Wenn du in der E-Commerce-Branche arbeitest, weißt du: Auf der Suche nach der idealen Marketingkampagnen-Strategie hast du unzählige Möglichkeiten. Deshalb haben wir bei Persooa eine Liste von Kampagnen zusammengestellt, deren Ziel es ist, Nutzer an die Marke zu binden.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist eine Kampagne auf Basis des Markenversprechens?
- Warum konvertiert die Geburtstagskampagne so gut?
- Wie baut ein Loyalty-Programm Kundenbindung auf?
- Wie zieht ein Rabatt auf den ersten Einkauf neue Kunden an?
- Wie funktioniert ein Kunden-Empfehlungsprogramm?
- Wie führst du einen wirksamen Flash Sale durch?
- Was ist eine Win-Back-Kampagne und wann setzt du sie ein?
Zur Erinnerung: Bei E-Mail-Marketing-Strategien lassen sich drei zentrale Kampagnentypen unterscheiden. Das sind:
Promotion-Inhalte, deren Ziel es ist, das Angebot vorzustellen, für Eigenwerbung zu sorgen und den Umsatz zu steigern, Beziehungs-E-Mails - die den Kunden regelmäßig Vorteile oder Versprechen liefern. Das können Newsletter, Nachrichten mit einem Geburtstagsgeschenk, Coupons für die Newsletter-Anmeldung oder zyklische Reports sein, Transaktions-E-Mails, die meist als Reaktion auf eine Nutzeraktivität versendet werden. Sie bestätigen die Ausführung einer Bestellung oder informieren über deren nächste Schritte (z. B. Kommissionierung oder Versand), bestätigen ein Abonnement oder senden eine Willkommensnachricht.
Im Folgenden findest du 7 beispielhafte Kampagnen, die nicht nur die Loyalität stärken, sondern gleichzeitig die Conversion verbessern - und dafür sorgen, dass Kunden gern für mehr zu dir zurückkommen!
1. Was ist eine Kampagne auf Basis des Markenversprechens?
Kampagnen dieser Art haben eine einfache Botschaft. Ihr Ziel ist es, die Kommunikation mit der Zielgruppe zu starten. Oft enthalten sie ein Motto, heben die Kerneigenschaft der Marke oder die Qualität der Produkte hervor, mit denen die Marke assoziiert wird. Das können spezialisierte Wintersport-Accessoires, hochwertige Taschen aus Echtleder, Original-Parfums oder hochwertige Branchen-Schulungen sein.
Die Wirksamkeit dieser Kampagne zeigt sich darin, dass sie die Kaufentscheidungen der Nutzer bestärkt und sie zugleich an die Gründe erinnert, aus denen sie sich für deine Marke statt für die Konkurrenz entschieden haben. In der Kommunikation kannst du die offiziellen Marken-Logos verwenden, wenn du ein Multibrand-Händler bist.
Ein Beispiel: Wenn du Premium-Markenprodukte anbietest und dich diese Tatsache von der Konkurrenz abhebt, ein Kunde nach Erhalt der Bestellung aber an deren Echtheit zweifelt, ist es deine Aufgabe, ihm zu versichern, dass er ein vollwertiges Produkt erhalten hat. Beweisen kannst du das z. B. mit einer Liste von Merkmalen, an denen sich erkennen lässt, dass der Artikel original ist.
2. Warum konvertiert die Geburtstagskampagne so gut?
Das ist eine der Kampagnen mit der besten Conversion, sie stärkt die Kundenbindung und beeinflusst das Engagement. Auf einfache Weise sorgt sie dafür, dass sich der Nutzer an diesem für ihn besonderen Tag gesehen fühlt.
Studien von MailUP zeigen, dass die OR um 481% höher ist als bei einem typischen Newsletter, der Bestellwert zudem um 342% steigt und die Click-to-Open-Rate um 179% höher ausfällt.
3. Wie baut ein Loyalty-Programm Kundenbindung auf?
Eine Kampagne, die auf einem Loyalty-Programm aufbaut, ist eine der besten, um Kunden zu halten. Dank ihr erhalten Nutzer für jeden getätigten Kauf Extra-Punkte oder Coupons, die sie anschließend gegen Rabatte, dedizierte Angebote, exklusive Produkte oder Gratis-Artikel eintauschen können.
4. Wie zieht ein Rabatt auf den ersten Einkauf neue Kunden an?
Das ist eine hervorragende Kampagne, die dir hilft, eine Reihe neuer Nutzer zu gewinnen. Setze eine Kommunikation ein, die mit zusätzlichen Vorteilen zum Kauf motiviert: kostenloser Versand, Extra-Rabatt auf den ersten Einkauf. Extra-Rabatt auf den ersten Einkauf (je mehr er sich mit einer laufenden Promotion kombinieren lässt, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein potenzieller Kunde ihn nutzt).
Auf deiner Website siehst du viele Besuche, Traffic und beobachtest sogar, dass Produkte oft in den Warenkorb gelegt werden. Zum Kaufabschluss kommt es jedoch nicht, und der Kunde findet nur selten wieder zu dir zurück. Wie beugst du dem vor? Sorge für einen sogenannten Lead Magnet und überrasche ihn, bevor er deine Seite verlässt, mit einem Push oder einem Exit-Pop-up mit dem Hinweis auf einen zusätzlichen Rabatt auf den ersten Einkauf nach der Newsletter-Anmeldung. So erreichst du gleich drei Ziele:
du gewinnst einen wertvollen Lead, du sorgst für einen Anstieg der Conversion, indem du mit einem Extra-Rabatt zum Kauf anregst, du bleibst dem Nutzer in Erinnerung, der deine Seite erneut besucht und einen Kauf tätigt - achte hier auf positive Assoziationen, um seine Loyalität zu gewinnen.
5. Wie funktioniert ein Kunden-Empfehlungsprogramm?
Das ist eine einfache Kampagne, die dem E-Commerce viele positive Effekte bringt. Sie steigert nicht nur das Engagement der bestehenden Kunden, sondern ermöglicht dir zusätzlich, kostengünstig neue Leads zu generieren.
6. Wie führst du einen wirksamen Flash Sale durch?
Das entscheidende Element dieser Kampagne ist, dass sie nicht so lange dauern darf wie klassische Sales oder Promotions. Sie muss zeitlich begrenzt sein, sodass die Nutzer durch die kurze Laufzeit zusätzlichen Druck verspüren. Dadurch nutzen sie das attraktive Angebot bereitwilliger, um es rechtzeitig zu schaffen, bevor es verschwindet oder das Sortiment ausverkauft ist.
Eine solche Kampagne kann dir in kurzer Zeit ein großes Verkaufsvolumen bescheren. Das verlangt von dir jedoch eine gute Vorbereitung - sowohl in Bezug auf die Verfügbarkeit des Sortiments als auch auf Kundenservice und Auftragsabwicklung.
Wie hebst du die kurze Laufzeit der Promotion hervor?
Nutze Maßnahmen aus dem Bereich Marketing-Automatisierung. Das ist der passende Moment, um:
auf deiner Website einen Countdown einzusetzen, der die Zeit bis zum Start des Sales oder nach dessen Beginn bis zum Ende herunterzählt, einen Versand von E-Mails auszulösen, die an den laufenden Sale erinnern, den Nutzern einige Stunden vor dem Ende der Aktion Push-Benachrichtigungen oder E-Mails zu senden.
So erinnerst du den Nutzer gut daran, dass das Angebot zu Ende geht, und beobachtest gleichzeitig einen Anstieg der Conversion. Denke jedoch daran, eine solche Kampagne nicht zu oft einzusetzen - deine loyalen Nutzer sollen wissen, dass es sich um Ausnahmesituationen handelt, die es sich zu nutzen lohnt.
Wie kannst du deine bestehenden Kunden wertschätzen?
Sorge vor allem dafür, dass sie sich besonders fühlen. Sie sollen wissen, dass das Angebot nur an Club-Mitglieder gerichtet ist. Das steigert ihre Vorfreude auf den Moment, in dem sie früher Zugang zum Sale-Angebot oder zur neuen Kollektion erhalten oder einen zusätzlichen Rabatt auf eine Promotion bekommen, die alle Nutzer nutzen können.
7. Was ist eine Win-Back-Kampagne und wann setzt du sie ein?
Das ist Kommunikation, die sich an Nutzer richtet, die in der Vergangenheit bereits Kontakt mit deiner Marke hatten, inzwischen aber seit Langem inaktiv sind. Ihr Ziel ist es, sie erneut zu aktivieren und zu engagieren, um ihre Loyalität zurückzugewinnen.
Wie erreichst du inaktive Kunden? Um an dich zu erinnern, erstelle eine Win-Back-Kampagne. Ihr erstes Element soll eine Nachricht sein, die den erneuten Kontakt erklärt (teile mit, dass der Kunde seit x Zeit keine E-Mails geöffnet oder die App deines Shops nicht mehr geöffnet hat).
Der nächste Schritt ist die direkte Frage an den Nutzer, ob er weiterhin Nachrichten von dir erhalten möchte - sowohl Image- als auch Marketing-Nachrichten. Denke daran: Indem du die Wahl lässt, zeigst du deinen Kunden Respekt und baust dadurch positive Emotionen auf.
Lass den Nutzer anschließend seine Daten aktualisieren - inklusive der Einwilligungen, Nachrichten über die von ihm gewählten Kanäle und nur zu den Themen zu erhalten, die ihn interessieren. Mach das mit einem klickbaren CTA, das ihn zu seinem Konto, zu einer Login-Landingpage oder zu anderen Elementen auf der Website führt. Denke auch an die Wahlmöglichkeit - der Kunde soll wissen, dass er sich aus der Abonnentenliste austragen kann. Mach dir keine Sorgen, dass das passieren könnte, im Gegenteil - es wirkt sich positiv auf deine Mailingliste aus, die durch die systematische Bereinigung der Basis deutlich hochwertiger wird.
Zusammenfassung: Steigere die Kundenbindung mit den Experten von Persooa
Denke daran: In der heutigen Geschäftswelt ist E-Mail-Marketing-Kommunikation zu wichtig, um auf sie zu verzichten. Sende die einzelnen Nachrichtentypen an ausgewählte Segmente aus deiner Basis und spare dabei Zeit - und setze in deinen Kampagnen auf Software für Marketing-Automatisierung.