01 · Diagnose
Diagnóstico sobre datos reales
Ventas, tráfico, campañas de email, el motor de recomendaciones y el feed de productos - leídos a partir de eventos reales, no de suposiciones.
Case study · e-commerce de beauty
La personalización que acierta en el momento de la decisión en el e-commerce de beauty
Para una marca líder de beauty que opera en e-commerce, Persooa realizó un diagnóstico sobre datos reales en Synerise y desplegó un programa completo de recuperación y personalización - desde la recuperación de carritos abandonados, pasando por un programa de segunda compra, hasta la personalización de emails y las audiencias de Google. Todo sobre la plataforma existente, sin reemplazar ninguna herramienta.
El nombre del cliente es confidencial - presentamos el caso de forma anonimizada.
91%de los clientes ve más de 10 páginas antes de comprar
5,5%CTR de recomendaciones on-site (cross-sell)
4palancas de crecimiento sobre el stack existente
5personas „lifestyle” a partir del feed de productos
Cliente
A leading beauty brand (e-commerce)
Área
Personalización y Retención
Segmentos
B2C y B2B · adquisición y retención
Tecnología
Synerise + Persooa
Punto de partida
Una tienda saludable con una fuga silenciosa de ingresos
Las ventas eran sólidas y el carrito crecía - pero el número de pedidos caía año tras año, la comunicación se enviaba de forma masiva, y gran parte del tráfico existente no se convertía en ventas.
Email masivo a toda la base - el mismo mensaje para todos
Sin recuperación automática de carritos abandonados
Sin recorrido de recompra tras el primer pedido
Recomendaciones de producto ausentes en la comunicación por email
Cientos de miles de visitantes anónimos sin activación
Caída del número de pedidos año tras año pese a un carrito creciente
La solución de Persooa
Un motor de crecimiento impulsado por datos y AI
Convertimos el tráfico existente en más pedidos - con un diagnóstico sobre datos reales, personas construidas a partir del feed y cuatro palancas desplegadas sobre la plataforma existente.
02 · Personas
Personas a partir del feed de productos
Cinco personas „lifestyle” construidas a partir de atributos del feed (categoría, color, marca), aplicadas a las capas de tráfico.
03 · Activate
Personalización & automation
Recomendaciones por email, recuperación de carrito, el programa de segunda compra y audiencias de Google - desplegados sobre la plataforma existente.
04 · Measure
Medición con grupo de control
Cada palanca con un holdout - reportamos ingresos incrementales, no declaraciones.
Implementación por fases
De los quick wins a la escalabilidad - ingresos desde el primer mes
1
Quick wins
Fase I
- Recuperación de carritos abandonados
- Segmento „1 compra” → programa de 2ª compra
- Recomendaciones en la newsletter
- Primeros dashboards de impacto
2
Personalización & Google
Fase II
- Flujo completo de segunda compra + códigos
- Mapping de categorías → 5 personas
- Audiencias de Google (remarketing + Customer Match)
- Personalización de contenido por persona
3
Escalado
Fase III
- Recomendaciones por persona en email y on-site
- Lookalike / PMax por persona
- A/B de tácticas y ofertas
- Optimización sobre el grupo de control
Palancas implementadas
Cuatro mecánicas que cierran el funnel
Desde la recuperación de la demanda perdida, pasando por la personalización de la comunicación, hasta la activación del tráfico en Google - cada una medida por separado con un grupo de control.
Conversión · carrito
Recuperación de carritos abandonados
Recorrido automático de 1h / 24h / 48h con recomendación de los productos abandonados - por separado para usuarios reconocidos y anónimos.
1-48h secuencia
Retención · lifecycle
Programa de segunda compra
Secuencia tras la 1ª compra: onboarding → cross-sell → recompra → win-back, con salida en el 2º pedido.
4 pasos del recorrido
Personalización · email
Recomendaciones por persona en el email
Recomendaciones y contenido dinámicos adaptados a cinco personas „lifestyle” del feed de productos - en lugar de un único envío masivo.
5 personas lifestyle
Recomendaciones · on-site
Cross-sell „Similary”
Recomendaciones tras añadir al carrito y en la ficha de producto - el mecanismo on-site más eficaz del cliente.
5,5% CTR
Adquisición · Google
Audiencias de Google
Remarketing de anónimos (remarketing dinámico a partir del feed) + Customer Match de usuarios y clientes reconocidos; seed lookalike / PMax.
351 tys. destinatarios /mes
Escala · contenido
Contenido dinámico on-site
Barras, pop-ups y landings sustituidos a partir del feed de productos y del perfil - sin cambios operativos por parte del cliente.
0 cambios IT
Insight
En beauty, la compra es una decisión meditada
91%
los clientes ven 10+ páginas antes de comprar. Por eso la personalización tiene que llegar justo en el momento de la decisión - y las recomendaciones on-site convierten muchas veces mejor que el email masivo.
Cuatro palancas, un solo funnel
Personalización de email (por persona)Retención
Recuperación de carritoRecuperación de demanda
Audiencias de GoogleAdquisición
Programa de segunda compraLifecycle
Recuperación de carrito
Reconstrucción automática del carrito abandonado con recomendación de productos.
Segunda compra
Recorrido recurrente de recompra tras el primer pedido.
Personas del feed
Cinco personas lifestyle a partir de atributos del feed de productos (categoría, color, marca).
Audiencias de Google
Remarketing de anónimos y Customer Match de usuarios y clientes reconocidos.
Medición incremental
Cada efecto confirmado con un grupo de control (holdout).
Sin cambio de plataforma
Uso completo del Synerise existente - cero migración.
Activamos AI en el e-commerce y convertimos los datos en fidelización, mayor CLV y crecimiento medible de ingresos - desde la estrategia, pasando por la implementación, hasta el resultado, en un modelo Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Preguntas frecuentes
FAQ - personalización y retención en e-commerce
¿Cómo medís el efecto?
Lanzamos cada palanca con un grupo de control (holdout), para reportar ingresos incrementales en lugar de declaraciones. El punto de partida es un insight real: en beauty, la compra es una decisión meditada (el 91% de los clientes ve 10+ páginas antes de comprar), así que la personalización tiene que llegar justo en el momento de la elección.
¿Requirió cambiar de plataforma?
No. Lanzamos todas las palancas sobre el Synerise existente - sin migración, aprovechando al máximo los datos que el cliente ya recopilaba: tráfico, carritos, feed de productos, consentimientos e historial de compras.
¿En qué consistió la personalización?
A partir del feed de productos (categoría, color, marca) construimos cinco personas „lifestyle” y las aplicamos a las capas de tráfico - anónimos, usuarios reconocidos y clientes. La comunicación y las recomendaciones se ajustan a la persona en lugar de un único envío masivo.
¿Qué funcionó más rápido?
La recuperación de carritos abandonados - el retorno más rápido, porque recupera una demanda que ya existe y no depende de un calendario de envíos. Por eso la lanzamos primero.
¿A qué se dedica Persooa?
Persooa implementa y activa AI en el e-commerce - principalmente sobre la plataforma Synerise - con foco en un arranque rápido y los primeros resultados medibles en 90 días. Combinamos estrategia, datos y execution en un modelo Human + AI: personalización, marketing automation, loyalty y agentes AI, que se traducen en crecimiento de ingresos.
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