Persooa Customer Data Ethics Charter 2026 Version 2026.1
Präambel
Kundendaten sind eine uns anvertraute Ressource, nicht unser Eigentum. In Projekten rund um CDP, Loyalty, Personalisierung und Agentic Commerce haben wir Zugriff auf einige der sensibelsten Vermögenswerte unserer Kunden - Daten über deren Kunden. Diese Charta beschreibt die ethischen Grundsätze, an denen wir uns über das gesetzlich geforderte Minimum hinaus orientieren.
Kundenvertrauen
- Vertrauen betrachten wir als strategisches Gut, das nicht für ein kurzfristiges Ergebnis verbrannt werden darf.
- Jedes Szenario bewerten wir mit der Frage: „Würde der Endkunde es für fair halten, wenn er wüsste, wie es funktioniert?".
- Wir gestalten keine Mechaniken, die gerade deshalb funktionieren, weil der Kunde sie nicht versteht.
Transparenz
- Wir unterstützen Kunden dabei, klar zu kommunizieren, welche Daten sie erheben und zu welchem Zweck.
- Personalisierung sollte keine „Magie" sein - der Endkunde sollte verstehen können, warum er ein bestimmtes Angebot sieht.
- Im Bereich der AI-Agenten unterstützen wir die Kennzeichnung von Interaktionen mit AI-Systemen.
Einwilligungsmanagement
- Die Datenaktivierung erfolgt innerhalb der Grenzen der Einwilligungen und Präferenzen, die der Endkunde geäußert hat.
- Der Widerruf einer Einwilligung und die Änderung von Präferenzen müssen genauso einfach sein wie ihre Erteilung.
- Kanal- und Frequenzpräferenzen werden auf der Ebene der Kampagnenausführung respektiert.
- Wir unterscheiden zwischen den Verarbeitungsgrundlagen und „dehnen" eine Einwilligung nicht auf Zwecke aus, die sie nicht abdeckt.
Ethik der Personalisierung
- Wert, keine Ausbeutung - Personalisierung soll dem Kunden dienen, nicht seine Schwächen ausnutzen.
- Schutz vulnerabler Gruppen - besondere Vorsicht gegenüber Menschen in schwierigen Situationen; kein Targeting auf Basis sensibler Merkmale.
- Keine Dark Patterns - wir verwenden keine falsche Dringlichkeit, keine versteckten Kosten, keine erschwerte Abmeldung und keinen manipulativen Druck.
- Kontakthygiene - Frequency Capping und Ermüdungskontrolle schützen das Kundenerlebnis.
Dateneigentum
- Der Kunde (das Unternehmen) bleibt in jeder Phase der Zusammenarbeit Eigentümer seiner Daten.
- Persooa handelt als Auftragsverarbeiter im Namen des Kunden und auf dessen dokumentierte Weisung.
- Nach Abschluss der Zusammenarbeit werden die Daten gemäß den vertraglichen Vereinbarungen zurückgegeben oder gelöscht.
- Wir nutzen die Daten eines Kunden weder zugunsten eines anderen noch für eigene kommerzielle Zwecke.
Verantwortungsvolle Empfehlungsstrategien
- Wir optimieren auf den langfristigen Kundenwert (CLV) und die Zufriedenheit des Kunden, nicht allein auf eine einzelne Conversion.
- Wir vermeiden die „Filterblase" und die übermäßige Ausnutzung eines einzelnen Kaufmusters, wenn dies dem Erlebnis schadet.
- Empfehlungen sensibler Produkte (z. B. im Gesundheits- oder Finanzbereich) behandeln wir mit zusätzlicher Vorsicht.
- Wir empfehlen nicht auf eine Weise, die den Kunden über Verfügbarkeit, Preis oder Beliebtheit in die Irre führt.
Anwendung der Charta
- Die Charta gilt für alle Persooa-Teams, die mit Kundendaten arbeiten.
- Bei einem Konflikt zwischen einem Geschäftsziel und den Grundsätzen der Charta eskalieren wir an den Projektverantwortlichen und - falls nötig - an den Kunden.
- Die Charta ergänzt die rechtlichen Verpflichtungen (DSGVO/GDPR) sowie den Persooa Verhaltenskodex (u. a. Schutz vertraulicher Informationen); sie ersetzt sie nicht.
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