Persooa Customer Data Ethics Charter 2026 Versión 2026.1
Preámbulo
Los datos de clientes son un recurso que se nos confía, no nuestra propiedad. En proyectos de CDP, loyalty, personalización y agentic commerce tenemos acceso a algunos de los activos más sensibles de nuestros clientes - datos sobre sus propios clientes. Esta carta describe los principios éticos que nos guían más allá del mínimo exigido por la ley.
Confianza del cliente
- Tratamos la confianza como un activo estratégico que no se debe quemar por un resultado a corto plazo.
- Evaluamos cada escenario con una pregunta: „si el cliente final supiera cómo funciona, ¿lo consideraría justo?".
- No diseñamos mecánicas que funcionan precisamente porque el cliente no las entiende.
Transparencia
- Ayudamos a los clientes a comunicar con claridad qué datos recogen y con qué finalidad.
- La personalización no debería ser „magia" - el cliente final debería poder entender por qué ve una oferta determinada.
- En el ámbito de los agentes AI, apoyamos el etiquetado de las interacciones con sistemas AI.
Gestión del consentimiento
- La activación de datos se realiza dentro de los límites de los consentimientos y las preferencias expresados por el cliente final.
- Retirar el consentimiento y cambiar las preferencias debe ser tan fácil como otorgarlos.
- Las preferencias de canal y de frecuencia se respetan a nivel de ejecución de las campañas.
- Distinguimos las bases de tratamiento y no „estiramos" un consentimiento a finalidades que no abarca.
Ética de la personalización
- Valor, no explotación - la personalización debe servir al cliente, no aprovecharse de sus vulnerabilidades.
- Protección de los grupos vulnerables - especial cautela hacia las personas en situaciones difíciles; sin segmentación basada en características sensibles.
- Sin dark patterns - no usamos falsa urgencia, costes ocultos, trabas para darse de baja ni presión manipuladora.
- Higiene del contacto - el frequency capping y el control de la fatiga protegen la experiencia del cliente.
Propiedad de los datos
- El cliente (la empresa) sigue siendo propietario de sus datos en cada etapa de la colaboración.
- Persooa actúa como encargado del tratamiento en nombre del cliente y siguiendo sus instrucciones documentadas.
- Al finalizar la colaboración, los datos se devuelven o se eliminan conforme a lo acordado contractualmente.
- No usamos los datos de un cliente en beneficio de otro ni para nuestros propios fines comerciales.
Estrategias de recomendación responsables
- Optimizamos para el valor del cliente a largo plazo (CLV) y su satisfacción, no solo para una conversión aislada.
- Evitamos la „filter bubble" y la explotación excesiva de un único patrón de compra cuando perjudica la experiencia.
- Tratamos las recomendaciones de productos sensibles (p. ej. de salud o financieros) con una cautela adicional.
- No recomendamos de una forma que induzca al cliente a error sobre la disponibilidad, el precio o la popularidad.
Aplicación de la carta
- La carta es vinculante para todos los equipos de Persooa que trabajan con datos de clientes.
- En caso de conflicto entre un objetivo de negocio y los principios de la carta, escalamos al responsable del proyecto y - si es necesario - al cliente.
- La carta complementa las obligaciones legales (RGPD/GDPR) así como el Código de Conducta de Persooa (entre otros, la protección de la información confidencial); no las sustituye.
Relacionado: Política de AI responsable · Declaración de Seguridad y Gobernanza. Este documento tiene carácter informativo y no constituye un compromiso contractual vinculante.