Si vous travaillez dans l'e-commerce, vous savez qu'en cherchant la stratégie de campagne marketing idéale, les possibilités sont innombrables. C'est pourquoi, chez Persooa, nous avons préparé une liste de campagnes dont l'objectif est de fidéliser les utilisateurs.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'une campagne fondée sur la promesse de marque ?
- Pourquoi la campagne d'anniversaire convertit-elle aussi bien ?
- Comment un programme de fidélité construit-il la fidélité des clients ?
- Comment une remise sur le premier achat attire-t-elle de nouveaux clients ?
- Comment fonctionne un programme de parrainage entre consommateurs ?
- Comment mener une vente flash efficace ?
- Qu'est-ce qu'une campagne win-back et quand l'utiliser ?
Il est utile de rappeler qu'en matière de stratégies d'e-mail marketing, on peut distinguer trois types de campagnes clés. Ce sont :
les contenus promotionnels, dont l'objectif est de présenter une offre, d'assurer l'autopromotion et d'augmenter les ventes, les e-mails relationnels - qui apportent régulièrement aux clients des bénéfices ou des promesses. Il peut s'agir de newsletters, de messages avec un cadeau d'anniversaire, de coupons pour l'inscription à la newsletter ou de rapports périodiques, les transactionnels, envoyés le plus souvent en réponse à une activité de l'utilisateur. Ils consistent à confirmer la réalisation d'une commande ou à informer de ses étapes suivantes (par ex. préparation ou expédition), à confirmer un abonnement ou à envoyer un message de bienvenue.
Vous trouverez ci-dessous 7 exemples de campagnes qui non seulement influenceront la fidélité, mais amélioreront en même temps la conversion, tout en donnant aux clients l'envie de revenir vers vous pour en avoir plus !
1. Qu'est-ce qu'une campagne fondée sur la promesse de marque ?
Ce type de campagne a un message simple. Son objectif est d'amorcer la communication avec les destinataires. Elle contient souvent un slogan, met en avant la principale caractéristique de la marque ou la qualité des produits auxquels le brand est associé. Il peut s'agir d'accessoires spécialisés pour les sports d'hiver, de sacs haut de gamme en cuir naturel, de parfums originaux ou de formations sectorielles de qualité.
L'efficacité de cette campagne se manifeste par le renforcement des décisions d'achat des utilisateurs, tout en leur rappelant les raisons pour lesquelles ils ont choisi votre marque plutôt qu'une marque concurrente. Dans votre communication, vous pouvez utiliser les logos officiels des marques, si vous êtes multimarque.
Par exemple, si vous proposez des produits de marque premium et que ce fait vous distingue de la concurrence, et qu'après avoir reçu sa commande le client doute de leur authenticité, votre rôle est de lui assurer qu'il a bien reçu un produit de pleine valeur. Vous pouvez le prouver par exemple en présentant la liste des éléments permettant de reconnaître l'authenticité d'un article.
2. Pourquoi la campagne d'anniversaire convertit-elle aussi bien ?
C'est l'une des campagnes qui convertissent le mieux, qui renforce la fidélité des clients et influe sur leur engagement. De façon simple, elle fait en sorte qu'en ce jour particulier pour lui, l'utilisateur se sente remarqué.
Des études menées par MailUp montrent que l'OR est supérieur de 481 % par rapport à une newsletter classique, que la valeur de la commande augmente aussi de 342 % et que le taux de clics par rapport aux ouvertures est supérieur de 179 %.
3. Comment un programme de fidélité construit-il la fidélité des clients ?
Une campagne bâtie sur un programme de fidélité est l'une des meilleures pour retenir vos clients. C'est grâce à elle que, pour chaque achat réalisé, les utilisateurs reçoivent des points ou des coupons supplémentaires, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des réductions, des offres dédiées, des produits exclusifs ou des cadeaux.
4. Comment une remise sur le premier achat attire-t-elle de nouveaux clients ?
C'est une excellente campagne qui vous aidera à gagner un cercle de nouveaux utilisateurs. Utilisez une communication qui, grâce à des bénéfices supplémentaires, encourage l'achat : livraison gratuite, remise supplémentaire sur le premier achat. Une remise supplémentaire sur le premier achat (si elle se cumule avec une promotion en cours, plus la probabilité que le client potentiel en profite est grande).
Sur votre site, vous constatez de nombreuses visites, du trafic, et vous observez même que des produits sont souvent ajoutés au panier. Pourtant, les achats ne se concrétisent pas et le client revient rarement vers vous. Comment l'éviter ? Misez sur un lead magnet et, avant qu'il ne quitte votre site, surprenez-le avec un push ou un exit pop-up l'informant d'une remise supplémentaire sur le premier achat après inscription à la newsletter. Vous atteindrez ainsi trois objectifs à la fois :
vous obtiendrez un lead de valeur, vous favoriserez la hausse de la conversion en incitant à l'achat grâce à une remise supplémentaire, vous marquerez la mémoire de l'utilisateur, qui reviendra visiter votre site et effectuera un achat - à cet endroit, veillez aux associations positives afin de gagner sa fidélité.
5. Comment fonctionne un programme de parrainage entre consommateurs ?
C'est une campagne simple qui apporte de nombreux effets positifs à l'e-commerce. Non seulement elle augmente l'engagement des clients existants, mais elle vous permet en plus de générer des leads supplémentaires à faible coût.
6. Comment mener une vente flash efficace ?
L'élément clé de cette campagne, c'est qu'elle ne peut pas durer aussi longtemps que des soldes ou des promotions classiques. Elle doit être limitée dans le temps, ce qui fait ressentir aux utilisateurs une pression supplémentaire liée à sa courte durée. Ils profiteront ainsi plus volontiers de l'offre attractive, pour ne pas la manquer avant qu'elle ne disparaisse ou que l'assortiment ne soit épuisé.
Ce type de campagne peut vous assurer un fort volume de ventes en peu de temps. Cela exige toutefois de votre part une bonne préparation - aussi bien en matière de disponibilité de l'assortiment que de service client et de traitement des commandes.
Comment souligner la courte durée de la promotion ?
Exploitez des actions de marketing automation. C'est le bon moment pour :
placer sur votre site un compte à rebours indiquant le temps restant avant le début de la vente ou, une fois lancée, avant sa fin, générer l'envoi d'e-mails rappelant la vente en cours, envoyer aux utilisateurs des notifications push ou des e-mails quelques heures avant la fin de l'opération.
Vous rappellerez ainsi efficacement à l'utilisateur que l'offre touche à sa fin, tout en constatant une hausse de la conversion. Veillez toutefois à ne pas recourir trop souvent à ce type de campagne - laissez vos utilisateurs fidèles comprendre que ce sont des occasions exceptionnelles dont il vaut la peine de profiter.
Comment pouvez-vous valoriser vos clients existants ?
Avant tout, faites en sorte qu'ils se sentent uniques. Faites-leur savoir que l'offre est réservée aux seuls membres du club. Cela renforcera encore leur envie d'attendre le moment où ils bénéficieront d'un accès anticipé à l'offre de soldes ou à une nouvelle collection, ou recevront une remise supplémentaire sur une promotion accessible à tous les utilisateurs.
7. Qu'est-ce qu'une campagne win-back et quand l'utiliser ?
C'est une communication adressée aux utilisateurs qui ont déjà été en contact avec votre marque par le passé, mais qui sont depuis longtemps inactifs. Elle vise à favoriser leur réengagement et leur réactivation afin de reconquérir leur fidélité.
Comment atteindre les clients inactifs ? Pour rappeler votre existence, créez une campagne de type win-back. Que son premier élément soit un message expliquant la reprise de contact (informez le client qu'il n'ouvre plus vos e-mails ou n'utilise plus l'application de votre boutique depuis un certain temps).
L'étape suivante consistera à demander directement à l'utilisateur s'il souhaite toujours recevoir vos communications - aussi bien les messages de marque que les messages marketing. N'oubliez pas qu'en laissant le choix, vous témoignez du respect à vos clients et, par conséquent, vous créez des émotions positives.
Permettez ensuite à l'utilisateur de mettre à jour ses données, y compris les autorisations pour recevoir des messages via les canaux qu'il aura choisis et uniquement sur les thématiques qui l'intéressent. Faites-le à l'aide d'un CTA cliquable qui le mènera vers son compte, vers une landing page de connexion ou vers d'autres éléments du site. Pensez aussi à la possibilité de choisir - que le client sache qu'il peut se désabonner de la liste des abonnés. Ne vous inquiétez pas si cela arrive, bien au contraire - cela aura un effet positif sur votre liste d'envoi qui, grâce à un nettoyage régulier de la base, gagnera nettement en qualité.
Conclusion : renforcez la fidélité des clients avec les experts Persooa
N'oubliez pas que, dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la communication par e-mail marketing est trop importante pour se permettre de l'exclure. Envoyez chaque type de message à des segments choisis de votre base, tout en gagnant du temps, et pour vos campagnes, appuyez-vous sur un logiciel dédié à l'automatisation du marketing.