Die Mobile-App ist der direkteste Kanal zum Kunden - aber zuerst muss man ihn von ihr überzeugen. Der beste Moment dafür ist direkt nach dem Kauf, wenn das Engagement des Kunden hoch ist. Eine Automatisierung, die zum App-Download motiviert, verwandelt einen Einmalkäufer in einen festen, mobilen Nutzer.
Inhaltsverzeichnis
- Was bringt eine Kampagne, die zum App-Download motiviert?
- Wie bewirbst du deine Mobile-App?
- Welche Vorteile bietet eine Mobile-App im E-Commerce?
- Marketing für Mobile Apps - warum ist es so wichtig?
- Was sind Beispiele für das Marketing von Mobile Apps?
- Zusammenfassung
Was bringt eine Kampagne, die zum App-Download motiviert?
Diese Automatisierung bittet Personen, die online gekauft haben, im Rahmen der Kampagne „Marketing für Mobile Apps" darum, deine Mobile-App herunterzuladen.
Vorteile des Marketings für Mobile Apps:
- Reduzierung von Kundenverlust
- Erhöhung der Kauffrequenz
- Steigerung der Umsätze aus aktiven Kunden
- Steigerung der Umsätze von Premium-Kunden
- Anregung zum zweiten Kauf
- Steigerung der bestehenden Shop-Umsätze
- Erhöhung der Retention.
Wie bewirbst du deine Mobile-App?
Eine Kampagne im Rahmen des Mobile-App-Marketings, die zum App-Download motiviert, kannst du an Kunden senden, die einen Kauf getätigt haben - z. B. in der Zahlungsbestätigung nach dem Kauf oder im Status deiner Sendung. In der Fußzeile dieser Mails kannst du dynamisch einen Hinweis an Kunden platzieren, die die App noch nicht heruntergeladen haben, bei denen du aber siehst, dass sie regelmäßig einkaufen.
Das einfachste Szenario ist natürlich, eine spezielle, einfache Automation im Rahmen des Mobile-App-Marketings zu erstellen. Eine solche Automation versendet direkt nach dem Kauf, gleich nach der Kaufzusammenfassung und der Zahlungsbestätigung, eine dedizierte E-Mail. Die E-Mail sollte die konkreten Vorteile der Nutzung der Mobile-App enthalten und im Grunde, warum er anfangen sollte, sie zu nutzen. Vergiss nicht, in der Mail um eine Produktbewertung nach dem Kauf zu bitten.
Welche Vorteile bietet eine Mobile-App im E-Commerce?
Geolokalisierung
Kein Kanal erlaubt es dir so wie die Mobile-App zu identifizieren, wo sich dein Kunde gerade befindet, denn die Geolokalisierung in der App liefert dir ein Ergebnis mit der Anzahl der Personen, die sich z. B. am Wochenende an dem Ort befinden, an dem dein Shop liegt.
Nehmen wir an, ein Kunde hat in deiner App Produkte hinzugefügt, den Kauf aber nicht abgeschlossen. Du kannst Kunden, die sich im Umkreis von 1 km befinden, dazu einladen, deinen Shop zu besuchen und die Artikel anzuprobieren, an denen sie interessiert sind.
Zusätzlicher Kommunikationskanal
Ein zusätzlicher Vorteil, wenn ein Kunde die Mobile-App besitzt, ist, dass du einen zusätzlichen Kanal hast, um den Kunden zu erreichen. Er ist sehr direkt, und du kannst darüber z. B. inaktive Kunden reaktivieren, die in keinem anderen Kanal reagieren, aber weiterhin eine aktive Mobile-App haben.
Ein Mittel für Werbung in „schwierigen" Branchen
Es gibt Fälle, in denen du dein Business nicht bewerben kannst, weil du in einer schwierigen Branche tätig bist. Zu den schwierigen Branchen zählt z. B. die Branche der hochprozentigen Spirituosen. Es kann sich herausstellen, dass die Mobile-App im Grunde der einzige Kanal ist, über den du mit dem Kunden kommunizieren kannst. Dann kann es entscheidend sein, den Kunden zum Download der Mobile-App zu bewegen - für die Skalierung des Geschäfts und um deine Basis auf einem angemessenen Niveau zu halten. Marketing für Mobile Apps kann sich in „schwierigen" Branchen als der wirksamste Kanal erweisen, um den Kunden zu erreichen.
Marketing für Mobile Apps - warum ist es so wichtig?
Warum lohnt es sich, die Installation der Mobile-App zu bewerben? 50% der Nutzer verwenden sie zum Preisvergleich, aber das ist nicht das Wichtigste. 25% installieren Apps, um Loyalty-Programme aktiv zu nutzen.
Kunden, die die App haben, kehren sehr oft im Laufe der Woche zu ihr zurück. Bei der Mobile-App zeigt die Anzahl der Bestellungen das beste Ergebnis.
Was sind Beispiele für das Marketing von Mobile Apps?
Wir haben zwei konkrete Beispiele beschrieben, die den Kunden zum Download der Mobile-App motivieren, das aber nicht auf sehr direkte Weise tun. Das kann eine wirksamere Taktik sein als der Versand einfacher SMS oder E-Mails mit der Bitte, die App herunterzuladen, wofür der Kunde einen Coupon für den nächsten Einkauf erhält.
Ein Onlineshop erklärt in wenigen Schritten, dass die App dem Besitzer eines Vierbeiners hilft, dessen Bedürfnisse zu managen. Sie ermöglicht außerdem, z. B. einen Hundefriseur oder ein Training mit einem Verhaltenstherapeuten zu buchen.
Die Kette Starbucks wiederum informiert den Kunden darüber, dass sie in Kürze eine neue App für Android veröffentlicht, und motiviert zum Download. Sie tut das jedoch nicht auf direkte Weise: Sie präsentiert lediglich die konkreten Vorteile, die deren Besitz mit sich bringt.
Zusammenfassung
Die Mobile-App bietet im E-Commerce etwas, das kein anderer Kanal leisten kann - direkten, ständigen Kontakt zum Kunden, Geolokalisierung und eine höhere Kauffrequenz. Am wirksamsten motivierst du zum Download direkt nach dem Kauf, indem du konkrete Vorteile herausstellst statt einer trockenen Bitte um Installation. In „schwierigen" Branchen ist die App mitunter sogar der einzige verfügbare Kommunikationskanal, weshalb es sich lohnt, ihre Nutzerbasis gezielt aufzubauen.