01 · Automatisierung
Automatisierung und Personalisierung
E-Mail-Vorlagen, die auf die Bedürfnisse abgestimmt sind und Produktdaten nutzen - relevante Kommunikation für jeden Empfänger.
Case study · Telekommunikation / E-Commerce
AI-Aktivierung im E-Mail-Marketing von Orange - 10× mehr Bestellungen
Für Orange Polska hat Persooa eine Reihe personalisierter E-Mail-Kampagnen auf der Synerise-Plattform konzipiert und umgesetzt - basierend auf einer 360°-Kundensicht, AI-Empfehlungen und Next Best Action, abgestimmt auf den Lebenszyklus und die Kaufhistorie.
10×mehr Bestellungen aus dem E-Mail-Kanal
3×höhere Kampagnen-Conversion
~3 minlängere Verweildauer auf der Seite nach Klick (pro Sitzung)
niedrigereAbsprungrate (Bounce Rate)
Kunde
Orange Polska
Bereich
Personalisierung & Marketing Automation (E-Mail)
Segment
B2C · Telekommunikation, E-Commerce
Technologie
Synerise (seit 2018) + Persooa
Ausgangspunkt
Massenkommunikation ohne volles AI-Potenzial
Allgemeine Angebotskommunikation erreichte Millionen von Kunden, ohne AI und Automatisierung voll auszuschöpfen - ohne Abstimmung auf Lebenszyklus und Kundenabsicht.
Allgemeine Angebotskommunikation an Millionen von Kunden
Ungenutztes Potenzial von AI und Automatisierung in E-Mails
Keine Abstimmung auf Lebenszyklus und Kaufhistorie
Einheitliche Botschaft statt Next Best Action
Begrenzte Personalisierung von Inhalten und Empfehlungen
Niedrigere Conversion und geringeres Engagement in Kampagnen
Die Lösung von Persooa
Personalisierte E-Mail, angetrieben von Daten und AI
Wir haben eine E-Mail-Strategie aufgebaut, die auf Personalisierung, Automatisierung und AI-Empfehlungen basiert - mit einer vollständigen Kundensicht und Next-Best-Action-Entscheidungen.
02 · AI Recommendations
AI-Empfehlungen im Kontext
AI-Algorithmen analysieren Verhalten und Präferenzen - das richtige Produkt im Moment des Interesses (z. B. Handy-Wechsel).
03 · 360°-Profil
360°-Kundensicht
CRM- und Verhaltensdaten in Echtzeit in einem Profil zusammengeführt - die Grundlage für passgenaue Angebote.
04 · NBA
Next Best Action
Kommunikation abgestimmt auf Lebenszyklus, Kaufhistorie und Angebotssegmentierung - die richtige Aktion zur richtigen Zeit.
Stufenweise Umsetzung
Von Daten zu einer Serie von E-Mail-Szenarien
1
Strategie und Daten
Phase I
- Synerise-Ökosystem (seit 2018) und Datenanalyse
- 360°-Kundensicht (CRM + Verhalten)
- Definition von Szenarien und NBA
- Angebots- und Lebenszyklus-Segmentierung
2
Conversion-Szenarien
Phase II
- Warenkorbabbruch (Code + Empfehlungen)
- Browse Abandonment (Produkt-Feed)
- E-Mail mit Preissenkung (Price Drop)
- E-Mail mit Bestsellern und Intro/Welcome
3
Retention und Skalierung
Phase III
- Vertragsende - Verlängerungsangebot
- Upselling von Zusatzleistungen (VAS)
- Neuheiten und markenspezifische E-Mails
- KPI-Optimierung (Conversion, Churn, AOV)
Umgesetzte Taktiken
Eine Serie von Szenarien für den gesamten Kundenlebenszyklus
Ein Set dynamischer, personalisierter E-Mails, die gemeinsam Conversion, Umsatz und Engagement gesteigert haben.
Conversion · Warenkorb
Warenkorbabbruch
Nach Abbruch des Warenkorbs erhält der Kunde eine E-Mail mit Rabattcode und Produktempfehlungen.
Code Rabatt + Empfehlungen
Reaktivierung · Browse
Browse Abandonment
Ein unentschlossener Kunde erhält eine E-Mail mit einer dedizierten Empfehlung aus dem Produkt-Feed.
1:1 dediziertes Angebot
Conversion · Price Drop
E-Mail mit Preissenkung
Personalisierter Price Drop nach Verhalten - höhere Öffnungs- und Klickraten als Standardkampagnen.
OR/CTR höher als Standard
Umsatz · Bestseller
E-Mail mit Bestsellern
TOP-Produkte, von AI passend zu den Interessen ausgewählt - höhere Öffnungsraten und Verkaufserfolg.
TOP 3 AI-Auswahl
Retention · Vertrag
Vertragsende
Personalisiertes Verlängerungsangebot mit Rabattcode und berechneter Ersparnis für den Kunden.
Retention Verlängerungen
Upselling · VAS
Upselling von Zusatzleistungen
Dynamische E-Mail mit Services (Schutz, Ortung) und Zubehör nach Next-Best-Action-Logik.
VAS Upsell
Engagement · Neuheiten
Neuheiten und Marken-E-Mails
Dynamische Komponenten mit den neuesten Produkten und Markenangeboten, abgestimmt auf Kundenpräferenzen.
dynamisch Auto-Update
Ergebnisse
Über 10× mehr Bestellungen aus E-Mail
10×
mehr Bestellungen aus dem E-Mail-Kanal sowie 3× höhere Conversion aus Kampagnen - bei niedrigerer Bounce Rate und längerer Verweildauer auf der Seite.
Effekte der E-Mail-Personalisierung
Mehr Bestellungen aus E-Mail10×
Höhere Conversion aus Kampagnen3×
Längere Verweildauer (nach CTR)~3 min
Niedrigere AbsprungrateRückgang
Automatisierung und Personalisierung
E-Mail-Vorlagen, angepasst an Bedürfnisse, mit Produktdaten.
AI-Empfehlungen
Das richtige Produkt im Moment des Kundeninteresses.
360°-Kundensicht
CRM- und Verhaltensdaten in Echtzeit.
Next Best Action
Die richtige Aktion zur richtigen Zeit im Lebenszyklus.
Conversion-Szenarien
Warenkorbabbruch, Price Drop, Bestseller, Browsing.
Retention und Upselling
Vertragsverlängerungen, Upselling von Services und Zubehör.
Wir aktivieren AI im E-Commerce und verwandeln Daten in personalisierte Kommunikation, höhere Conversion und messbares Umsatzwachstum - im Human + AI-Modell.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Häufig gestellte Fragen
FAQ - AI-Personalisierung im E-Mail-Marketing
Welche Ergebnisse brachte die AI-Aktivierung im E-Mail-Marketing von Orange?
Personalisierte E-Mail-Kampagnen brachten eine mehr als 10-fache Steigerung der Bestellungen aus dem E-Mail-Kanal sowie eine mehr als 3-fache Steigerung der Kampagnen-Conversion, bei niedrigerer Absprungrate und längerer Verweildauer auf der Seite (ca. 3 Minuten pro Sitzung nach Klick).
Worin bestand die E-Mail-Kommunikationsstrategie?
Die Säulen waren Personalisierung, Automatisierung und AI-Empfehlungen. Die Kampagnen wurden auf den Kundenlebenszyklus, die Kaufhistorie, das On-Site-Verhalten und die Angebotssegmentierung abgestimmt, einschließlich Next Best Action - um das richtige Angebot im Moment des Interesses zu liefern.
Welche E-Mail-Szenarien wurden implementiert?
U. a. Warenkorbabbruch (Rabattcode + Empfehlungen), Browse Abandonment, E-Mail mit Preissenkung (Price Drop), E-Mail mit Bestsellern, Intro/Welcome, Angebot zum Vertragsende, Upselling von Zusatzleistungen (VAS) sowie E-Mails mit Neuheiten und markenspezifische E-Mails.
Welche Technologie wurde eingesetzt?
Das Synerise-Ökosystem (Orange nutzt es seit 2018) in Kombination mit dem Framework und den Komponenten von Persooa - unter Nutzung von CRM-Daten und Verhaltensdaten in Echtzeit, was die Umsetzungszeit der Kampagnen verkürzte.
Womit beschäftigt sich Persooa?
Persooa implementiert und aktiviert AI im E-Commerce - vor allem auf der Synerise-Plattform - mit Fokus auf einen schnellen Start und erste messbare Effekte innerhalb von 90 Tagen. Wir verbinden Strategie, Daten und Execution im Human + AI-Modell: Personalisierung, Marketing Automation, Empfehlungen und AI-Agenten, die sich in Umsatzwachstum niederschlagen.
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