01 · Email
Escenarios de email
Mensajes automáticos activados por el comportamiento: navegación abandonada, carrito abandonado y price drop - mantienen al cliente en el recorrido de compra.
Case study · travel retail / lujo
Aumento de los ingresos gracias a la personalización y la búsqueda AI - Aelia Duty Free
Para Lagardere Travel Retail - operador de una red de casi 1.000 puntos de venta y de la tienda Aelia Duty Free (aelia.pl) - Persooa implementó escenarios de email automatizados, recomendaciones de producto y una búsqueda AI inteligente, elevando la conversión y el valor del carrito del surtido de lujo.
+30%mayor valor del carrito con productos recomendados
+17%de los ingresos gracias a la personalización de los resultados de búsqueda
+15%de los ingresos totales gracias a las recomendaciones
+10%de los ingresos gracias a las automatizaciones de email
Cliente
Lagardere Travel Retail (Aelia Duty Free)
Área
Personalización, Búsqueda AI, Recomendaciones, Email automation
Segmento
B2C · travel retail / lujo (duty free, perfumes y cosméticos)
Tecnología
Synerise + Persooa
Punto de partida
Un surtido de lujo difícil de explorar
Aelia Duty Free ofrece una amplia selección de perfumes y cosméticos de las mejores marcas - y la experiencia de compra debía estar a la altura de la categoría de los productos. Había que elevar la conversión y facilitar el acceso a los artículos adecuados.
Una amplia oferta de perfumes y cosméticos - difícil encontrar el producto adecuado
Objetivo: mayor conversión y promoción eficaz de las mejores marcas
La experiencia de compra debía estar a la altura de la categoría de los productos
Las visitas y carritos abandonados reducían las ventas
Sin personalización de la comunicación según el comportamiento
El buscador estándar no promocionaba marcas ni personalizaba
La solución de Persooa
Personalización de la comunicación, las recomendaciones y la búsqueda
Combinamos escenarios de email automatizados, recomendaciones a lo largo de todo el recorrido y una búsqueda AI inteligente - para que comprar en aelia.pl se convirtiera en un placer.
02 · Recomendaciones
Recomendaciones de producto
Personalizadas en la página de inicio, productos similares y comprados juntos en la ficha de producto, y cross-sell tras añadir al carrito.
03 · Búsqueda AI
Búsqueda inteligente
Sugerencias personalizadas antes de escribir la consulta, sugerencias dinámicas de marcas populares y de las frases más buscadas, y resultados relevantes mientras se escribe.
04 · UX de lujo
Una experiencia de clase premium
Soluciones diseñadas según los requisitos de la marca - coherentes con la categoría del surtido duty free.
Implementación por fases
De la estrategia a la búsqueda AI
1
Estrategia y plataforma
Fase I
- Diagnóstico de los retos y plan de acción
- Implementación de la plataforma Synerise
- Mapa de escenarios para el recorrido de compra
- Prioridad: conversión y promoción de marcas
2
Email y recomendaciones
Fase II
- Escenarios de email: navegación abandonada, carrito, price drop
- Recomendaciones personalizadas en la página de inicio
- Productos similares y comprados juntos en la ficha de producto
- Cross-sell tras añadir al carrito
3
Búsqueda AI
Fase III
- Sugerencias personalizadas antes de escribir la consulta
- Sugerencias dinámicas de marcas populares
- Sugerencias y categorías mientras se escribe
- Medición de resultados y optimización continua
Tácticas implementadas
Personalización en todo el recorrido de compra de Aelia
Un conjunto de escenarios de email, recomendaciones y funciones de búsqueda AI que, en conjunto, elevaron los ingresos y el valor del carrito.
Email · browse
Navegación abandonada
Un recordatorio de los productos vistos recientemente aumenta el compromiso y la probabilidad de compra.
browse regreso al recorrido
Email · carrito
Carrito abandonado
Un email que recuerda los productos añadidos pero no pedidos - reduce la tasa de abandono.
recovery menos abandonos
Email · price drop
Price drop
Un aviso de que un producto visto anteriormente ahora tiene un precio distinto - el precio suele ser decisivo.
precio disparador de compra
Recomendaciones · recorrido
Recomendaciones de producto
Personalizadas en la página de inicio, similares y compradas juntas en la ficha de producto, y cross-sell en el carrito.
+30% valor del carrito
Search · pre-query
Búsqueda - antes de la consulta
Sugerencias personalizadas, sugerencias dinámicas de marcas populares y de las frases más buscadas.
AI promoción de marcas
Search · in-query
Búsqueda - mientras se escribe
Resultados relevantes, categorías adaptadas a la consulta y sugerencias según lo que se va escribiendo.
+17% ingresos por búsqueda
Resultados
Más ingresos y un carrito más grande
+30%
mayor valor del carrito con productos recomendados - junto con +17% de ingresos gracias a la personalización de la búsqueda (45% móvil, 55% escritorio), +15% gracias a las recomendaciones y +10% gracias a la automatización de email.
Crecimiento de los ingresos y del valor del carrito
Valor del carrito con recomendaciones+30%
Ingresos por personalización de la búsqueda+17%
Ingresos totales gracias a las recomendaciones+15%
Ingresos por automatización de email+10%
Escenarios de email
Navegación abandonada, carrito abandonado y price drop.
Recomendaciones en la página de inicio
Productos personalizados ya en la página de inicio de la tienda.
Similares y comprados juntos
Recomendaciones en la ficha de producto que facilitan la elección.
Cross-sell en el carrito
Sugerencias adaptadas tras añadir un producto al carrito.
Búsqueda AI
Sugerencias personalizadas y resultados de búsqueda relevantes.
Sugerencias de marcas y frases
Sugerencias dinámicas de marcas populares y de las frases más frecuentes.
Elevamos la categoría de las compras de lujo - combinando automatización de email, recomendaciones y búsqueda AI en más ingresos, un carrito más grande y una mejor experiencia, en un modelo Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Preguntas frecuentes
FAQ - personalización y búsqueda AI en Aelia Duty Free
¿Qué resultados trajo la colaboración de Lagardere con Persooa?
Las recomendaciones aumentaron el valor del carrito en +30% y representaron el +15% de los ingresos totales, la personalización de los resultados de búsqueda aportó +17% de ingresos (45% móvil, 55% escritorio), y los escenarios de email automatizados +10%. Comprar en aelia.pl se volvió, además, más cómodo.
¿Qué escenarios de email se implementaron?
Escenarios automáticos activados por el comportamiento de los usuarios: navegación abandonada (recordatorio de los productos vistos), carrito abandonado (recordatorio de los productos no pedidos) y price drop (aviso de un cambio de precio en un producto visto anteriormente).
¿Cómo funciona la búsqueda AI implementada?
Incluso antes de escribir la consulta, presenta sugerencias personalizadas junto con sugerencias gestionadas dinámicamente de marcas populares y de las frases más buscadas. Mientras se escribe, muestra resultados relevantes, categorías adaptadas a la consulta y sugerencias, lo que facilita llegar al producto y promociona las mejores marcas.
¿Qué recomendaciones de producto se utilizaron?
Recomendaciones personalizadas en la página de inicio, productos similares y comprados juntos en la ficha de producto, y recomendaciones de cross-sell tras añadir al carrito - que en conjunto generaron un claro aumento del valor del carrito y de los ingresos.
¿A qué se dedica Persooa?
Persooa implementa y activa la AI en el e-commerce - principalmente en la plataforma Synerise - con el foco puesto en un arranque rápido y los primeros resultados medibles en 90 días. Combinamos estrategia, datos y ejecución en un modelo Human + AI: personalización, marketing automation, recomendaciones y agentes AI que se traducen en crecimiento de los ingresos.
Empecemos
¿Quieres un resultado similar?
Reserva una llamada gratuita - analizamos tu situación y te mostramos dónde podemos entregar crecimiento medible más rápido.