01 · Collect
Intégration des données
User tracking, historique d'achats, données CRM et réseau, sources omnicanales - connectées en temps réel.
Case study · secteur des télécommunications
Le Marketing Automation qui a augmenté la conversion et la rétention pour un opérateur télécom
Pour l'un des plus grands opérateurs télécom, Persooa a conçu et implémenté un programme de personnalisation complet - de l'intégration de la Customer Data Platform aux offres de rétention personnalisées, jusqu'aux bannières dynamiques, aux recommandations de produits et aux campagnes de sauvegarde de panier.
Le nom du client est confidentiel - nous présentons ce cas sous une forme anonymisée.
80%des transactions générées par les 10 meilleures campagnes
1,1 mln+utilisateurs couverts par la personnalisation des offres
18%CTR de la meilleure recommandation de produit
7,3%conversion de la bannière dynamique
Client
A leading telecom operator
Domaine
Personnalisation & Marketing Automation
Segments
B2C et B2B · acquisition et rétention
Technologie
CDP de classe AI (Synerise) + Persooa
Point de départ
Un site statique, le même message pour tout le monde
Avant la mise en œuvre, l'opérateur n'avait aucun moyen de différencier son offre ou sa communication selon qui était le client et à quelle étape de son contrat il se trouvait.
Aucune personnalisation pour les clients en rétention sur le site
Impossible de présenter des tarifs de rétention spéciaux
Une seule page d'accueil statique pour tous les visiteurs
Aucune possibilité pour le client de configurer son offre
Aucune orientation active vers le bon appareil
Aucun outil pour tester différentes stratégies de personnalisation
La solution Persooa
Un moteur de personnalisation propulsé par la donnée et l'AI
Nous avons activé un écosystème complet de Customer Data Platform et de Marketing Automation - de la collecte de données en temps réel jusqu'à l'orchestration autonome des campagnes sur tous les canaux.
02 · Profile
Profil 360°
Une source unique de vérité sur le client et une segmentation dynamique - dont des segments de rétention selon la fin de contrat.
03 · AI Engine
Décision AI
Recommandations, prix et promotions dynamiques, et sélection de l'offre selon l'intention et le segment du client.
04 · Omnichannel
Orchestration
On-site, webpush et landing pages personnalisées - avec un reporting complet de l'impact réel dans un dashboard.
Déploiement par étapes
Du cadrage des besoins à une roadmap scalable
1
Cadrage et intégration
Étape I
- Ateliers et définition des cas d'usage
- Intégration CDP et import du flux de produits
- Premières campagnes et dashboards
- Tarifs personnalisés pour la rétention
2
Tactiques avancées
Étape II
- Bannières dynamiques et configurateur
- Segmentation de rétention dans la CDP
- Recommandations avec prix barré
- Intégration des données via GTM / data layer
3
Roadmap B2C & B2B
Étape III
- Roadmap globale selon les KPI
- Lancement des landing pages, du panier et du webpush
- Assistant 1.0 de choix d'appareil
- Analytique MA & AI dans un data studio
Tactiques déployées
Chaque campagne répond à un KPI précis
Un ensemble de mécaniques on-site et de canaux push qui, ensemble, ont construit le tunnel de conversion - de la première visite, en passant par le choix de l'offre, jusqu'à la conclusion et la rétention.
Conversion · fiche produit
Configurateur d'offre 1.0 / 2.0
Le client ajuste lui-même le prix de son forfait et de son appareil, avec un onglet dédié pour les renouvellements de contrat et un filtrage par forfait data.
1,1 mln+ affichages
Personnalisation · multicanal
Bannières dynamiques
L'appareil, le titre et le prix/la remise changent selon le segment et la fin de contrat. Page d'accueil, listing et écran de connexion.
7,3% conversion
Recommandations · PDP
Recommandations « Similary »
Un bloc d'appareils similaires sur la fiche produit (B2C et B2B), en variantes pour l'appareil seul et l'appareil avec offre.
18% CTR - meilleur résultat
Recommandations · listing
Blocs « produits récemment consultés »
Les 3 derniers appareils consultés sur le listing (desktop et mobile), reconstruits à partir du profil - un parcours d'achat raccourci.
10,8% CTR (mobile)
Conversion · panier
Panier abandonné & « Terminer mes achats »
Reconstruction du panier complet jusqu'à 30 jours en arrière - bouton dans le menu et bannière sur le slider, distincts pour l'acquisition et la rétention.
3,4% CTR de la bannière
Échelle · landing pages
Landing pages dynamiques
Contenu et attributs (lien, images, prix, forfaits) remplacés à partir du flux de produits. Un produit indisponible disparaît automatiquement - sans changement côté client.
0 changements opérationnels
Rétention · on-site
Campagnes « Restez et gagnez »
Offres personnalisées pour les clients connectés au cours des 30 derniers jours - bannière, écran de connexion et landing page dédiée.
435 tys. affichages (listing)
Réactivation · push
Webpush - déclencheurs AI
Notifications sur les changements de prix, les nouveaux appareils, les promotions et la fin de contrat. Déclencheur basé sur le comportement et le segment du client.
4 types de déclencheurs
Aide au choix · listing
Assistant 1.0 & comparateur
Un quiz interactif qui simplifie le choix de l'appareil, ainsi qu'un comparateur sur la fiche produit - moins de friction, plus de conversion.
Live en production
Résultats
Un impact mesurable sur les ventes
80%
des transactions de la période analysée ont été générées par les seules dix meilleures campagnes de personnalisation - la preuve que des tactiques bien choisies font réellement bouger les indicateurs business.
Conversion / CTR des campagnes sélectionnées
Recommandation « Similary » (PDP)18%
Blocs « produits récemment consultés » (mobile)10,8%
Bannière dynamique (connexion)7,3%
Bannière de panier abandonné3,4%
Campagne de rétention (listing)1,4%
Offre pour la rétention
Personnalisation de l'offre et du prix pour les segments de rétention à partir du flux et de l'AI.
Page d'accueil personnalisée
Une bande avec 3 appareils recommandés adaptés au profil du client.
Configurateur et assistant
Un configurateur d'offre personnalisé et l'Assistant 1.0 sous forme de questionnaire interactif.
Tests de stratégies
Possibilité de tester en A/B différentes tactiques : personnalisé vs. similaire, prix vs. remise.
Récupération de panier
Reconstruction du panier abandonné jusqu'à 30 jours en arrière et webpush réactivant les ventes.
Scalabilité sans coût IT
Landing pages dynamiques alimentées par le flux de produits - nouvelles campagnes sans changement opérationnel côté client.
Nous activons l'AI dans l'e-commerce et transformons la donnée en fidélité, un CLV plus élevé et une croissance de revenu mesurable - de la stratégie, en passant par la mise en œuvre, jusqu'au résultat, dans un modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - marketing automation et personnalisation AI
Quels résultats a apportés la mise en œuvre du marketing automation pour l'opérateur télécom ?
Les principaux résultats de la mise en œuvre Persooa : 80% des transactions de la période analysée ont été générées par les 10 meilleures campagnes de personnalisation, la recommandation produit « Similary » a atteint 18% de CTR, la bannière dynamique sur l'écran de connexion a généré 7,3% de conversion, et la personnalisation des offres a couvert plus de 1,1 mln+ utilisateurs. Le bloc « produits récemment consultés » sur mobile a obtenu 10,8% de CTR.
En quoi consistait la personnalisation de l'offre pour les clients en rétention ?
Nous avons construit les segments de rétention dans la CDP, notamment selon la fin de contrat. Pour les clients connectés au cours des 30 derniers jours, nous avons activé des offres personnalisées « Restez et gagnez » - bannière, écran de connexion et landing page dédiée, avec présentation de tarifs de rétention spéciaux et prix barré.
Quelles tactiques de marketing automation ont été mises en œuvre ?
Configurateur d'offre 1.0/2.0, bannières dynamiques, recommandations « Similary » sur la PDP, blocs « produits récemment consultés », récupération de panier abandonné, landing pages dynamiques avec flux de produits, campagnes de rétention, webpush avec déclencheurs AI et assistant de choix d'appareil avec comparateur.
Quelle technologie a été utilisée dans la mise en œuvre ?
Une Customer Data Platform de classe AI (Synerise) intégrée par Persooa : user tracking, données CRM et réseau, flux de produits et intégration des données via GTM / data layer, avec un reporting complet de l'impact dans un dashboard et un data studio.
Comment se déroule une mise en œuvre de marketing automation chez Persooa ?
Par étapes : Étape I - cadrage et intégration (ateliers, CDP, premières campagnes), Étape II - tactiques avancées (bannières, segmentation, recommandations), Étape III - roadmap scalable B2C et B2B selon les KPI.
Que fait Persooa ?
Persooa met en œuvre et active l'AI dans l'e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - avec un accent sur un démarrage rapide et les premiers résultats mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution dans un modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, loyalty et agents AI qui se traduisent par une croissance de revenu.
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