Wiele produktów kupujemy cyklicznie - kosmetyki, karmę dla zwierząt, suplementy czy chemię gospodarczą. E-mail uzupełniający przypomina o ponownym zakupie dokładnie wtedy, gdy zapas klienta się kończy, zamieniając jednorazową transakcję w powtarzalny przychód. Zobacz, jak go wykorzystać.
Spis treści
- 01 Jakie problemy rozwiązuje e-mail uzupełniający?
- 02 Z jakich etapów składa się kampania uzupełniająca?
- 03 Jakie są dodatkowe możliwości?
- 04 Co warto wiedzieć o powtarzalnych zakupach?
- 05 Dla jakich branż najlepiej działa e-mail uzupełniający?
- 06 Podsumowanie
01 Jakie problemy rozwiązuje e-mail uzupełniający?
Problemy rozwiązane przez wdrożenie e-maila uzupełniającego:
- Wzrost lojalności klienta, co przejawia się w częstszym dokonywaniu zakupów.
- Dobór optymalnego czasu na ponowne zakupy klienta.
- Przewidywalne przychody, które pozwalają lepiej planować sprzedaż i optymalizować kluczowe wskaźniki.
- Zwiększenie marży na produkcie dzięki wypracowaniu nawyku regularnego powrotu klienta do sklepu.
Zachęć klientów do ponownego zamówienia przedmiotów, które wcześniej kupili, aby zaspokoić ich potrzeby.
Kampania uzupełniająca zwiększa szansę na dokonanie zakupu, a tym samym zwiększa przychody. Jest szczególnie przydatna w branży szybkozbywalnej (FMCG), dla produktów, które szybko się kończą, jak kawa, mleko, pieluchy, jedzenie dla zwierząt czy leki bez recepty.
02 Z jakich etapów składa się kampania uzupełniająca?
Krok 1: W pierwszym kroku definiujemy zakup z kategorii, np. "kawa", który będzie użyty do kwalifikacji wszystkich użytkowników, którzy ostatnio kupili produkt z tej kategorii. Można również wybrać konkretny produkt, o którym chcemy przypominać klientowi.
Krok 2: W drugim kroku ustalamy, ile czasu czekamy do wysłania kolejnego e-maila. Jako osoba zarządzająca e-sklepem powinieneś określić to samodzielnie lub przy pomocy dostępnych analiz. Możesz wyznaczyć taki okres czasu, np. licząc średnią dni między pierwszym a drugim zakupem.
Krok 3: W trzecim kroku sprawdzasz, czy klient dokonał zakupu z wybranej kategorii lub produktu. Jeśli klient nie dokonał zakupu, można wysłać kampanię. Jeśli kupił kawę w ciągu ostatnich 3 dni, taki klient kończy ścieżkę i po kolejnych 30 dniach można wysłać mu kolejne przypomnienie.
03 Jakie są dodatkowe możliwości?
- Wypróbuj inne dostępne kanały komunikacji, jeśli Twoi klienci nie reagują w innych kanałach. Możesz wykorzystać do tego takie kanały jak np. SMS, webpush czy mobile push. Średni CTR dla kampanii SMS to 19%.
- Jeśli klient nie odpowiedział w żadnym kanale, może warto spróbować zretargetować go na Facebooku, wykorzystując do tego specjalną automatyzację.
- Dzięki zaawansowanym predykcjom AI możesz również wybrać optymalny kanał oraz czas wysyłki dla konkretnego klienta.
- Spróbuj podejść kreatywnie do e-maili uzupełniających, stosując niestandardowe treści, jak zagadki, gamifikację czy losowanie specjalnych kuponów.
04 Co warto wiedzieć o powtarzalnych zakupach?
- Przeciętny sklep e-commerce zarabia 41% swoich całkowitych przychodów tylko od 8% swoich klientów (czyli powtarzających się nabywców).
- Klienci, którzy dokonali zakupu w Twojej firmie dwukrotnie, mają dziewięciokrotnie większe szanse na konwersję niż osoby kupujące po raz pierwszy.
- Najlepsze 10% klientów jest warte średnio sześć razy więcej niż pozostałe 90%.
- Klienci, którzy dokonują powtarzalnych zakupów, wydają nawet trzy razy więcej niż klienci z jednym zakupem.
05 Dla jakich branż najlepiej działa e-mail uzupełniający?
W zasadzie dla każdej branży, w której produkt można wysłać tradycyjną pocztą lub kurierem i częstotliwość zakupów wynosi przynajmniej 2 razy w ciągu roku:
- sklepy zoologiczne,
- sklepy z książkami,
- sklepy z kosmetykami,
- sklepy z żywnością online,
- sklepy z lekami bez recepty,
- sklepy z chemią gospodarczą.
06 Podsumowanie
E-mail uzupełniający to jedna z najprostszych i najskuteczniejszych automatyzacji w e-commerce: przypomina klientowi o ponownym zakupie produktu dokładnie wtedy, gdy ten może się kończyć. Dzięki temu zwiększa częstotliwość zakupów, buduje nawyk wracania do Twojego sklepu i realnie podnosi wartość życiową klienta. Jeśli sprzedajesz produkty kupowane cyklicznie - od karmy dla zwierząt po kosmetyki - kampania replenishmentowa powinna być jednym z pierwszych scenariuszy, które wdrożysz.