Persooa Customer Data Ethics Charter 2026 Version 2026.1
Préambule
Les données clients sont une ressource qui nous est confiée, et non notre propriété. Dans les projets de CDP, de loyalty, de personnalisation et d'agentic commerce, nous avons accès à certains des actifs les plus sensibles de nos clients - les données concernant leurs propres clients. Cette charte décrit les principes éthiques qui nous guident au-delà du minimum exigé par la loi.
Confiance client
- Nous considérons la confiance comme un actif stratégique qu'il ne faut pas brûler pour un résultat à court terme.
- Nous évaluons chaque scénario en nous demandant : „si le client final savait comment cela fonctionne, trouverait-il cela honnête ?".
- Nous ne concevons pas de mécaniques qui fonctionnent précisément parce que le client ne les comprend pas.
Transparence
- Nous aidons les clients à communiquer clairement quelles données ils collectent et dans quel but.
- La personnalisation ne devrait pas être de la „magie" - le client final devrait pouvoir comprendre pourquoi il voit une offre donnée.
- Dans le domaine des agents AI, nous soutenons le marquage des interactions avec les systèmes AI.
Gestion du consentement
- L'activation des données se fait dans les limites des consentements et des préférences exprimés par le client final.
- Le retrait du consentement et la modification des préférences doivent être aussi simples que leur expression.
- Les préférences de canal et de fréquence sont respectées au niveau de l'exécution des campagnes.
- Nous distinguons les bases de traitement et n'„étendons" pas un consentement à des finalités qu'il ne couvre pas.
Éthique de la personnalisation
- Valeur, pas exploitation - la personnalisation doit servir le client, pas exploiter ses vulnérabilités.
- Protection des groupes vulnérables - une vigilance particulière envers les personnes en situation difficile ; pas de ciblage fondé sur des caractéristiques sensibles.
- Pas de dark patterns - nous n'utilisons ni fausse urgence, ni coûts cachés, ni désabonnement entravé, ni pression manipulatrice.
- Hygiène du contact - le frequency capping et le contrôle de la fatigue protègent l'expérience client.
Propriété des données
- Le client (l'entreprise) reste propriétaire de ses données à chaque étape de la collaboration.
- Persooa agit en tant que sous-traitant pour le compte du client et sur ses instructions documentées.
- À la fin de la collaboration, les données sont restituées ou supprimées conformément aux dispositions contractuelles.
- Nous n'utilisons pas les données d'un client au bénéfice d'un autre ni à nos propres fins commerciales.
Stratégies de recommandation responsables
- Nous optimisons pour la valeur client à long terme (CLV) et la satisfaction du client, et non uniquement pour une conversion isolée.
- Nous évitons la „filter bubble" et l'exploitation excessive d'un seul schéma d'achat lorsqu'elle nuit à l'expérience.
- Nous traitons les recommandations de produits sensibles (p. ex. santé, finance) avec une prudence supplémentaire.
- Nous ne recommandons pas d'une manière qui induit le client en erreur sur la disponibilité, le prix ou la popularité.
Application de la charte
- La charte s'applique à toutes les équipes de Persooa impliquées dans le travail avec les données clients.
- En cas de conflit entre un objectif business et les principes de la charte, nous escaladons vers le responsable du projet et - si nécessaire - vers le client.
- La charte complète les obligations légales (RGPD/GDPR) ainsi que le Code de conduite Persooa (notamment la protection des informations confidentielles) ; elle ne les remplace pas.
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