle dedykowany email. E-mail powinien zawierać konkretne zalety wykorzystania aplikacji mobilnej oraz w zasadzie, dlaczego miałby zacząć z niej korzystać. Nie zapomnij poprosić w mailu o wystawienie opinii o produkcie po zakupie.
03 Jakie korzyści daje aplikacja mobilna w e-commerce?
Geolokalizacja
Żaden kanał nie pozwoli Ci zidentyfikować, gdzie znajduje się w danym momencie Twój klient tak jak aplikacja mobilna ponieważ geolokalizacja w aplikacji zwróci Ci wynik z liczbą osób np. w weekend znajdujących się w danych miejscu, w którym znajduje się Twój sklep.
Załóżmy, że klient dodał produkty w Twojej aplikacji, ale nie dokończył zakupów. Możesz wysłać klientom, którzy znajdują się w promieniu 1 km, aby odwiedzili Twój sklep i dokonali przymiarki rzeczy, którymi są zainteresowani.
Dodatkowy kanał komunikacji
Dodatkową zaletą posiadania przez klienta aplikacji mobilnej jest to, że posiadasz dodatkowy kanał dotarcia do klienta. Jest on bardzo bezpośredni i możesz np. dzięki niemu reaktywować uśpionych klientów, którzy nie odpowiadają w żadnym innym kanale, ale mają nadal aktywną aplikację mobilną.
Remedium na promocję w "trudnych" branżach
Są przypadki kiedy nie możesz reklamować swojego biznesu, ponieważ działasz w trudnej branży. Do trudnych branż można zaliczyć np. branże alkoholi wysokoprocentowych. Może okazać się, że aplikacja mobilna w zasadzie będzie jedynym kanałem, w którym będziesz mógł komunikować się z klientem. Wtedy zachęcenie klienta do pobrania aplikacji mobilnej może okazać się kluczowe z punktu widzenia skalowania biznesu oraz utrzymania Twojej bazy na odpowiednim poziomie. Marketing aplikacji mobilnych w "trudnych" branżach może okazać najskuteczniejszym kanałem dotarcia do klienta.
04 Marketing aplikacji mobilnych - dlaczego jest tak ważny?
Dlaczego warto promować zainstalowanie aplikacji mobilnej? 50% użytkowników korzysta z niej do porównywania cen, ale nie to jest najważniejsze. 25% instaluje aplikacje, aby aktywnie korzystać z programów lojalnościowych.
Klienci, którzy mają aplikację bardzo często do niej wracają w ciągu tygodnia. W przypadku aplikacji mobilnej liczba zamówień pokazuje najlepszy wynik.
05 Jakie są przykłady marketingu aplikacji mobilnych?
Opisaliśmy dwa konkretne przykłady, które zachęcają klienta do pobrania aplikacji mobilnej, ale nie robią tego w sposób bardzo bezpośredni. Może to być bardziej skuteczna taktyka, niż rozesłanie zwykłych SMS, czy e-maili z prośbą o ściągnięcie aplikacji, za co klient otrzyma kupon na następne zakupy.
Sklep internetowy w paru krokach wyjaśnia, że aplikacja pomoże właścicielowi czworonoga w zarządzaniu jego potrzebami. Pozwoli ona również na umówienie np. psiego fryzjera, czy trening z behawiorystą.
Sieć Starbucks natomiast informuje klienta o tym, że za chwilę wypuści nową aplikację na Androida i zachęca do pobrania. Nie robi tego jednak w sposób bezpośredni: jedynie prezentuje konkretne korzyści wynikające z jej posiadania.
06 Podsumowanie
Aplikacja mobilna daje w e-commerce coś, czego nie zapewni żaden inny kanał - bezpośredni, stały kontakt z klientem, geolokalizację i wyższą częstotliwość zakupów. Najskuteczniej zachęcisz do jej pobrania tuż po zakupie, eksponując konkretne korzyści zamiast suchej prośby o instalację. W „trudnych" branżach aplikacja bywa wręcz jedynym dostępnym kanałem komunikacji, dlatego warto celowo budować jej bazę użytkowników.