Klient nie musi nic kupić, żeby zasłużyć na docenienie. Sama rocznica rejestracji w Twoim sklepie czy programie lojalnościowym to dobry pretekst, by się przypomnieć, podziękować i zbudować głębszą relację. Dobrze zaplanowana kampania rocznicowa potrafi przy okazji zachęcić do pierwszego lub kolejnego zakupu.
Spis treści
- 01 Co daje świętowanie rocznicy rejestracji?
- 02 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- 03 Jakie są przykłady rocznicowych kampanii?
- 04 Podsumowanie
01 Co daje świętowanie rocznicy rejestracji?
Ten scenariusz jest wzbogacony o dodatkowy blok treści dla spersonalizowanych rekomendacji dla klienta indywidualnego oraz ofertę dla leadów, utraconych klientów i klientów nieaktywnych.
Praktyka doceniania lojalności klienta przyczynia się do:
- zmniejszenia rotacji klientów;
- zwiększenia średniej wartości zamówienia;
- zwiększenia przychodów aktywnych klientów.
Wszyscy wiemy, że rocznice są ważne - wyznaczają kamienie milowe w życiu, czy związkach. Są osobiste, niepowtarzalne i dają nam okazję do świętowania. Właśnie dlatego uwielbiamy rocznicowe kampanie e-mailowe. Są zabawne i jednocześnie dają szansę na nawiązanie głębszej i bardziej znaczącej relacji z Twoją listą mailingową.
Rocznice rejestracji możesz świętować na wiele sposobów, np. już po pierwszym miesiącu jeśli klient był w tym czasie rzeczywiście aktywny. Jest to szczególnie ciekawy scenariusz pod grupę klientów, którzy jeszcze nie dokonali zakupu, ale są aktywni np. byli na Twojej stronie w przeciągu ostatnich 30 dni.
Możesz świętować także rocznicę zarejestrowania się przez klienta w Twoim programie lojalnościowym. Na pewno dobrym krokiem byłoby wysłanie w takim emailu rocznicowym czegoś specjalnego takiemu klientowi, jak np. "gratisowy" produkt, kosztujący np. 1 zł, lub darmowa dostawa.
02 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- Spróbuj przetestować różne pory dnia wysyłki.
- Jeśli grupa jest aktywna i odebrała przynajmniej 3-4 newslettery w przeciągu ostatnich 30 dni możesz spróbować wykorzystać algorytm optymalizacji czasu do zwiększenia prawdopodobieństwa otwarcia wiadomości.
- Możesz też wykluczyć adres mailowe, które mogą być nieprawdziwe.
- Wypróbuj różnego rodzaju tytuły w wysyłanych wiadomościach. Nie poprzestawaj tylko na jednym tytule.
- Dodaj dedykowany content do emaila na podstawie np. ostatnich wizyt klienta.
- Zrób test A/B pod kątem oferty. Sprawdź, czy np. promocja -20% lepiej zadziała na klienta od kuponu na bezpłatną dostawę.
03 Jakie są przykłady rocznicowych kampanii?
Grammarly wysyła email rocznicowy doceniający, że właśnie klientowi minął już rok odkąd zaczął korzystać z produktu i z tej okazji klient otrzymuje specjalną 40% zniżkę.
Strava podsumowuje rok aktywności oraz informuje ile i jakie konkretne aktywności zrobił dany użytkownik.
04 Podsumowanie
Rocznica rejestracji to prosty, a niedoceniany scenariusz - pozwala docenić klienta niezależnie od tego, czy już coś kupił. Świętuj kamienie milowe (pierwszy miesiąc, rok w programie lojalnościowym), dołączaj drobny prezent lub ofertę i personalizuj treść na podstawie aktywności klienta. Testuj pory wysyłki, tytuły i rodzaj oferty, by z każdej rocznicy zrobić okazję do wzmocnienia relacji.