01 · Collect
Integración de datos
User tracking, historial de compras, datos de CRM y red, fuentes omnicanal - conectados en tiempo real.
Case study · sector de telecomunicaciones
Marketing automation que aumentó la conversión y la retención de un operador de telecomunicaciones
Para uno de los mayores operadores de telecomunicaciones, Persooa construyó e implementó un programa completo de personalización - desde la integración del Customer Data Platform, pasando por ofertas de retención personalizadas, hasta banners dinámicos, recomendaciones de producto y campañas de recuperación de carrito.
El nombre del cliente es confidencial - presentamos el caso de forma anonimizada.
80%de las transacciones generadas por las TOP 10 campañas
1,1 mln+usuarios cubiertos por la personalización de ofertas
18%CTR de la mejor recomendación de producto
7,3%conversión del banner dinámico
Cliente
A leading telecom operator
Área
Personalización & Marketing Automation
Segmentos
B2C y B2B · adquisición y retención
Tecnología
CDP de clase AI (Synerise) + Persooa
Punto de partida
Una página estática, el mismo mensaje para todos
Antes de la implementación, el operador no podía diferenciar la oferta ni la comunicación según quién era el cliente ni en qué punto de su contrato se encontraba.
Sin personalización para clientes de retención en la web
Sin posibilidad de mostrar precios especiales de retención
Una única página de inicio estática para todos los visitantes
Sin posibilidad de que el cliente configure la oferta
Sin sugerencia activa del dispositivo adecuado
Sin herramientas para probar distintas estrategias de personalización
La solución de Persooa
Un motor de personalización impulsado por datos y AI
Activamos un ecosistema completo de Customer Data Platform y Marketing Automation - desde la recogida de datos en tiempo real hasta la orquestación autónoma de campañas en todos los canales.
02 · Profile
Perfil 360°
Una única fuente de verdad sobre el cliente y segmentación dinámica - entre ellos, segmentos de retención según el fin de contrato.
03 · AI Engine
Decisión AI
Recomendaciones, precios y promociones dinámicos, y selección de la oferta según la intención y el segmento del cliente.
04 · Omnichannel
Orquestación
On-site, webpush y landing pages personalizadas - con reporting completo del impacto real en un dashboard.
Implementación por fases
Del mapeo de necesidades a una hoja de ruta escalable
1
Mapeo e integración
Fase I
- Talleres y definición de casos de uso
- Integración de la CDP y carga del feed de productos
- Primeras campañas y dashboards
- Precios personalizados para retención
2
Tácticas avanzadas
Fase II
- Banners dinámicos y configurador
- Segmentación de retención en la CDP
- Recomendaciones con precio tachado
- Integración de datos vía GTM / data layer
3
Hoja de ruta B2C & B2B
Fase III
- Hoja de ruta global según KPI
- Lanzamiento de landing pages, carrito y webpush
- Asistente 1.0 de selección de dispositivo
- Analítica de MA & AI en un data studio
Tácticas implementadas
Cada campaña responde a un KPI concreto
Un conjunto de mecánicas on-site y canales push que, juntos, construyeron el embudo de conversión - desde la primera visita, pasando por la elección de la oferta, hasta el cierre y la retención.
Conversión · ficha de producto
Configurador de oferta 1.0 / 2.0
El cliente ajusta por sí mismo el precio de la tarifa y del dispositivo, con una pestaña dedicada para renovaciones de contrato y filtrado por paquete de datos.
1,1 mln+ visualizaciones
Personalización · multicanal
Banners dinámicos
El dispositivo, el titular y el precio/descuento cambian según el segmento y el fin de contrato. Página de inicio, listado y pantalla de login.
7,3% conversión
Recomendaciones · PDP
Recomendaciones “Similary”
Un bloque de dispositivos similares en la ficha de producto (B2C y B2B), en variantes solo dispositivo y dispositivo con oferta.
18% CTR - mejor resultado
Recomendaciones · listado
Bloques de “vistos recientemente”
Los 3 dispositivos vistos más recientemente en el listado (desktop y mobile), reconstruidos a partir del perfil - acortando el recorrido de compra.
10,8% CTR (mobile)
Conversión · carrito
Carrito abandonado y “Continuar compra”
Reconstrucción del carrito completo hasta 30 días atrás - botón en el menú y banner en el slider, por separado para adquisición y retención.
3,4% CTR del banner
Escala · landing pages
Landing pages dinámicas
Contenido y atributos (enlace, imágenes, precios, tarifas) sustituidos desde el feed de productos. Un producto no disponible desaparece automáticamente - sin cambios por parte del cliente.
0 cambios operativos
Retención · on-site
Campañas “Quédate y gana”
Ofertas personalizadas para clientes que iniciaron sesión en los últimos 30 días - banner, pantalla de login y landing dedicada.
435 tys. visualizaciones (listado)
Reactivación · push
Webpush - triggers de AI
Notificaciones por cambio de precio, nuevos dispositivos, promociones y fin de contrato. Trigger basado en el comportamiento y el segmento del cliente.
4 tipos de trigger
Apoyo a la elección · listado
Asistente 1.0 y comparador
Un quiz interactivo que simplifica la elección de dispositivo, además de un comparador en la ficha de producto - menos fricción, más conversión.
Live en producción
Resultados
Impacto medible en las ventas
80%
de las transacciones del periodo analizado las generaron solo las diez mejores campañas de personalización - la prueba de que unas tácticas bien elegidas mueven de verdad las métricas de negocio.
Conversión / CTR de campañas seleccionadas
Recomendación “Similary” (PDP)18%
Bloques de “vistos recientemente” (mobile)10,8%
Banner dinámico (login)7,3%
Banner de carrito abandonado3,4%
Campaña de retención (listado)1,4%
Oferta para retención
Personalización de oferta y precio para segmentos de retención basada en el feed y la AI.
Página de inicio personalizada
Una franja con 3 dispositivos recomendados ajustados al perfil del cliente.
Configurador y asistente
Un configurador de oferta personalizado y el Asistente 1.0 en forma de encuesta interactiva.
Pruebas de estrategia
Posibilidad de A/B testing de distintas tácticas: personalizado vs. similar, precio vs. descuento.
Recuperación de carrito
Recuperación del carrito abandonado hasta 30 días atrás y webpush reactivador de ventas.
Escala sin coste de IT
Landing pages dinámicas con feed de productos - nuevas campañas sin cambios operativos por parte del cliente.
Activamos la AI en el e-commerce y convertimos los datos en fidelización, un CLV más alto y un crecimiento de ingresos medible - desde la estrategia, pasando por la implementación, hasta el resultado, en un modelo Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Preguntas frecuentes
FAQ - marketing automation y personalización AI
¿Qué resultados trajo la implementación de marketing automation para el operador de telecomunicaciones?
Los resultados clave de la implementación de Persooa: el 80% de las transacciones del periodo analizado lo generaron las 10 mejores campañas de personalización, la recomendación de producto “Similary” alcanzó un 18% de CTR, el banner dinámico en la pantalla de login logró un 7,3% de conversión, y la personalización de ofertas cubrió a más de 1,1 mln+ usuarios. El bloque de “vistos recientemente” en mobile obtuvo un 10,8% de CTR.
¿En qué consistió la personalización de la oferta para los clientes de retención?
Construimos los segmentos de retención en la CDP, entre otros criterios, según el fin de contrato. Para los clientes que habían iniciado sesión en los últimos 30 días, activamos ofertas personalizadas “Quédate y gana” - banner, pantalla de login y landing dedicada, con presentación de precios especiales de retención y precio tachado.
¿Qué tácticas de marketing automation se implementaron?
Configurador de oferta 1.0/2.0, banners dinámicos, recomendaciones “Similary” en la PDP, bloques de “vistos recientemente”, recuperación de carritos abandonados, landing pages dinámicas con feed de productos, campañas de retención, webpush con triggers de AI y un asistente de selección de dispositivo con comparador.
¿Qué tecnología se utilizó en la implementación?
Una Customer Data Platform de clase AI (Synerise) integrada por Persooa: user tracking, datos de CRM y red, feed de productos e integración de datos vía GTM / data layer, con reporting completo del impacto en un dashboard y data studio.
¿Cómo es una implementación de marketing automation con Persooa?
Por fases: Fase I - mapeo e integración (talleres, CDP, primeras campañas), Fase II - tácticas avanzadas (banners, segmentación, recomendaciones), Fase III - hoja de ruta escalable B2C y B2B según KPI.
¿A qué se dedica Persooa?
Persooa implementa y activa la AI en el e-commerce - principalmente sobre la plataforma Synerise - con foco en un arranque rápido y los primeros resultados medibles en 90 días. Combinamos estrategia, datos y ejecución en un modelo Human + AI: personalización, marketing automation, loyalty y agentes AI que se traducen en crecimiento de ingresos.
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