Persooa Customer Data Ethics Charter 2026 Wersja 2026.1
Preambuła
Dane klienta to powierzony nam zasób, a nie nasza własność. W projektach CDP, loyalty, personalizacji i agentic commerce mamy dostęp do jednych z najbardziej wrażliwych aktywów naszych klientów - danych o ich klientach. Niniejsza karta opisuje zasady etyczne, którymi kierujemy się ponad minimum wymaganym przez prawo.
Zaufanie klienta (customer trust)
- Zaufanie traktujemy jako aktywo strategiczne, którego nie wolno spalić dla krótkoterminowego wyniku.
- Każdy scenariusz oceniamy pytaniem: „czy gdyby klient końcowy wiedział, jak działa, uznałby to za uczciwe?".
- Nie projektujemy mechanik, które działają dlatego, że klient ich nie rozumie.
Transparentność
- Wspieramy klientów w jasnym komunikowaniu, jakie dane zbierają i w jakim celu.
- Personalizacja nie powinna być „magią" - klient końcowy powinien móc zrozumieć, dlaczego widzi daną ofertę.
- W obszarze agentów AI wspieramy oznaczanie interakcji z systemami AI.
Zarządzanie zgodami (consent management)
- Aktywacja danych odbywa się w granicach zgód i preferencji wyrażonych przez klienta końcowego.
- Wycofanie zgody i zmiana preferencji muszą być tak samo łatwe jak ich wyrażenie.
- Preferencje kanałowe i częstotliwościowe są respektowane na poziomie egzekucji kampanii.
- Rozróżniamy podstawy przetwarzania i nie „rozciągamy" zgody na cele, których nie obejmuje.
Etyka personalizacji
- Wartość, nie eksploatacja - personalizacja ma służyć klientowi, nie wykorzystywać jego podatności.
- Ochrona grup wrażliwych - szczególna ostrożność wobec osób w trudnej sytuacji; brak targetowania w oparciu o wrażliwe cechy.
- Brak dark patterns - nie stosujemy fałszywej pilności, ukrytych kosztów, utrudnionej rezygnacji ani presji manipulacyjnej.
- Higiena kontaktu - frequency capping i kontrola zmęczenia komunikacją chronią doświadczenie klienta.
Własność danych (data ownership)
- Klient (firma) pozostaje właścicielem swoich danych na każdym etapie współpracy.
- Persooa działa jako podmiot przetwarzający w imieniu klienta i na jego udokumentowane polecenie.
- Po zakończeniu współpracy dane są zwracane lub usuwane zgodnie z ustaleniami umownymi.
- Nie wykorzystujemy danych jednego klienta na rzecz innego ani do własnych celów komercyjnych.
Odpowiedzialne strategie rekomendacji
- Optymalizujemy pod długoterminową wartość klienta (CLV) i jego satysfakcję, nie wyłącznie pod pojedynczą konwersję.
- Unikamy „filter bubble" i nadmiernej eksploatacji jednego wzorca zakupowego, gdy szkodzi to doświadczeniu.
- Rekomendacje produktów wrażliwych (np. zdrowotnych, finansowych) traktujemy z dodatkową ostrożnością.
- Nie rekomendujemy w sposób, który wprowadza klienta w błąd co do dostępności, ceny czy popularności.
Stosowanie karty
- Karta obowiązuje wszystkie zespoły Persooa zaangażowane w pracę z danymi klienta.
- W przypadku konfliktu między celem biznesowym a zasadami karty, eskalujemy do właściciela projektu i - w razie potrzeby - do klienta.
- Karta jest uzupełnieniem zobowiązań prawnych (RODO/GDPR) oraz Kodeksu Postępowania Persooa (m.in. ochrona informacji poufnych), nie ich zamiennikiem.
Powiązane: Polityka Odpowiedzialnej AI · Deklaracja Bezpieczeństwa i Governance. Dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi wiążącego zobowiązania umownego.