01 · Automatización
Automatización y personalización
Plantillas de email adaptadas a las necesidades, usando datos de producto - comunicación relevante para cada destinatario.
Case study · telecomunicaciones / e-commerce
Activación de AI en el email marketing de Orange - 10× más pedidos
Para Orange Polska, Persooa diseñó e implementó una serie de campañas de email personalizadas en la plataforma Synerise - basadas en una vista 360° del cliente, recomendaciones de AI y Next Best Action, adaptadas al ciclo de vida y al historial de compras.
10×aumento del número de pedidos del canal de email
3×aumento de la conversión de las campañas
~3 minmás tiempo en la página tras el clic (por sesión)
menortasa de rebote (bounce rate)
Cliente
Orange Polska
Área
Personalización & Marketing Automation (email)
Segmento
B2C · telecomunicaciones, e-commerce
Tecnología
Synerise (desde 2018) + Persooa
Punto de partida
Comunicación masiva sin aprovechar todo el potencial de la AI
La comunicación de oferta genérica llegaba a millones de clientes sin aprovechar plenamente la AI y la automatización - sin ajustarse al ciclo de vida ni a la intención del cliente.
Comunicación de oferta genérica a millones de clientes
Potencial de la AI y la automatización sin aprovechar en los emails
Falta de ajuste al ciclo de vida y al historial de compras
Mensaje uniforme en lugar de Next Best Action
Personalización limitada de contenidos y recomendaciones
Menor conversión y engagement en las campañas
La solución de Persooa
Email personalizado impulsado por datos y AI
Construimos una estrategia de email basada en la personalización, la automatización y las recomendaciones de AI - con una vista completa del cliente y decisiones Next Best Action.
02 · AI Recommendations
Recomendaciones de AI en contexto
Algoritmos de AI que analizan comportamientos y preferencias - el producto adecuado en el momento de interés (p. ej., cambio de teléfono).
03 · Perfil 360°
Vista 360° del cliente
Datos de CRM y comportamiento en tiempo real unificados en un solo perfil - la base de ofertas relevantes.
04 · NBA
Next Best Action
Comunicación ajustada al ciclo de vida, al historial de compras y a la segmentación de la oferta - la acción adecuada en el momento adecuado.
Implementación por fases
De los datos a una serie de escenarios de email
1
Estrategia y datos
Fase I
- Ecosistema Synerise (desde 2018) y análisis de datos
- Vista 360° del cliente (CRM + comportamiento)
- Definición de escenarios y NBA
- Segmentación de la oferta y del ciclo de vida
2
Escenarios de conversión
Fase II
- Carrito abandonado (código + recomendaciones)
- Browse abandonment (feed de producto)
- Email de bajada de precio (price drop)
- Email de bestsellers e intro/welcome
3
Retención y escalado
Fase III
- Fin de contrato - oferta de renovación
- Upsell de servicios adicionales (VAS)
- Novedades y emails dedicados a marcas
- Optimización de KPI (conversión, churn, AOV)
Tácticas implementadas
Una serie de escenarios para todo el ciclo de vida del cliente
Un conjunto de emails dinámicos y personalizados que, en conjunto, aumentaron la conversión, las ventas y el engagement.
Conversión · carrito
Carrito abandonado
Tras abandonar el carrito, el cliente recibe un email con un código de descuento y recomendaciones de producto.
código descuento + recomendaciones
Reactivación · browse
Browse abandonment
Un cliente indeciso recibe un email con una recomendación dedicada del feed de producto.
1:1 oferta dedicada
Conversión · price drop
Email de bajada de precio
Price drop personalizado según el comportamiento - más aperturas y clics que las campañas estándar.
OR/CTR por encima del estándar
Ventas · bestsellers
Email de bestsellers
Productos TOP elegidos por AI según los intereses - más aperturas y mayor eficacia de venta.
TOP 3 selección AI
Retención · contrato
Fin de contrato
Oferta de renovación personalizada con código de descuento y el ahorro calculado para el cliente.
retención renovaciones
Upsell · VAS
Upsell de servicios adicionales
Email dinámico con servicios (protección, localización) y accesorios según la lógica Next Best Action.
VAS upsell
Engagement · novedades
Novedades y emails de marcas
Componentes dinámicos con los últimos productos y ofertas de marcas, adaptados a las preferencias del cliente.
dinámico auto-update
Resultados
Más de 10× más pedidos desde el email
10×
aumento del número de pedidos del canal de email y 3× más conversión en las campañas - con menor tasa de rebote y más tiempo en la página.
Efectos de la personalización de email
Aumento de pedidos desde el email10×
Aumento de la conversión de las campañas3×
Más tiempo en la página (tras el clic)~3 min
Menor tasa de rebotedescenso
Automatización y personalización
Plantillas de email adaptadas a las necesidades, con datos de producto.
Recomendaciones de AI
El producto adecuado en el momento de interés del cliente.
Vista 360° del cliente
Datos de CRM y comportamiento en tiempo real.
Next Best Action
La acción adecuada en el momento adecuado del ciclo de vida.
Escenarios de conversión
Carrito abandonado, price drop, bestsellers, navegación.
Retención y upsell
Renovaciones de contrato, upsell de servicios y accesorios.
Activamos la AI en el e-commerce y convertimos los datos en comunicación personalizada, mayor conversión y crecimiento de ingresos medible - en un modelo Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Preguntas frecuentes
FAQ - personalización de AI en email marketing
¿Qué resultados trajo la activación de AI en el email marketing de Orange?
Las campañas de email personalizadas trajeron un aumento de más de 10 veces en el número de pedidos del canal de email y de más de 3 veces en la conversión de las campañas, con una menor tasa de rebote y más tiempo en la página (unos 3 minutos por sesión tras el clic).
¿En qué consistió la estrategia de comunicación de email?
Los pilares fueron la personalización, la automatización y las recomendaciones de AI. Las campañas se ajustaron al ciclo de vida del cliente, al historial de compras, al comportamiento on-site y a la segmentación de la oferta, incluyendo Next Best Action - entregando la oferta adecuada en el momento de interés.
¿Qué escenarios de email se implementaron?
Entre otros: carrito abandonado (código de descuento + recomendaciones), browse abandonment, email de bajada de precio (price drop), email de bestsellers, intro/welcome, oferta de fin de contrato, upsell de servicios adicionales (VAS) y emails de novedades y dedicados a marcas.
¿Qué tecnología se utilizó?
El ecosistema Synerise (Orange lo usa desde 2018) combinado con el framework y los componentes de Persooa - utilizando datos de CRM y datos de comportamiento en tiempo real, lo que redujo el tiempo de implementación de las campañas.
¿A qué se dedica Persooa?
Persooa implementa y activa la AI en el e-commerce - principalmente en la plataforma Synerise - con foco en un arranque rápido y los primeros resultados medibles en 90 días. Combinamos estrategia, datos y ejecución en un modelo Human + AI: personalización, marketing automation, recomendaciones y agentes de AI que se traducen en crecimiento de ingresos.
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