01 · Automatisation
Automatisation et personnalisation
Des modèles d'e-mail adaptés aux besoins, exploitant les données produit - une communication pertinente pour chaque destinataire.
Case study · télécommunications / e-commerce
Activer l'AI dans l'email marketing d'Orange - 10× plus de commandes
Pour Orange Polska, Persooa a conçu et déployé une série de campagnes e-mail personnalisées sur la plateforme Synerise - fondées sur une vue client à 360°, des recommandations AI et le Next Best Action, adaptées au cycle de vie et à l'historique d'achat.
10×augmentation du nombre de commandes issues du canal e-mail
3×augmentation de la conversion des campagnes
~3 mintemps supplémentaire passé sur le site après un clic (par session)
plus faibletaux de rebond (bounce rate)
Client
Orange Polska
Domaine
Personnalisation & Marketing Automation (e-mail)
Segment
B2C · télécommunications, e-commerce
Technologie
Synerise (depuis 2018) + Persooa
Point de départ
Communication de masse sans exploiter tout le potentiel de l'AI
La communication d'offre générique atteignait des millions de clients sans exploiter pleinement l'AI et l'automatisation - sans tenir compte du cycle de vie ni de l'intention du client.
Communication d'offre générique auprès de millions de clients
Potentiel de l'AI et de l'automatisation inexploité dans les e-mails
Absence d'adéquation avec le cycle de vie et l'historique d'achat
Message uniforme au lieu du Next Best Action
Personnalisation limitée du contenu et des recommandations
Conversion et engagement plus faibles dans les campagnes
La solution Persooa
Un e-mail personnalisé porté par la donnée et l'AI
Nous avons construit une stratégie e-mail fondée sur la personnalisation, l'automatisation et les recommandations AI - avec une vue client complète et des décisions Next Best Action.
02 · AI Recommendations
Recommandations AI en contexte
Des algorithmes AI analysant les comportements et préférences - le bon produit au moment de l'intérêt (par ex. changement de téléphone).
03 · Profil 360°
Vue client à 360°
Données CRM et comportementales en temps réel réunies dans un seul profil - la base d'offres pertinentes.
04 · NBA
Next Best Action
Une communication adaptée au cycle de vie, à l'historique d'achat et à la segmentation de l'offre - la bonne action au bon moment.
Déploiement par étapes
De la donnée à une série de scénarios e-mail
1
Stratégie et données
Étape I
- Écosystème Synerise (depuis 2018) et analyse des données
- Vue client à 360° (CRM + comportements)
- Définition des scénarios et du NBA
- Segmentation de l'offre et du cycle de vie
2
Scénarios de conversion
Étape II
- Panier abandonné (code + recommandations)
- Abandon de navigation (feed produit)
- E-mail de baisse de prix (price drop)
- E-mail bestsellers et intro/welcome
3
Rétention et scaling
Étape III
- Fin de contrat - offre de renouvellement
- Upsell de services additionnels (VAS)
- Nouveautés et e-mails dédiés aux marques
- Optimisation des KPI (conversion, churn, AOV)
Tactiques déployées
Une série de scénarios pour tout le cycle de vie client
Un ensemble d'e-mails dynamiques et personnalisés qui, ensemble, ont fait progresser la conversion, les ventes et l'engagement.
Conversion · panier
Panier abandonné
Après l'abandon du panier, le client reçoit un e-mail avec un code de réduction et des recommandations de produits.
code réduction + recommandations
Réactivation · browse
Abandon de navigation
Un client indécis reçoit un e-mail avec une recommandation dédiée issue du feed produit.
1:1 offre dédiée
Conversion · price drop
E-mail de baisse de prix
Price drop personnalisé selon les comportements - taux d'ouverture et de clic supérieurs aux campagnes standards.
OR/CTR supérieur au standard
Ventes · bestsellers
E-mail bestsellers
Les TOP produits sélectionnés par l'AI selon les centres d'intérêt - taux d'ouverture et efficacité commerciale supérieurs.
TOP 3 sélection AI
Rétention · contrat
Fin de contrat
Offre de renouvellement personnalisée avec un code de réduction et l'économie calculée pour le client.
rétention renouvellements
Upsell · VAS
Upsell de services additionnels
E-mail dynamique avec des services (protection, localisation) et des accessoires selon la logique Next Best Action.
VAS upsell
Engagement · nouveautés
Nouveautés et e-mails de marques
Des composants dynamiques avec les derniers produits et offres de marques, adaptés aux préférences du client.
dynamique auto-update
Résultats
Plus de 10× de commandes en plus depuis l'e-mail
10×
d'augmentation des commandes issues du canal e-mail et 3× de conversion en plus sur les campagnes - avec un taux de rebond plus faible et un temps passé sur le site plus long.
Effets de la personnalisation e-mail
Augmentation des commandes depuis l'e-mail10×
Augmentation de la conversion des campagnes3×
Temps passé sur le site plus long (après clic)~3 min
Taux de rebond plus faiblebaisse
Automatisation et personnalisation
Modèles d'e-mail adaptés aux besoins, avec données produit.
Recommandations AI
Le bon produit au moment de l'intérêt du client.
Vue client à 360°
Données CRM et comportementales en temps réel.
Next Best Action
La bonne action au bon moment du cycle de vie.
Scénarios de conversion
Panier abandonné, price drop, bestsellers, navigation.
Rétention et upsell
Renouvellements de contrat, upsell de services et d'accessoires.
Nous activons l'AI dans l'e-commerce et transformons la donnée en communication personnalisée, une conversion plus élevée et une croissance de revenu mesurable - selon un modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - personnalisation AI dans l'email marketing
Quels résultats l'activation de l'AI a-t-elle apportés à l'email marketing d'Orange ?
Les campagnes e-mail personnalisées ont généré une augmentation de plus de 10× du nombre de commandes issues du canal e-mail et de plus de 3× de la conversion des campagnes, avec un taux de rebond plus faible et un temps passé sur le site plus long (environ 3 minutes par session après un clic).
En quoi consistait la stratégie de communication e-mail ?
Les piliers étaient la personnalisation, l'automatisation et les recommandations AI. Les campagnes ont été adaptées au cycle de vie du client, à l'historique d'achat, au comportement on-site et à la segmentation de l'offre, y compris le Next Best Action - pour délivrer la bonne offre au moment de l'intérêt.
Quels scénarios e-mail ont été mis en œuvre ?
Entre autres : panier abandonné (code de réduction + recommandations), abandon de navigation, e-mail de baisse de prix (price drop), e-mail bestsellers, intro/welcome, offre de fin de contrat, upsell de services additionnels (VAS), ainsi que des e-mails de nouveautés et dédiés aux marques.
Quelle technologie a été utilisée ?
L'écosystème Synerise (utilisé par Orange depuis 2018) combiné au framework et aux composants de Persooa - en exploitant les données CRM et les données comportementales en temps réel, ce qui a raccourci le délai de déploiement des campagnes.
Que fait Persooa ?
Persooa implémente et active l'AI dans l'e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - avec un focus sur un démarrage rapide et les premiers résultats mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution selon un modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, recommandations et agents AI qui se traduisent en croissance de revenu.
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