Ein Kunde hat einen Begriff in die Suche deines Shops eingegeben, die Ergebnisse durchgesehen und ihn ohne Kauf wieder verlassen. Das muss keineswegs eine verlorene Chance sein. Eine abgebrochene Suche hinterlässt eine deutliche Spur der Kaufintention, die du nutzen kannst, um im richtigen Moment mit einem treffenden Angebot zum Kunden zurückzukehren und wertvollen Traffic zurückzugewinnen.
Inhaltsverzeichnis
- Was bringt die Automatisierung der abgebrochenen Suche?
- In welchen Branchen bewährt sich ein solches Szenario?
- Welche Tipps steigern die Wirksamkeit?
- Zusammenfassung
Was bringt die Automatisierung der abgebrochenen Suche?
Von einer abgebrochenen Suche spricht man, wenn Kunden auf deiner Website eine Suche durchführen, ohne irgendwelche Artikel in den Warenkorb zu legen. Letztlich tätigen sie keinen Kauf. In einem solchen Fall kannst du ihnen eine E-Mail mit einem Hinweis auf die abgebrochene Suche senden.
Die Nutzung der Automatisierung rund um abgebrochene Suchen ermöglicht:
- Retargeting des wertvollsten Traffics auf deiner Seite, der eine hohe Wahrscheinlichkeit für einen erneuten Kauf hat.
- Vergrößerung des Warenkorbs.
- Steigerung des Umsatzes und der Zahl wiederkehrender Kunden.
Im Szenario zur abgebrochenen Suche kannst du ein aktives Retargeting des Kunden auf Basis der zuletzt gesuchten Begriffe einsetzen, z. B. „blauer Rucksack". In der ersten Mail, 2 Stunden nach dem Verlassen der Seite, kannst du eine dynamische E-Mail versenden, die das zuletzt angesehene Produkt sowie Empfehlungen mit ähnlichen Produkten enthält. Tätigt der Kunde innerhalb von 24 Stunden keinen Kauf, kannst du ihm z. B. eine SMS mit einem Link zum zuletzt angesehenen Produkt senden.
Kunden, die weder auf Mails noch auf SMS reagieren, kannst du eine personalisierte Anzeige in Social Media mit dem zuletzt gesuchten Produkt zeigen - mit dem Hinweis, dass das Angebot zeitlich begrenzt ist.
In welchen Branchen bewährt sich ein solches Szenario?
Dieses Szenario bewährt sich in jedem Shop mit einer großen Anzahl an Produkten, in dem Kunden häufig die Suche auf der Website nutzen.
Welche Tipps steigern die Wirksamkeit?
- Lege die Reihenfolge der in deinem Shop ausgelösten Szenarien fest, um zu vermeiden, dass ein Kunde zwei E-Mails hintereinander erhält.
- Übertreibe es auch nicht mit der Anzahl der versendeten E-Mails. Zu viele Benachrichtigungen können den Kunden abschrecken. Begrenze den Versand z. B. auf drei E-Mails pro Woche.
- Versuche, verschiedene Betreffzeilen zu testen; es kann sich herausstellen, dass der Inhalt der Mail ausreicht, der Betreff aber nicht genug Aufmerksamkeit erregt.
Zusammenfassung
Eine abgebrochene Suche ist ein starkes Kaufsignal - der Kunde hat aktiv nach etwas gesucht, daher lohnt es sich, mit einer treffenden, personalisierten Kommunikation zu ihm zurückzukehren. Eine Sequenz auf Basis der zuletzt gesuchten Begriffe (E-Mail, SMS, Social-Media-Anzeige) gewinnt diesen wertvollen Traffic wirksam zurück und steigert die Conversion. Achte jedoch auf die Versandfrequenz und teste die Betreffzeilen, um den Kunden nicht mit zu vielen Benachrichtigungen abzuschrecken.