W modzie nie ma jednego uniwersalnego gustu - każdy klient ma swój styl, ulubione kolory, kroje i tkaniny. Im lepiej je poznasz, tym trafniej dobierzesz ofertę i rekomendacje, a to bezpośrednio przekłada się na sprzedaż i mniejszą liczbę zwrotów. Poniżej znajdziesz sprawdzone sposoby, by dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi klienci.
Spis treści
- 01 Jak poznać potrzeby klienta dzięki ankietom?
- 02 Jak wykorzystać quizy do badania preferencji?
- 03 Jak dopasować rekomendacje do potrzeb i preferencji klientów?
- 04 Jak analizować preferencje klientów w mediach społecznościowych?
- 05 Podsumowanie
01 Jak poznać potrzeby klienta dzięki ankietom?
Możesz wysłać ankietę do swoich użytkowników po dokonaniu przez nich zakupu lub zapisaniu się do newslettera. W ankiecie możesz zapytać ich o preferencje stylistyczne, w tym ulubione kolory, wzory i rodzaje odzieży, które preferują. Pamiętaj, aby pytania były proste i konkretne.
Przykładowe pytania do modowej ankiety e-commerce:
- Jaki jest twój ulubiony styl casual? (Jeansy i t-shirt / sportowa sukienka / Legginsy i bluza z kapturem / Spódnica i bluza)
- Który z poniższych kolorów nosisz najczęściej? (Czarny / Biały / Pastele / Jasne kolory)
- Jakie jest Twoje ulubione obuwie? (Sportowe / Baleriny / Mokasyny / Szpilki na wysokim obcasie)
- Który dodatek nosisz najczęściej? (Kolczyki / Bransoletki / Naszyjniki / Pierścionki)
- Którą ikonę stylu podziwiasz najbardziej? (Audrey Hepburn / Rihanna / Kate Middleton / Kendall Jenner)
- Jaki jest Twój ulubiony typ sukienki? (Maxi dress / Sukienka bodycon / Sukienka o linii A / Sukienka koszulowa)
- Jaki jest Twój ulubiony rodzaj odzieży wierzchniej? (Kurtka skórzana / Kurtka dżinsowa / Płaszcz / Marynarka)
- Jaki typ torebki preferujesz? (Torebka klasyczna / Torba na ramię / Plecak / Kopertówka)
- Jaki jest Twój ulubiony nadruk? (Paspy / Kwiatowy / Kropki / Zwierzęcy nadruk)
- Którą tkaninę wolisz? (Denim / Bawełna / Jedwab / Skóra)
W ankiecie preferencji możesz zadać także pytania ogólne, np.:
- Które z tych słów najlepiej opisuje twój styl? (Klasyczna elegancja / Sportowa elegancja / Minimalistyczny / Młodzieżowy)
- Jak ważny jest dla ciebie zrównoważony rozwój w twoich decyzjach dotyczący zakupu ubrań?
- Jaki jest twój limit na zakupy odzieży? (Do 300 zł miesięcznie / 300-600 zł / 600-1000 zł / Powyżej 1000 zł)
02 Jak wykorzystać quizy do badania preferencji?
Na swojej stronie internetowej możesz stworzyć quiz, w którym zapytasz użytkowników o ich preferencje stylistyczne. Quiz może być interaktywny i zabawny, co może zachęcić użytkowników do udziału. Możesz wykorzystać wyniki quizu, aby polecić produkty, które pasują do ich preferencji stylistycznych.
Przykład quizu (5 pytań):
- Sukienka czy spodnie?
- Czarny czy kolorowy?
- Szpilki czy trampki?
- Luźny czy obcisły?
- Na imprezę: mała czarna czy długa czerwona?
W zależności od odpowiedzi możesz podać np. „Gratulujemy! Twój styl to Kim Kardashian. Obcisłe czarne sukienki i buty na wysokim obcasie. Zobacz nasze zestawy, które pasują do twojego stylu".
Możesz również umieścić zdjęcie stylizacji z twojego sklepu i udostępnić opcje oznaczania, które z elementów stylizacji ci się podobają, a które nie.
Osadzić quiz na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, wyślij mailem. Zachęcaj uczestników do dzielenia się swoimi wynikami i rzucaj innym wyzwanie do wzięcia udziału w quizie.
Nagradzaj użytkowników drobnymi nagrodami za udział w quizach, np. kodem rabatowym na produkt z danej stylizacji.
03 Jak dopasować rekomendacje do potrzeb i preferencji klientów?
Możesz wykorzystać dane z poprzednich zakupów lub historii przeglądania, aby zasugerować produkty, które pasują do preferencji stylistycznych użytkowników.
Personalizowane rekomendacje to jedna z najskuteczniejszych metod zwiększenia sprzedaży w e-commerce. Aby były one dopasowane do preferencji użytkownika warto zadbać, aby bazowały na historii przeglądania, historii zakupów, wynikach ankiet i quizów, jeśli takie udostępniasz w e-commerce lub mediach społecznościowych.
Układając strategię i taktyki rekomendacji dla branży ubraniowej weź pod uwagę takie atrybuty produktów jak:
- Rozmiar (zaznaczany na filtrach, na karcie produktu)
- Kolory (z filtrów, listingu, karty produktu, zakupów, ankiety)
- Rodzaj tkaniny (z zakupów, ankiety)
- Kategorię produktu
- Styl danego produktu
- Wymiary modelki na zdjęciach produktów (np. modelka wzrost 177 cm, rozmiar S)
- Typ sylwetki (classic | slim | tall)
04 Jak analizować preferencje klientów w mediach społecznościowych?
Możesz wykorzystać platformy mediów społecznościowych, aby zapytać swoich użytkowników o ich preferencje stylistyczne. Możesz stworzyć ankietę na Twitterze lub Instagramie, albo poprosić ich o pozostawienie komentarzy na Facebooku.
05 Podsumowanie
Masz wiele możliwości, aby poznać preferencje stylu użytkowników e-commerce odzieżowego.
Jeśli dobrze znasz swojego użytkownika, który wielokrotnie odwiedzał twój sklep, korzystaj z historii wizyt i zakupów do rekomendowania produktów. Bazuj na przeglądanych produktach, zaznaczanych filtrach, wynikach wyszukiwarki. Im więcej informacji wykorzystasz, tym większa szansa na trafne rekomendacje.
Jeśli twój sklep odwiedza nowy użytkownik, o którym jeszcze nic nie wiesz, korzystaj z formy quizów i ankiet, aby dowiedzieć się więcej o jego preferencjach i stylu. A gdy już poznasz preferencje klientów, zobacz, jak przełożyć je na konkretne kampanie reklamowe w branży fashion.
Działasz w innej kategorii? Tę samą metodę pokazujemy na przykładzie analizy potrzeb klienta w branży food.