01 · E-mail
Scénarios e-mail
Messages automatiques déclenchés par le comportement : navigation abandonnée, panier abandonné et price drop - maintiennent le client sur le parcours d'achat.
Case study · travel retail / luxe
Augmenter le chiffre d'affaires grâce à la personnalisation et à la recherche AI - Aelia Duty Free
Pour Lagardere Travel Retail - opérateur d'un réseau de près de 1 000 points de vente et de l'enseigne Aelia Duty Free (aelia.pl) - Persooa a déployé des scénarios d'e-mails automatisés, des recommandations de produits et une recherche AI intelligente, augmentant la conversion et la valeur du panier de l'assortiment de luxe.
+30%valeur du panier plus élevée avec les produits recommandés
+17%du chiffre d'affaires grâce à la personnalisation des résultats de recherche
+15%du chiffre d'affaires total grâce aux recommandations
+10%du chiffre d'affaires grâce aux automatisations e-mail
Client
Lagardere Travel Retail (Aelia Duty Free)
Domaine
Personnalisation, Recherche AI, Recommandations, E-mail automation
Segment
B2C · travel retail / luxe (duty free, parfums et cosmétiques)
Technologie
Synerise + Persooa
Point de départ
Un assortiment de luxe difficile à explorer
Aelia Duty Free propose un large choix de parfums et de cosmétiques de grandes marques - et l'expérience d'achat devait être à la hauteur de la gamme des produits. Il fallait augmenter la conversion et faciliter l'accès aux bons articles.
Une offre riche de parfums et de cosmétiques - difficile de trouver le bon produit
Objectif : conversion plus élevée et promotion efficace des grandes marques
L'expérience d'achat devait être à la hauteur de la gamme des produits
Les visites et paniers abandonnés réduisaient les ventes
Aucune personnalisation de la communication selon le comportement
Le moteur de recherche standard ne mettait pas en avant les marques et ne personnalisait pas
La solution Persooa
Personnalisation de la communication, des recommandations et de la recherche
Nous avons combiné des scénarios d'e-mails automatisés, des recommandations sur tout le parcours et une recherche AI intelligente - pour que faire ses achats sur aelia.pl devienne un plaisir.
02 · Recommandations
Recommandations de produits
Personnalisées sur la page d'accueil, produits similaires et achetés ensemble sur la fiche produit, et cross-sell après l'ajout au panier.
03 · Recherche AI
Recherche intelligente
Suggestions personnalisées avant même la saisie d'une requête, suggestions dynamiques des marques populaires et des expressions les plus recherchées, et résultats pertinents pendant la saisie.
04 · UX de luxe
Une expérience haut de gamme
Des solutions conçues selon les exigences de la marque - en cohérence avec le niveau de gamme de l'assortiment duty free.
Déploiement par étapes
De la stratégie à la recherche AI
1
Stratégie et plateforme
Étape I
- Diagnostic des enjeux et plan d'action
- Déploiement de la plateforme Synerise
- Cartographie des scénarios pour le parcours d'achat
- Priorité : conversion et promotion des marques
2
E-mail et recommandations
Étape II
- Scénarios e-mail : navigation abandonnée, panier, price drop
- Recommandations personnalisées sur la page d'accueil
- Produits similaires et achetés ensemble sur la fiche produit
- Cross-sell après l'ajout au panier
3
Recherche AI
Étape III
- Suggestions personnalisées avant la saisie d'une requête
- Suggestions dynamiques des marques populaires
- Suggestions et catégories pendant la saisie
- Mesure des résultats et optimisation continue
Tactiques déployées
Personnalisation sur tout le parcours d'achat Aelia
Un ensemble de scénarios e-mail, de recommandations et de fonctionnalités de recherche AI qui, ensemble, ont augmenté le chiffre d'affaires et la valeur du panier.
E-mail · browse
Navigation abandonnée
Un rappel des produits récemment consultés augmente l'engagement et la probabilité d'achat.
browse retour sur le parcours
E-mail · panier
Panier abandonné
Un e-mail rappelant les produits ajoutés mais non commandés - réduit le taux d'abandon.
recovery moins d'abandons
E-mail · price drop
Price drop
Une notification indiquant qu'un produit déjà consulté a désormais un prix différent - le prix est souvent décisif.
prix déclencheur d'achat
Recommandations · parcours
Recommandations de produits
Personnalisées sur la page d'accueil, similaires et achetées ensemble sur la fiche produit, et cross-sell dans le panier.
+30% valeur du panier
Search · pre-query
Recherche - avant la requête
Suggestions personnalisées, suggestions dynamiques des marques populaires et des expressions les plus recherchées.
AI promotion des marques
Search · in-query
Recherche - pendant la saisie
Résultats pertinents, catégories adaptées à la requête et suggestions selon la saisie en cours.
+17% chiffre d'affaires de la recherche
Résultats
Un chiffre d'affaires plus élevé et un panier plus important
+30%
valeur du panier plus élevée avec les produits recommandés - avec en complément +17% de chiffre d'affaires grâce à la personnalisation de la recherche (45% mobile, 55% desktop), +15% grâce aux recommandations et +10% grâce à l'automatisation e-mail.
Croissance du chiffre d'affaires et de la valeur du panier
Valeur du panier avec recommandations+30%
Chiffre d'affaires grâce à la personnalisation de la recherche+17%
Chiffre d'affaires total grâce aux recommandations+15%
Chiffre d'affaires grâce à l'automatisation e-mail+10%
Scénarios e-mail
Navigation abandonnée, panier abandonné et price drop.
Recommandations sur la page d'accueil
Des produits personnalisés dès la page d'accueil de la boutique.
Similaires et achetés ensemble
Des recommandations sur la fiche produit qui facilitent le choix.
Cross-sell dans le panier
Des suggestions adaptées après l'ajout d'un produit au panier.
Recherche AI
Suggestions personnalisées et résultats de recherche pertinents.
Suggestions de marques et d'expressions
Suggestions dynamiques des marques populaires et des expressions les plus fréquentes.
Nous élevons le niveau des achats de luxe - en combinant automatisation e-mail, recommandations et recherche AI pour un chiffre d'affaires plus élevé, un panier plus important et une meilleure expérience, dans un modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - personnalisation et recherche AI chez Aelia Duty Free
Quels résultats a apportés la collaboration entre Lagardere et Persooa ?
Les recommandations ont augmenté la valeur du panier de +30% et représentaient +15% du chiffre d'affaires total, la personnalisation des résultats de recherche a ajouté +17% de chiffre d'affaires (45% mobile, 55% desktop), et les scénarios d'e-mails automatisés +10%. Faire ses achats sur aelia.pl est ainsi devenu plus pratique.
Quels scénarios e-mail ont été mis en place ?
Des scénarios automatiques déclenchés par le comportement des utilisateurs : navigation abandonnée (rappel des produits consultés), panier abandonné (rappel des produits non commandés) et price drop (information sur un changement de prix d'un produit déjà consulté).
Comment fonctionne la recherche AI mise en place ?
Avant même la saisie d'une requête, elle présente des suggestions personnalisées ainsi que des suggestions gérées dynamiquement des marques populaires et des expressions les plus recherchées. Pendant la saisie, elle affiche des résultats pertinents, des catégories adaptées à la requête et des suggestions - ce qui facilite l'accès au produit et met en avant les grandes marques.
Quelles recommandations de produits ont été utilisées ?
Des recommandations personnalisées sur la page d'accueil, des produits similaires et achetés ensemble sur la fiche produit, ainsi que des recommandations de cross-sell après l'ajout au panier - qui, ensemble, ont entraîné une nette augmentation de la valeur du panier et du chiffre d'affaires.
Que fait Persooa ?
Persooa déploie et active l'AI dans l'e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - avec un accent sur un démarrage rapide et les premiers résultats mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution dans un modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, recommandations et agents AI, qui se traduisent par une croissance du chiffre d'affaires.
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