01 · E-Mail
E-Mail-Szenarien
Automatisierte, verhaltensbasierte Nachrichten: abgebrochenes Browsing, verlassener Warenkorb und Price Drop - halten den Kunden auf der Kaufreise.
Case study · Travel Retail / Luxus
Umsatzsteigerung durch Personalisierung und AI-Suche - Aelia Duty Free
Für Lagardere Travel Retail - Betreiber eines Netzes von fast 1.000 Standorten und des Geschäfts Aelia Duty Free (aelia.pl) - implementierte Persooa automatisierte E-Mail-Szenarien, Produktempfehlungen und eine intelligente AI-Suche und steigerte so die Conversion und den Warenkorbwert des Luxussortiments.
+30%höherer Warenkorbwert durch empfohlene Produkte
+17%Umsatz durch Personalisierung der Suchergebnisse
+15%des Gesamtumsatzes dank Empfehlungen
+10%Umsatz dank E-Mail-Automatisierungen
Kunde
Lagardere Travel Retail (Aelia Duty Free)
Bereich
Personalisierung, AI-Suche, Empfehlungen, E-Mail-Automation
Segment
B2C · Travel Retail / Luxus (Duty Free, Parfums und Kosmetik)
Technologie
Synerise + Persooa
Ausgangspunkt
Ein Luxussortiment, das schwer zu durchsuchen war
Aelia Duty Free bietet eine breite Auswahl an Parfums und Kosmetik von Top-Marken - und das Einkaufserlebnis musste der Klasse der Produkte entsprechen. Die Conversion musste steigen, und das Auffinden der richtigen Artikel musste einfacher werden.
Ein reichhaltiges Angebot an Parfums und Kosmetik - schwer, das richtige Produkt zu finden
Ziel: höhere Conversion und wirksame Bewerbung von Top-Marken
Das Einkaufserlebnis musste der Klasse der Produkte entsprechen
Abgebrochene Besuche und Warenkörbe schmälerten den Umsatz
Keine Personalisierung der Kommunikation nach Verhalten
Die Standardsuche förderte weder Marken noch personalisierte sie
Die Lösung von Persooa
Personalisierung von Kommunikation, Empfehlungen und Suche
Wir kombinierten automatisierte E-Mail-Szenarien, Empfehlungen entlang der gesamten Customer Journey und eine intelligente AI-Suche - damit das Einkaufen auf aelia.pl zum Vergnügen wird.
02 · Empfehlungen
Produktempfehlungen
Personalisiert auf der Startseite, ähnliche und zusammen gekaufte Produkte auf der Produktseite sowie Cross-Selling nach dem Hinzufügen zum Warenkorb.
03 · AI-Suche
Intelligente Suche
Personalisierte Vorschläge, noch bevor eine Suchanfrage eingegeben wird, dynamische Hinweise zu beliebten Marken und häufigen Suchbegriffen sowie treffende Ergebnisse während der Eingabe.
04 · Luxus-UX
Erlebnis der Premiumklasse
Lösungen, die auf die Anforderungen der Marke zugeschnitten sind - passend zur Klasse des Duty-Free-Sortiments.
Stufenweise Einführung
Von der Strategie zur AI-Suche
1
Strategie und Plattform
Phase I
- Diagnose der Herausforderungen und Aktionsplan
- Implementierung der Synerise-Plattform
- Szenario-Mapping für die Customer Journey
- Priorität: Conversion und Markenförderung
2
E-Mail und Empfehlungen
Phase II
- E-Mail-Szenarien: abgebrochenes Browsing, Warenkorb, Price Drop
- Personalisierte Empfehlungen auf der Startseite
- Ähnliche und zusammen gekaufte Produkte auf der Produktseite
- Cross-Selling nach dem Hinzufügen zum Warenkorb
3
AI-Suche
Phase III
- Personalisierte Vorschläge vor der Eingabe einer Suchanfrage
- Dynamische Hinweise zu beliebten Marken
- Vorschläge und Kategorien während der Eingabe
- Erfolgsmessung und weitere Optimierung
Eingesetzte Taktiken
Personalisierung entlang der gesamten Customer Journey von Aelia
Eine Reihe von E-Mail-Szenarien, Empfehlungen und AI-Suchfunktionen, die zusammen Umsatz und Warenkorbwert steigerten.
E-Mail · browse
Abgebrochenes Browsing
Eine Erinnerung an zuletzt angesehene Produkte erhöht das Engagement und die Kaufwahrscheinlichkeit.
browse Rückkehr auf die Customer Journey
E-Mail · Warenkorb
Verlassener Warenkorb
Eine E-Mail, die an hinzugefügte, aber nicht bestellte Produkte erinnert - senkt die Abbruchrate.
recovery weniger Abbrüche
E-Mail · price drop
Price drop
Ein Hinweis, dass ein zuvor angesehenes Produkt jetzt einen anderen Preis hat - der Preis ist oft entscheidend.
Preis Kaufauslöser
Empfehlungen · Customer Journey
Produktempfehlungen
Personalisiert auf der Startseite, ähnliche und zusammen gekaufte Produkte auf der Produktseite sowie Cross-Selling im Warenkorb.
+30% Warenkorbwert
Search · pre-query
Suche - vor der Anfrage
Personalisierte Vorschläge, dynamische Hinweise zu beliebten Marken und den meistgesuchten Begriffen.
AI Markenförderung
Search · in-query
Suche - während der Eingabe
Treffende Ergebnisse, zur Anfrage passende Kategorien und Vorschläge auf Basis der begonnenen Eingabe.
+17% Umsatz aus der Suche
Ergebnisse
Mehr Umsatz und ein größerer Warenkorb
+30%
höherer Warenkorbwert durch empfohlene Produkte - dazu +17% Umsatz durch Suchpersonalisierung (45% Mobile, 55% Desktop), +15% durch Empfehlungen und +10% durch E-Mail-Automatisierung.
Wachstum von Umsatz und Warenkorbwert
Warenkorbwert mit Empfehlungen+30%
Umsatz durch Suchpersonalisierung+17%
Gesamtumsatz dank Empfehlungen+15%
Umsatz durch E-Mail-Automatisierung+10%
E-Mail-Szenarien
Abgebrochenes Browsing, verlassener Warenkorb und Price Drop.
Empfehlungen auf der Startseite
Personalisierte Produkte bereits auf der Startseite des Shops.
Ähnliche und zusammen gekaufte Produkte
Empfehlungen auf der Produktseite, die die Auswahl erleichtern.
Cross-Selling im Warenkorb
Passende Vorschläge, nachdem ein Produkt in den Warenkorb gelegt wurde.
AI-Suche
Personalisierte Vorschläge und treffende Suchergebnisse.
Marken- und Suchbegriffvorschläge
Dynamische Hinweise zu beliebten Marken und häufigen Suchbegriffen.
Wir heben die Klasse des Luxus-Shoppings - indem wir E-Mail-Automatisierung, Empfehlungen und AI-Suche zu mehr Umsatz, einem größeren Warenkorb und einem besseren Erlebnis verbinden, im Human + AI-Modell.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Häufig gestellte Fragen
FAQ - Personalisierung und AI-Suche bei Aelia Duty Free
Welche Ergebnisse brachte die Zusammenarbeit von Lagardere mit Persooa?
Empfehlungen steigerten den Warenkorbwert um +30% und waren für +15% des Gesamtumsatzes verantwortlich, die Personalisierung der Suchergebnisse brachte zusätzlich +17% Umsatz (45% Mobile, 55% Desktop), und automatisierte E-Mail-Szenarien +10%. Das Einkaufen auf aelia.pl wurde dabei zugleich komfortabler.
Welche E-Mail-Szenarien wurden implementiert?
Automatisierte, durch das Nutzerverhalten ausgelöste Szenarien: abgebrochenes Browsing (Erinnerung an angesehene Produkte), verlassener Warenkorb (Erinnerung an nicht bestellte Produkte) und Price Drop (Hinweis auf eine Preisänderung bei einem zuvor angesehenen Produkt).
Wie funktioniert die implementierte AI-Suche?
Noch bevor eine Suchanfrage eingegeben wird, zeigt sie personalisierte Vorschläge sowie dynamisch verwaltete Hinweise zu beliebten Marken und den am häufigsten gesuchten Begriffen. Während der Eingabe zeigt sie treffende Ergebnisse, zur Anfrage passende Kategorien und Vorschläge - das erleichtert das Auffinden des Produkts und fördert Top-Marken.
Welche Produktempfehlungen wurden eingesetzt?
Personalisierte Empfehlungen auf der Startseite, ähnliche und zusammen gekaufte Produkte auf der Produktseite sowie Cross-Selling-Empfehlungen nach dem Hinzufügen zum Warenkorb - zusammen waren sie für einen deutlichen Anstieg von Warenkorbwert und Umsatz verantwortlich.
Womit beschäftigt sich Persooa?
Persooa implementiert und aktiviert AI im E-Commerce - vor allem auf der Synerise-Plattform - mit Fokus auf einen schnellen Start und erste messbare Ergebnisse innerhalb von 90 Tagen. Wir verbinden Strategie, Daten und Execution im Human + AI-Modell: Personalisierung, Marketing Automation, Empfehlungen und AI-Agenten, die sich in Umsatzwachstum niederschlagen.
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