El cliente escribió una frase en el buscador de tu tienda, revisó los resultados y se marchó sin comprar. No tiene por qué ser una oportunidad perdida. La búsqueda abandonada deja un rastro claro de intención de compra que puedes aprovechar para volver al cliente en el momento adecuado con una oferta acertada y recuperar tráfico valioso.
Índice
- ¿Qué aporta la automatización de la búsqueda abandonada?
- ¿En qué sectores funcionará este escenario?
- ¿Qué consejos aumentarán la eficacia?
- Resumen
¿Qué aporta la automatización de la búsqueda abandonada?
La búsqueda abandonada es la situación en la que los clientes realizan una búsqueda en tu página web sin añadir ningún elemento al carrito. Finalmente no hacen la compra. En ese caso puedes enviarles un e-mail con información sobre la búsqueda abandonada.
El uso de la automatización relacionada con las búsquedas abandonadas permite:
- Retargeting del tráfico más valioso de tu web, el que tiene una alta probabilidad de volver a comprar.
- Aumentar el carrito de compra.
- Aumentar el ingreso y el número de clientes recurrentes.
En el escenario de búsqueda abandonada puedes aplicar un retargeting activo del cliente a partir de las últimas frases buscadas, p. ej. "mochila azul". En el primer correo, 2 horas después de abandonar la web, puedes enviar un e-mail dinámico que incluya el último producto visto y recomendaciones con productos similares. Si el cliente no hace la compra en un plazo de 24 horas, puedes enviarle p. ej. un SMS con un enlace al último producto visto.
En el caso de los clientes que no reaccionan ni a los correos ni a los SMS, puedes mostrarles un anuncio personalizado en redes sociales con el último producto buscado, indicando que la oferta está limitada en el tiempo.
¿En qué sectores funcionará este escenario?
Este escenario funcionará en cualquier tienda que tenga un gran número de productos y en la que los clientes usen a menudo el buscador de la página web.
¿Qué consejos aumentarán la eficacia?
- Establece el orden de los escenarios que se disparan en tu tienda para evitar que el cliente reciba dos e-mails seguidos.
- No te pases tampoco con el número de e-mails enviados. Demasiadas notificaciones pueden desanimar al cliente. Limita, p. ej., el envío a tres e-mails por semana.
- Prueba distintos asuntos de los mensajes; puede que el contenido del correo sea suficiente, pero el titular no capte la atención necesaria.
Resumen
La búsqueda abandonada es una señal de compra fuerte - el cliente buscaba algo de forma activa, así que merece la pena volver a él con una comunicación acertada y personalizada. Una secuencia basada en las últimas frases buscadas (e-mail, SMS, anuncio en redes sociales) recupera con eficacia ese tráfico valioso y eleva la conversión. Vigila, eso sí, la frecuencia de los envíos y testea los asuntos de los mensajes para no desanimar al cliente con un exceso de notificaciones.