01 · Diagnose
Diagnoza na danych live
Sprzedaż, ruch, kampanie e-mail, silnik rekomendacji i product feed - przeczytane na realnych zdarzeniach, nie na założeniach.
Case study · e-commerce beauty
Personalizacja, która trafia w moment decyzji w beauty e-commerce
Dla wiodącej marki beauty działającej w e-commerce Persooa przeprowadziła diagnozę na danych live w Synerise i wdrożyła kompletny program odzysku oraz personalizacji - od ratowania porzuconego koszyka, przez program drugiego zakupu, po personalizację e-maila i audiencje Google. Wszystko na obecnej platformie, bez wymiany narzędzi.
Nazwa klienta objęta poufnością - case prezentujemy w formie zanonimizowanej.
91%klientów ogląda 10+ podstron przed zakupem
5,5%CTR rekomendacji on-site (cross-sell)
4dźwignie wzrostu na obecnym stacku
5person „lifestyle” z product feed
Klient
Wiodąca marka beauty (e-commerce)
Obszar
Personalizacja & Retencja
Segmenty
B2C i B2B · akwizycja i retencja
Technologia
Synerise + Persooa
Punkt wyjścia
Zdrowy sklep z cichym wyciekiem przychodu
Sprzedaż była mocna, a koszyk rósł - ale liczba zamówień spadała rok do roku, komunikacja szła masowo, a istniejący ruch w dużej części nie zamieniał się w sprzedaż.
Masowy e-mail do całej bazy - ten sam komunikat dla każdego
Brak automatycznego ratowania porzuconych koszyków
Brak ścieżki ponawiania zakupu po pierwszym zamówieniu
Rekomendacje produktowe nieobecne w komunikacji e-mail
Setki tysięcy anonimowych odwiedzających bez aktywacji
Spadek liczby zamówień rok do roku mimo rosnącego koszyka
Rozwiązanie Persooa
Silnik wzrostu napędzany danymi i AI
Zamieniliśmy istniejący ruch w więcej zamówień - diagnozą na danych live, personami z feedu i czterema dźwigniami uruchomionymi na obecnej platformie.
02 · Personas
Persony z product feed
Pięć person „lifestyle” zbudowanych z atrybutów feedu (kategoria, kolor, marka), nałożonych na warstwy ruchu.
03 · Activate
Personalizacja & automation
Rekomendacje w e-mailu, ratowanie koszyka, program drugiego zakupu i audiencje Google - uruchomione na obecnej platformie.
04 · Measure
Pomiar grupą kontrolną
Każda dźwignia z holdoutem - raportujemy przychód inkrementalny, a nie deklaracje.
Wdrożenie etapami
Od quick winów do skalowania - przychód od pierwszego miesiąca
1
Quick wins
Faza I
- Ratowanie porzuconego koszyka
- Segment „1 zakup” → program 2. zakupu
- Rekomendacje w newsletterze
- Pierwsze dashboardy efektu
2
Personalizacja & Google
Faza II
- Pełny flow drugiego zakupu + kody
- Mapping kategorii → 5 person
- Audiencje do Google (remarketing + Customer Match)
- Personalizacja treści per persona
3
Skalowanie
Faza III
- Persona-reko w mailu i on-site
- Lookalike / PMax per persona
- A/B taktyk i ofert
- Optymalizacja na grupie kontrolnej
Wdrożone dźwignie
Cztery mechaniki, które domykają lejek
Od odzysku porzuconego popytu, przez personalizację komunikacji, po aktywację ruchu w Google - każda mierzona osobno grupą kontrolną.
Konwersja · koszyk
Ratowanie porzuconego koszyka
Automatyczna ścieżka 1h / 24h / 48h z rekomendacją porzuconych produktów - osobno dla rozpoznanych i anonimów.
1-48h sekwencja
Retencja · lifecycle
Program drugiego zakupu
Sekwencja po 1. zakupie: onboarding → cross-sell → reorder → win-back, z wyjściem przy 2. zamówieniu.
4 kroki ścieżki
Personalizacja · e-mail
Rekomendacje per persona w mailu
Dynamiczne reko i treść dobierane do pięciu person „lifestyle” z product feed - zamiast jednej masowej wysyłki.
5 person lifestyle
Rekomendacje · on-site
Cross-sell „Similary”
Rekomendacje po dodaniu do koszyka i na karcie produktu - najskuteczniejszy mechanizm on-site klienta.
5,5% CTR
Akwizycja · Google
Audiencje Google
Remarketing anonimów (dynamic remarketing z feedu) + Customer Match rozpoznanych i klientów; seed lookalike / PMax.
351 tys. odbiorców /mc
Skala · treści
Dynamiczne treści on-site
Belki, pop-upy i landingi podmieniane z product feed i profilu - bez zmian operacyjnych po stronie klienta.
0 zmian IT
Insight
Zakup w beauty to decyzja z namysłem
91%
klientów ogląda 10+ podstron przed zakupem. Dlatego personalizacja musi trafiać dokładnie w moment decyzji - a rekomendacje on-site konwertują kilkanaście razy lepiej niż masowy e-mail.
Cztery dźwignie, jeden lejek
Personalizacja e-mail (per persona)Retencja
Ratowanie koszykaOdzysk popytu
Audiencje GoogleAkwizycja
Program drugiego zakupuLifecycle
Ratowanie koszyka
Automatyczna odbudowa porzuconego koszyka z rekomendacją produktów.
Drugi zakup
Cykliczna ścieżka ponawiania zakupu po pierwszym zamówieniu.
Persony z feedu
Pięć person lifestyle z atrybutów product feed (kategoria, kolor, marka).
Audiencje Google
Remarketing anonimów i Customer Match rozpoznanych oraz klientów.
Pomiar inkrementalny
Każdy efekt potwierdzony grupą kontrolną (holdout).
Bez zmiany platformy
Pełne wykorzystanie obecnego Synerise - zero migracji.
Aktywujemy AI w e-commerce i zamieniamy dane w lojalność, wyższy CLV i mierzalny wzrost przychodu - od strategii, przez wdrożenie, po wynik, w modelu Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Najczęstsze pytania
FAQ - personalizacja i retencja w e-commerce
Jak mierzycie efekt?
Każdą dźwignię uruchamiamy z grupą kontrolną (holdout), żeby raportować przychód inkrementalny, a nie deklaracje. Punktem wyjścia jest realny insight: w beauty zakup to decyzja z namysłem (91% klientów ogląda 10+ podstron przed zakupem), więc personalizacja musi trafiać dokładnie w moment wyboru.
Czy wymagało zmiany platformy?
Nie. Wszystkie dźwignie uruchomiliśmy na obecnym Synerise - bez migracji, z pełnym wykorzystaniem danych, które klient już zbierał: ruch, koszyki, product feed, zgody i historia zakupów.
Na czym polegała personalizacja?
Z product feed (kategoria, kolor, marka) zbudowaliśmy pięć person „lifestyle” i nałożyliśmy je na warstwy ruchu - anonimów, rozpoznanych i klientów. Komunikacja i rekomendacje są dobierane do persony zamiast masowej wysyłki.
Co zadziałało najszybciej?
Ratowanie porzuconego koszyka - najszybszy zwrot, bo odzyskuje popyt, który już istnieje, i nie zależy od kalendarza wysyłek. Dlatego uruchamialiśmy je jako pierwsze.
Czym zajmuje się Persooa?
Persooa wdraża i aktywuje AI w e-commerce - głównie na platformie Synerise - z naciskiem na szybki start i pierwsze mierzalne efekty w 90 dni. Łączymy strategię, dane i execution w modelu Human + AI: personalizacja, marketing automation, loyalty i agenci AI, które przekładają się na wzrost przychodu.
Zacznijmy
Chcesz podobny wynik?
Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wzrost.