01 · Automatyzacja
Automatyzacja i personalizacja
Szablony e-mail dopasowane do potrzeb, z wykorzystaniem danych produktowych - komunikacja relewantna dla każdego odbiorcy.
Case study · telekomunikacja / e-commerce
Aktywacja AI w e-mail marketingu Orange - 10× więcej zamówień
Dla Orange Polska Persooa zaprojektowała i wdrożyła serię spersonalizowanych kampanii e-mailowych na platformie Synerise - opartych na widoku 360° klienta, rekomendacjach AI i Next Best Action, dopasowanych do cyklu życia i historii zakupów.
10×wzrost liczby zamówień z kanału e-mail
3×wzrost konwersji z kampanii
~3 mindłuższy czas na stronie po kliknięciu (na sesję)
niższywspółczynnik odrzuceń (bounce rate)
Klient
Orange Polska
Obszar
Personalizacja & Marketing Automation (e-mail)
Segment
B2C · telekomunikacja, e-commerce
Technologia
Synerise (od 2018) + Persooa
Punkt wyjścia
Masowa komunikacja bez pełni potencjału AI
Ogólna komunikacja ofertowa trafiała do milionów klientów, nie wykorzystując w pełni AI i automatyzacji - bez dopasowania do cyklu życia i intencji klienta.
Ogólna komunikacja ofertowa do milionów klientów
Niewykorzystany potencjał AI i automatyzacji w e-mailach
Brak dopasowania do cyklu życia i historii zakupów
Jednakowy przekaz zamiast Next Best Action
Ograniczona personalizacja treści i rekomendacji
Niższa konwersja i zaangażowanie w kampaniach
Rozwiązanie Persooa
Spersonalizowany e-mail napędzany danymi i AI
Zbudowaliśmy strategię e-mail opartą na personalizacji, automatyzacji i rekomendacjach AI - z pełnym widokiem klienta i decyzją Next Best Action.
02 · AI Recommendations
Rekomendacje AI w kontekście
Algorytmy AI analizujące zachowania i preferencje - właściwy produkt w chwili zainteresowania (np. wymiana telefonu).
03 · Profil 360°
Widok 360° klienta
Dane CRM i behawioralne w czasie rzeczywistym spięte w jeden profil - podstawa trafnych ofert.
04 · NBA
Next Best Action
Komunikacja dopasowana do cyklu życia, historii zakupów i segmentacji oferty - właściwa akcja we właściwym czasie.
Wdrożenie etapami
Od danych do serii scenariuszy e-mail
1
Strategia i dane
Faza I
- Ekosystem Synerise (od 2018) i analiza danych
- Widok 360° klienta (CRM + zachowania)
- Definicja scenariuszy i NBA
- Segmentacja oferty i cyklu życia
2
Scenariusze konwersyjne
Faza II
- Porzucony koszyk (kod + rekomendacje)
- Porzucone przeglądanie (feed produktowy)
- E-mail z obniżką ceny (price drop)
- E-mail z bestsellerami i intro/welcome
3
Retencja i skalowanie
Faza III
- Koniec umowy - oferta przedłużenia
- Dosprzedaż usług dodatkowych (VAS)
- Nowości i e-maile dedykowane markom
- Optymalizacja KPI (konwersja, churn, AOV)
Wdrożone taktyki
Seria scenariuszy pod cały cykl życia klienta
Zestaw dynamicznych, personalizowanych e-maili, które wspólnie podniosły konwersję, sprzedaż i zaangażowanie.
Konwersja · koszyk
Porzucony koszyk
Po porzuceniu koszyka klient dostaje e-mail z kodem rabatowym i rekomendacjami produktów.
kod rabat + rekomendacje
Reaktywacja · browse
Porzucone przeglądanie
Niezdecydowany klient otrzymuje e-mail z dedykowaną rekomendacją z feedu produktowego.
1:1 dedykowana oferta
Konwersja · price drop
E-mail z obniżką ceny
Personalizowany price-drop wg zachowań - wyższe otwarcia i kliknięcia niż standardowe kampanie.
OR/CTR wyżej vs standard
Sprzedaż · bestsellery
E-mail z bestsellerami
TOP produkty dobrane przez AI do zainteresowań - wyższe wskaźniki otwarć i skuteczność sprzedaży.
TOP 3 dobór AI
Retencja · umowa
Koniec umowy
Spersonalizowana oferta przedłużenia z kodem rabatowym i policzoną oszczędnością dla klienta.
retencja przedłużenia
Dosprzedaż · VAS
Dosprzedaż usług dodatkowych
Dynamiczny e-mail z usługami (ochrona, lokalizacja) i akcesoriami w logice Next Best Action.
VAS upsell
Zaangażowanie · nowości
Nowości i e-maile marek
Dynamiczne komponenty z najnowszymi produktami i ofertami marek, dopasowane do preferencji klienta.
dynamic auto-update
Wyniki
Ponad 10× więcej zamówień z e-maila
10×
wzrost liczby zamówień z kanału e-mail oraz 3× wyższa konwersja z kampanii - przy niższym bounce rate i dłuższym czasie na stronie.
Efekty personalizacji e-mail
Wzrost liczby zamówień z e-maila10×
Wzrost konwersji z kampanii3×
Dłuższy czas na stronie (po CTR)~3 min
Niższy współczynnik odrzuceńspadek
Automatyzacja i personalizacja
Szablony e-mail dopasowane do potrzeb, z danymi produktowymi.
Rekomendacje AI
Właściwy produkt w chwili zainteresowania klienta.
Widok 360° klienta
Dane CRM i behawioralne w czasie rzeczywistym.
Next Best Action
Właściwa akcja we właściwym czasie w cyklu życia.
Scenariusze konwersyjne
Porzucony koszyk, price drop, bestsellery, przeglądanie.
Retencja i dosprzedaż
Przedłużenia umów, dosprzedaż usług i akcesoriów.
Aktywujemy AI w e-commerce i zamieniamy dane w spersonalizowaną komunikację, wyższą konwersję i mierzalny wzrost przychodu - w modelu Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Najczęstsze pytania
FAQ - personalizacja AI w e-mail marketingu
Jakie wyniki przyniosła aktywacja AI w e-mail marketingu Orange?
Spersonalizowane kampanie e-mailowe przyniosły ponad 10-krotny wzrost liczby zamówień z kanału e-mail oraz ponad 3-krotny wzrost konwersji z kampanii, przy niższym współczynniku odrzuceń i dłuższym czasie spędzonym na stronie (ok. 3 minuty na sesję po kliknięciu).
Na czym polegała strategia komunikacji e-mail?
Filarami były personalizacja, automatyzacja i rekomendacje AI. Kampanie dopasowano do cyklu życia klienta, historii zakupów, zachowań na stronie oraz segmentacji oferty, w tym Next Best Action - dostarczając właściwą ofertę w chwili zainteresowania.
Jakie scenariusze e-mailowe wdrożono?
M.in. porzucony koszyk (kod rabatowy + rekomendacje), porzucone przeglądanie, e-mail z obniżką ceny (price drop), e-mail z bestsellerami, intro/welcome, oferta na koniec umowy, dosprzedaż usług dodatkowych (VAS) oraz e-maile z nowościami i dedykowane markom.
Jaką technologię wykorzystano?
Ekosystem Synerise (Orange korzysta z niego od 2018 roku) w połączeniu z frameworkiem i komponentami Persooa - z wykorzystaniem danych z CRM oraz danych behawioralnych w czasie rzeczywistym, co skróciło czas wdrażania kampanii.
Czym zajmuje się Persooa?
Persooa wdraża i aktywuje AI w e-commerce - głównie na platformie Synerise - z naciskiem na szybki start i pierwsze mierzalne efekty w 90 dni. Łączymy strategię, dane i execution w modelu Human + AI: personalizacja, marketing automation, rekomendacje i agenci AI, które przekładają się na wzrost przychodu.
Zacznijmy
Chcesz podobny wynik?
Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wzrost.