01 · E-mail
Scenariusze e-mail
Automatyczne wiadomości wywoływane zachowaniami: porzucone przeglądanie, opuszczony koszyk i price drop - utrzymują klienta na ścieżce zakupowej.
Case study · travel retail / luxury
Zwiększenie przychodów dzięki personalizacji i wyszukiwarce AI - Aelia Duty Free
Dla Lagardère Travel Retail - operatora sieci prawie 1000 punktów i sklepu Aelia Duty Free (aelia.pl) - Persooa wdrożyła automatyczne scenariusze e-mail, rekomendacje produktowe i inteligentną wyszukiwarkę AI, podnosząc konwersję i wartość koszyka luksusowego asortymentu.
+30%wyższa wartość koszyka z produktami rekomendowanymi
+17%przychodu z personalizacji wyników wyszukiwania
+15%całego przychodu dzięki rekomendacjom
+10%przychodu dzięki automatyzacjom e-mail
Klient
Lagardère Travel Retail (Aelia Duty Free)
Obszar
Personalizacja, Wyszukiwarka AI, Rekomendacje, E-mail automation
Segment
B2C · travel retail / luxury (duty free, perfumy i kosmetyki)
Technologia
Synerise + Persooa
Punkt wyjścia
Luksusowy asortyment trudny do przeszukania
Aelia Duty Free oferuje szeroki wybór perfum i kosmetyków topowych marek - a doświadczenie zakupowe musi dorównać klasie produktów. Trzeba było podnieść konwersję i ułatwić dotarcie do właściwych artykułów.
Bogata oferta perfum i kosmetyków - trudno znaleźć produkt
Cel: wyższa konwersja i skuteczna promocja topowych marek
Doświadczenie zakupowe musiało dorównać klasie produktów
Porzucone przeglądanie i koszyki obniżały sprzedaż
Brak personalizacji komunikacji według zachowań
Standardowa wyszukiwarka nie promowała marek ani nie personalizowała
Rozwiązanie Persooa
Personalizacja komunikacji, rekomendacji i wyszukiwania
Połączyliśmy automatyczne scenariusze e-mail, rekomendacje na całej ścieżce i inteligentną wyszukiwarkę AI - by zakupy na aelia.pl stały się przyjemnością.
02 · Rekomendacje
Rekomendacje produktowe
Personalizowane na stronie głównej, podobne i kupowane razem na karcie produktu oraz cross-sell po dodaniu do koszyka.
03 · Wyszukiwarka AI
Inteligentna wyszukiwarka
Personalizowane propozycje przed wpisaniem frazy, dynamiczne podpowiedzi popularnych marek i najczęstszych fraz oraz trafne wyniki w trakcie wpisywania.
04 · Luksusowy UX
Doświadczenie klasy premium
Rozwiązania zaprojektowane pod wymagania marki - spójne z klasą asortymentu duty free.
Wdrożenie etapami
Od strategii do wyszukiwarki AI
1
Strategia i platforma
Faza I
- Diagnoza wyzwań i plan działania
- Wdrożenie platformy Synerise
- Mapa scenariuszy pod ścieżkę zakupową
- Priorytet: konwersja i promocja marek
2
E-mail i rekomendacje
Faza II
- Scenariusze e-mail: porzucone przeglądanie, koszyk, price drop
- Rekomendacje personalizowane na stronie głównej
- Podobne i kupowane razem na karcie produktu
- Cross-sell po dodaniu do koszyka
3
Wyszukiwarka AI
Faza III
- Personalizowane propozycje przed wpisaniem frazy
- Dynamiczne podpowiedzi popularnych marek
- Sugestie i kategorie w trakcie wpisywania
- Pomiar wyników i dalsza optymalizacja
Wdrożone taktyki
Personalizacja na całej ścieżce zakupowej Aelia
Zestaw scenariuszy e-mail, rekomendacji i funkcji wyszukiwarki AI, które łącznie podniosły przychód i wartość koszyka.
E-mail · browse
Porzucone przeglądanie
Przypomnienie o ostatnio przeglądanych produktach zwiększa zaangażowanie i prawdopodobieństwo zakupu.
browse powrót na ścieżkę
E-mail · koszyk
Opuszczony koszyk
E-mail przypominający o produktach dodanych, ale niezamówionych - obniża współczynnik porzuceń.
recovery mniej porzuceń
E-mail · price drop
Price drop
Informacja, że wcześniej oglądany produkt ma teraz inną cenę - cena bywa kluczowa dla decyzji.
cena trigger zakupu
Rekomendacje · ścieżka
Rekomendacje produktowe
Personalizowane na stronie głównej, podobne i kupowane razem na karcie oraz cross-sell w koszyku.
+30% wartość koszyka
Search · pre-query
Wyszukiwarka - przed frazą
Personalizowane propozycje, dynamiczne podpowiedzi popularnych marek i najczęściej wyszukiwanych fraz.
AI promocja marek
Search · in-query
Wyszukiwarka - w trakcie
Trafne wyniki, kategorie dopasowane do frazy i sugestie według rozpoczętego wpisywania.
+17% przychód z wyszukiwania
Wyniki
Wyższy przychód i większy koszyk
+30%
wyższa wartość koszyka z produktami rekomendowanymi - przy +17% przychodu z personalizacji wyszukiwania (45% mobile, 55% desktop), +15% z rekomendacji i +10% z automatyzacji e-mail.
Wzrost przychodu i wartości koszyka
Wartość koszyka z rekomendacjami+30%
Przychód z personalizacji wyszukiwania+17%
Cały przychód dzięki rekomendacjom+15%
Przychód z automatyzacji e-mail+10%
Scenariusze e-mail
Porzucone przeglądanie, opuszczony koszyk i price drop.
Rekomendacje na home
Personalizowane produkty już na stronie głównej sklepu.
Podobne i kupowane razem
Rekomendacje na karcie produktu ułatwiające wybór.
Cross-sell w koszyku
Dopasowane propozycje po dodaniu produktu do koszyka.
Wyszukiwarka AI
Personalizowane propozycje i trafne wyniki wyszukiwania.
Podpowiedzi marek i fraz
Dynamiczne podpowiedzi popularnych marek i najczęstszych fraz.
Podnosimy klasę zakupów luksusowych - łącząc automatyzację e-mail, rekomendacje i wyszukiwarkę AI w wyższy przychód, większy koszyk i lepsze doświadczenie, w modelu Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Najczęstsze pytania
FAQ - personalizacja i wyszukiwarka AI w Aelia Duty Free
Jakie wyniki przyniosła współpraca Lagardère z Persooa?
Rekomendacje podniosły wartość koszyka o +30% i odpowiadały za +15% całego przychodu, personalizacja wyników wyszukiwania dołożyła +17% przychodu (45% mobile, 55% desktop), a automatyczne scenariusze e-mail +10%. Zakupy na aelia.pl stały się przy tym wygodniejsze.
Jakie scenariusze e-mail wdrożono?
Automatyczne scenariusze wywoływane zachowaniami użytkowników: porzucone przeglądanie (przypomnienie o oglądanych produktach), opuszczony koszyk (przypomnienie o niezamówionych produktach) oraz price drop (informacja o zmianie ceny wcześniej oglądanego produktu).
Jak działa wdrożona wyszukiwarka AI?
Jeszcze przed wpisaniem frazy prezentuje personalizowane propozycje oraz dynamicznie zarządzane podpowiedzi popularnych marek i najczęściej wyszukiwanych fraz. W trakcie wpisywania pokazuje trafne wyniki, kategorie dopasowane do frazy i sugestie - co ułatwia dotarcie do produktu i promuje topowe marki.
Jakie rekomendacje produktowe zastosowano?
Personalizowane rekomendacje na stronie głównej, produkty podobne i kupowane razem na karcie produktu oraz rekomendacje cross-sell po dodaniu do koszyka - łącznie odpowiadały za wyraźny wzrost wartości koszyka i przychodu.
Czym zajmuje się Persooa?
Persooa wdraża i aktywuje AI w e-commerce - głównie na platformie Synerise - z naciskiem na szybki start i pierwsze mierzalne efekty w 90 dni. Łączymy strategię, dane i execution w modelu Human + AI: personalizacja, marketing automation, rekomendacje i agenci AI, które przekładają się na wzrost przychodu.
Zacznijmy
Chcesz podobny wynik?
Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wzrost.