Coraz więcej sklepów internetowych i firm stoi przed koniecznością zapoznania się z wytycznymi Dyrektywy Omnibus 2022. Od kiedy i gdzie zaczynają obowiązywać? Na czym się skupiają i z myślą o kim je przygotowano?
Spis treści
- 01 Dyrektywa Omnibus - co musisz o niej wiedzieć?
- 02 Na czym skupia się Dyrektywa Omnibus?
- 03 Kogo dotyczą ustalenia zawarte w Dyrektywie Omnibus?
- 04 Jakie zmiany wprowadza Dyrektywa Omnibus?
- 05 Jakie kary grożą za nieprzestrzeganie Dyrektywy Omnibus?
- 06 Podsumowanie - rynek e-commerce w Polsce
01 Dyrektywa Omnibus - co musisz o niej wiedzieć?
Omnibus Directive 2022, czyli Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 kwietnia 2018 roku, zwana również „nowym ładem dla konsumentów", to nowe wytyczne UE. Zostały one stworzone w celu wzmocnienia ochrony konsumentów i przedsiębiorstw przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi w handlu elektronicznym. Jej głównym celem jest zapewnienie klientom niezbędnych informacji do podjęcia świadomej decyzji zakupowej.
02 Na czym skupia się Dyrektywa Omnibus?
Treść Dyrektywy Omnibus skupia się głównie na:
- sankcjach za niestosowanie się do przyjętych zasad,
- zawieraniu umów online oraz prawie do odstąpienia od umowy,
- obowiązkach dla platform handlowych,
- bezpośredniej komunikacji marketingowej,
- przejrzystości cen,
- prawdziwości opinii o produktach,
- podwójnej jakości produktów na różnych rynkach.
03 Kogo dotyczą ustalenia zawarte w Dyrektywie Omnibus?
Nowe przepisy mają dotyczyć wszystkich stron biorących udział w sprzedaży online, a także właścicieli sklepów internetowych oraz agencji, pomagających im w realizacji celów biznesowych. Wytyczne powinny wdrożyć wszystkie podmioty, działające na terenie Unii Europejskiej.
04 Jakie zmiany wprowadza Dyrektywa Omnibus?
Widoczność cen na kartach produktowych
Jednym z najważniejszych kierunków jest widoczność cen na kartach produktowych. Według nowych przepisów, w każdym przypadku obniżenia ceny, obok nowej wartości należy również podać klientowi najniższą cenę, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem rabatu.
Informowanie o zautomatyzowanej personalizacji
Kolejnym ważnym aspektem jest obowiązek informowania konsumenta o spersonalizowanym dostosowaniu ceny za produkt/usługę na podstawie dotychczasowych zachowań, ruchu na stronie, a także preferencji zakupowych.
Marketing automation i zgody marketingowe
W związku z niektórymi działaniami z zakresu marketing automation wymagana jest zgoda użytkownika. Warto przypomnieć rozporządzenie RODO, które mówi o konieczności uprzedniego otrzymania zgody klienta na możliwość kontaktu, zanim dane osobowe będą wykorzystane do celów marketingowych.
Przejrzyste i rzetelne recenzje o produktach
Aż 3/4 konsumentów przed podjęciem decyzji zakupowej zwraca uwagę na opinie o produktach. Niezgodne z prawem będzie usuwanie lub ukrywanie opinii, a także udostępnianie fałszywych rekomendacji.
05 Jakie kary grożą za nieprzestrzeganie Dyrektywy Omnibus?
W przypadku niestosowania się do implementacji zaleceń dyrektywy Omnibus grożą wysokie kary. Między innymi: 20 000 zł za nieinformowanie o obniżonej cenie lub 40 000 zł za trzykrotne niezastosowanie się do przepisów w ciągu roku.
06 Podsumowanie - rynek e-commerce w Polsce
Postcovidowy handel elektroniczny wciąż przeżywa swój rozkwit. Warto na bieżąco zapoznawać się i wdrażać podstawowe kwestie prawne obejmujące handel elektroniczny, w tym również wytyczne wynikające z dyrektywy Omnibus.