L'application mobile est le canal de contact le plus direct avec le client - mais il faut d'abord l'y convaincre. Le meilleur moment pour cela se situe juste après l'achat, lorsque l'engagement du client est élevé. Une automatisation incitant à télécharger l'application transforme un acheteur ponctuel en utilisateur mobile régulier.
Table des matières
- Qu'apporte une campagne incitant au téléchargement de l'application ?
- Comment promouvoir votre application mobile ?
- Quels bénéfices apporte une application mobile en e-commerce ?
- Le marketing d'applications mobiles - pourquoi est-il si important ?
- Quels sont les exemples de marketing d'applications mobiles ?
- Conclusion
Qu'apporte une campagne incitant au téléchargement de l'application ?
Cette automatisation demande aux personnes ayant effectué un achat en ligne de télécharger votre application mobile, dans le cadre d'une campagne « Marketing d'applications mobiles ».
Les avantages du marketing d'applications mobiles :
- la réduction de la perte de clients
- l'augmentation de la fréquence des achats
- l'augmentation des revenus issus des clients actifs
- l'augmentation des revenus des clients premium
- l'incitation à réaliser un deuxième achat
- l'augmentation des revenus existants de la boutique
- l'augmentation de la rétention.
Comment promouvoir votre application mobile ?
Vous pouvez envoyer la campagne de marketing d'applications mobiles incitant au téléchargement aux clients ayant effectué un achat, par ex. dans la confirmation de paiement après leurs achats ou dans le statut de votre expédition. Dans le pied de page de ces e-mails, vous pouvez insérer dynamiquement une information à destination des clients qui n'ont pas encore téléchargé l'application, mais dont vous constatez qu'ils réalisent régulièrement des achats.
Bien entendu, le scénario le plus simple consistera à mettre au point un automatisme dédié et simple dans le cadre du marketing d'applications mobiles. Un tel automatisme enverra un e-mail dédié dès l'achat, juste après le récapitulatif des achats et la confirmation de paiement. L'e-mail devrait présenter les avantages concrets de l'utilisation de l'application mobile ainsi que, au fond, la raison pour laquelle le client devrait commencer à l'utiliser. N'oubliez pas de demander dans l'e-mail de laisser un avis sur le produit après l'achat.
Quels bénéfices apporte une application mobile en e-commerce ?
La géolocalisation
Aucun canal ne vous permettra d'identifier où se trouve votre client à un instant donné comme le fait une application mobile, car la géolocalisation dans l'application vous renverra un résultat indiquant le nombre de personnes se trouvant par ex. le week-end à l'endroit où se situe votre magasin.
Supposons qu'un client ait ajouté des produits dans votre application, sans finaliser ses achats. Vous pouvez envoyer aux clients situés dans un rayon d'1 km un message les invitant à visiter votre magasin et à essayer les articles qui les intéressent.
Un canal de communication supplémentaire
Un autre avantage, pour le client, de posséder une application mobile, c'est que vous disposez d'un canal de contact supplémentaire. Il est très direct et vous pouvez par ex. grâce à lui réactiver des clients endormis qui ne répondent sur aucun autre canal, mais dont l'application mobile est toujours active.
Un remède à la promotion dans les secteurs « difficiles »
Il existe des cas où vous ne pouvez pas faire la publicité de votre activité, parce que vous opérez dans un secteur difficile. Parmi les secteurs difficiles, on peut citer par ex. celui des alcools forts. Il peut s'avérer que l'application mobile soit en réalité le seul canal par lequel vous pourrez communiquer avec le client. Inciter le client à télécharger l'application mobile peut alors se révéler crucial du point de vue de la croissance de l'activité et du maintien de votre base à un bon niveau. Dans les secteurs « difficiles », le marketing d'applications mobiles peut se révéler le canal le plus efficace pour atteindre le client.
Le marketing d'applications mobiles - pourquoi est-il si important ?
Pourquoi vaut-il la peine de promouvoir l'installation de l'application mobile ? 50 % des utilisateurs s'en servent pour comparer les prix, mais ce n'est pas le plus important. 25 % installent des applications pour utiliser activement les programmes de fidélité.
Les clients qui possèdent l'application y reviennent très souvent au cours de la semaine. Avec l'application mobile, le nombre de commandes affiche le meilleur résultat.
Quels sont les exemples de marketing d'applications mobiles ?
Nous avons décrit deux exemples concrets qui incitent le client à télécharger l'application mobile, mais ne le font pas de façon très directe. Cela peut être une tactique plus efficace que l'envoi de simples SMS ou e-mails demandant de télécharger l'application, en échange de quoi le client recevra un coupon pour son prochain achat.
Une boutique en ligne explique en quelques étapes que l'application aidera le propriétaire d'un animal à gérer ses besoins. Elle permettra aussi de prendre rendez-vous par ex. chez un toiletteur pour chiens, ou pour une séance avec un comportementaliste.
La chaîne Starbucks, quant à elle, informe le client qu'elle va bientôt lancer une nouvelle application sur Android et l'incite au téléchargement. Elle ne le fait toutefois pas de manière directe : elle se contente de présenter les bénéfices concrets liés à sa possession.
Conclusion
En e-commerce, l'application mobile apporte quelque chose qu'aucun autre canal ne procure - un contact direct et permanent avec le client, la géolocalisation et une fréquence d'achat plus élevée. Vous inciterez au téléchargement le plus efficacement juste après l'achat, en mettant en avant des bénéfices concrets plutôt qu'une demande sèche d'installation. Dans les secteurs « difficiles », l'application est même parfois le seul canal de communication disponible : il vaut donc la peine de construire délibérément sa base d'utilisateurs.