01 · Collect
Integracja danych
User tracking, historia zakupów, dane CRM i sieci, źródła omnichannel - spięte w czasie rzeczywistym.
Case study · branża telekomunikacyjna
Marketing automation, który zwiększył konwersję i retencję operatora telekomunikacyjnego
Dla jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych Persooa zbudowała i wdrożyła kompletny program personalizacji - od integracji Customer Data Platform, przez personalizowane oferty retencyjne, po dynamiczne banery, rekomendacje produktowe i kampanie ratujące koszyk.
Nazwa klienta objęta poufnością - case prezentujemy w formie zanonimizowanej.
80%transakcji wygenerowało TOP 10 kampanii
1,1 mln+użytkowników objętych personalizacją oferty
18%CTR najlepszej rekomendacji produktowej
7,3%konwersji banera dynamicznego
Klient
Wiodący operator telekomunikacyjny
Obszar
Personalizacja & Marketing Automation
Segmenty
B2C i B2B · akwizycja i retencja
Technologia
CDP klasy AI (Synerise) + Persooa
Punkt wyjścia
Statyczna strona, ten sam komunikat dla każdego
Przed wdrożeniem operator nie miał możliwości różnicowania oferty ani komunikacji w zależności od tego, kim jest klient i na jakim etapie umowy się znajduje.
Brak personalizacji dla klientów retencyjnych na stronie
Brak możliwości prezentacji specjalnych cen retencyjnych
Jedna, statyczna strona główna dla wszystkich odwiedzających
Brak możliwości konfigurowania oferty przez klienta
Brak aktywnego podpowiadania właściwego urządzenia
Brak narzędzi do testowania różnych strategii personalizacji
Rozwiązanie Persooa
Silnik personalizacji napędzany danymi i AI
Aktywowaliśmy kompletny ekosystem Customer Data Platform i Marketing Automation - od zbierania danych w czasie rzeczywistym po autonomiczną orkiestrację kampanii w każdym kanale.
02 · Profile
Profil 360°
Jedno źródło prawdy o kliencie i dynamiczna segmentacja - m.in. segmenty retencyjne wg końca umowy.
03 · AI Engine
Decyzja AI
Rekomendacje, dynamiczne ceny i promocje oraz dobór oferty pod kątem intencji i segmentu klienta.
04 · Omnichannel
Orkiestracja
On-site, webpush i personalizowane landingi - z pełnym raportowaniem realnego impactu w dashboardzie.
Wdrożenie etapami
Od mapowania potrzeb do skalowalnej roadmapy
1
Mapowanie i integracja
Faza I
- Warsztaty i definicja use case'ów
- Integracja CDP i wgranie product feed
- Pierwsze kampanie i dashboardy
- Personalizowane ceny dla retencji
2
Zaawansowane taktyki
Faza II
- Banery dynamiczne i konfigurator
- Segmentacja retencyjna w CDP
- Rekomendacje z przekreśloną ceną
- Integracja danych przez GTM / data layer
3
Roadmapa B2C & B2B
Faza III
- Całościowa roadmapa wg KPI
- Launch landingów, koszyka i webpush
- Asystent 1.0 wyboru urządzenia
- Analityka MA & AI w data studio
Wdrożone taktyki
Każda kampania odpowiada na konkretne KPI
Zestaw mechanik on-site i kanałów push, które wspólnie zbudowały lejek konwersji - od pierwszego wejścia, przez wybór oferty, po domknięcie i retencję.
Konwersja · karta produktu
Konfigurator oferty 1.0 / 2.0
Klient samodzielnie manipuluje ceną abonamentu i urządzenia, z dedykowaną zakładką dla przedłużających umowę i filtrowaniem po pakiecie danych.
1,1 mln+ wyświetleń
Personalizacja · wielokanałowo
Banery dynamiczne
Telefon, nagłówek i cena/rabat zmieniają się wg segmentu i okresu końca umowy. Strona główna, listing i ekran logowania.
7,3% konwersji
Rekomendacje · PDP
Rekomendacje „Similary”
Ramka podobnych urządzeń na karcie produktu (B2C i B2B), w wariantach dla samego urządzenia oraz urządzenia z ofertą.
18% CTR - top wynik
Rekomendacje · listing
Ramki „Ostatnio oglądane”
3 ostatnio oglądane urządzenia na listingu (desktop i mobile), odbudowywane z profilu - skrócenie ścieżki zakupowej.
10,8% CTR (mobile)
Konwersja · koszyk
Porzucony koszyk & „Dokończ zakupy”
Odbudowa pełnego koszyka do 30 dni wstecz - przycisk w menu i baner na sliderze, osobno dla akwizycji i retencji.
3,4% CTR banera
Skala · landing pages
Dynamiczne landing page
Treść i atrybuty (link, zdjęcia, ceny, pakiety) podmieniane z product feed. Niedostępny produkt znika automatycznie - bez zmian po stronie klienta.
0 zmian operacyjnych
Retencja · on-site
Kampanie „Zostań i zyskaj”
Personalizowane oferty dla klientów zalogowanych w ostatnich 30 dniach - baner, ekran logowania i dedykowany landing.
435 tys. wyświetleń (listing)
Reaktywacja · push
Webpush - wyzwalacze AI
Powiadomienia na zmianę ceny, nowe urządzenia, promocje i koniec umowy. Trigger oparty o zachowanie i segment klienta.
4 typy wyzwalaczy
Wsparcie wyboru · listing
Asystent 1.0 & porównywarka
Interaktywny quiz upraszczający wybór urządzenia oraz porównywarka na karcie produktu - mniej tarcia, więcej konwersji.
Live w produkcji
Wyniki
Mierzalny wpływ na sprzedaż
80%
transakcji w analizowanym okresie wygenerowała zaledwie dziesiątka najlepszych kampanii personalizacyjnych - dowód, że dobrze dobrane taktyki realnie przesuwają wskaźniki biznesowe.
Konwersja / CTR wybranych kampanii
Rekomendacja „Similary” (PDP)18%
Ramki „ostatnio oglądane” (mobile)10,8%
Baner dynamiczny (logowanie)7,3%
Baner porzuconego koszyka3,4%
Kampania retencyjna (listing)1,4%
Oferta dla retencji
Personalizacja oferty i ceny dla segmentów retencyjnych w oparciu o feed i AI.
Personalizowana strona główna
Belka z 3 rekomendowanymi urządzeniami dopasowanymi do profilu klienta.
Konfigurator i asystent
Spersonalizowany konfigurator oferty oraz asystent 1.0 w formie interaktywnej ankiety.
Testy strategii
Możliwość A/B różnych taktyk: personalizowane vs. similar, cena vs. rabat.
Ratowanie koszyka
Odbudowa porzuconego koszyka do 30 dni i webpush reaktywujący sprzedaż.
Skala bez kosztów IT
Dynamiczne landingi z product feed - nowe kampanie bez zmian operacyjnych po stronie klienta.
Aktywujemy AI w e-commerce i zamieniamy dane w lojalność, wyższy CLV i mierzalny wzrost przychodu - od strategii, przez wdrożenie, po wynik, w modelu Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Najczęstsze pytania
FAQ - marketing automation i personalizacja AI
Jakie wyniki przyniosło wdrożenie marketing automation dla operatora telekomunikacyjnego?
Najważniejsze rezultaty wdrożenia Persooa: 80% transakcji w analizowanym okresie wygenerowało 10 najlepszych kampanii personalizacyjnych, rekomendacja produktowa „Similary” osiągnęła 18% CTR, baner dynamiczny na ekranie logowania 7,3% konwersji, a personalizacją oferty objęto ponad 1,1 mln użytkowników. Ramka „ostatnio oglądane” na mobile uzyskała 10,8% CTR.
Na czym polegała personalizacja oferty dla klientów retencyjnych?
Segmenty retencyjne budowaliśmy w CDP m.in. wg końca umowy. Dla zalogowanych klientów z ostatnich 30 dni uruchamialiśmy personalizowane oferty „Zostań i zyskaj” - baner, ekran logowania i dedykowany landing, z prezentacją specjalnych cen retencyjnych i przekreśloną ceną.
Jakie taktyki marketing automation zostały wdrożone?
Konfigurator oferty 1.0/2.0, banery dynamiczne, rekomendacje „Similary” na PDP, ramki „ostatnio oglądane”, ratowanie porzuconego koszyka, dynamiczne landing page z product feed, kampanie retencyjne, webpush z wyzwalaczami AI oraz asystent wyboru urządzenia z porównywarką.
Jaką technologię wykorzystano we wdrożeniu?
Customer Data Platform klasy AI (Synerise) zintegrowana przez Persooa: user tracking, dane CRM i sieci, product feed oraz integracja danych przez GTM / data layer, z pełnym raportowaniem impactu w dashboardzie i data studio.
Jak przebiega wdrożenie marketing automation w Persooa?
Etapami: Faza I - mapowanie i integracja (warsztaty, CDP, pierwsze kampanie), Faza II - zaawansowane taktyki (banery, segmentacja, rekomendacje), Faza III - skalowalna roadmapa B2C i B2B wg KPI.
Czym zajmuje się Persooa?
Persooa wdraża i aktywuje AI w e-commerce - głównie na platformie Synerise - z naciskiem na szybki start i pierwsze mierzalne efekty w 90 dni. Łączymy strategię, dane i execution w modelu Human + AI: personalizacja, marketing automation, loyalty i agenci AI, które przekładają się na wzrost przychodu.
Zacznijmy
Chcesz podobny wynik?
Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wzrost.