Le client a saisi une expression dans le moteur de recherche de votre boutique, parcouru les résultats et quitté le site sans acheter. Ce n'est pas forcément une occasion perdue. La recherche abandonnée laisse une trace claire d'intention d'achat, que vous pouvez exploiter pour revenir vers le client au bon moment avec une offre pertinente et récupérer un trafic de valeur.
Table des matières
- Qu'apporte l'automatisation de la recherche abandonnée ?
- Dans quels secteurs ce type de scénario fonctionnera-t-il ?
- Quels conseils augmenteront l'efficacité ?
- Conclusion
Qu'apporte l'automatisation de la recherche abandonnée ?
La recherche abandonnée désigne la situation où des clients effectuent une recherche sur votre site web, sans ajouter le moindre article au panier. Au final, ils ne réalisent pas d'achat. Dans ce cas, vous pouvez leur envoyer un e-mail les informant de leur recherche abandonnée.
L'utilisation d'une automatisation liée aux recherches abandonnées permet :
- Le retargeting du trafic le plus précieux de votre site, celui qui présente une forte probabilité de rachat.
- L'augmentation du panier d'achat.
- L'augmentation du revenu et du nombre de clients récurrents.
Dans un scénario de recherche abandonnée, vous pouvez recourir à un retargeting actif du client sur la base des expressions récemment recherchées, par ex. « sac à dos bleu ». Dans le premier e-mail, 2 heures après le départ du site, vous pouvez envoyer un e-mail dynamique qui contiendra le dernier produit consulté ainsi que des recommandations de produits similaires. Si le client ne réalise pas d'achat dans les 24 heures, vous pouvez lui envoyer par ex. un SMS avec un lien vers le dernier produit consulté.
Pour les clients qui ne réagissent ni aux e-mails ni aux SMS, vous pouvez leur montrer une publicité personnalisée sur les réseaux sociaux avec le dernier produit recherché, en indiquant que l'offre est limitée dans le temps.
Dans quels secteurs ce type de scénario fonctionnera-t-il ?
Ce scénario fonctionnera dans toute boutique disposant d'un grand nombre de produits et où les clients utilisent souvent le moteur de recherche du site web.
Quels conseils augmenteront l'efficacité ?
- Définissez l'ordre des scénarios déclenchés dans votre boutique, pour éviter que le client ne reçoive deux e-mails coup sur coup.
- N'exagérez pas non plus le nombre d'e-mails envoyés. Trop de notifications peuvent décourager le client. Limitez par ex. l'envoi à trois e-mails par semaine.
- Essayez de tester différents objets de message : il peut s'avérer que le contenu de l'e-mail suffit, mais que l'en-tête n'attire pas suffisamment l'attention.
Conclusion
La recherche abandonnée est un signal d'achat fort - le client cherchait activement quelque chose, il vaut donc la peine de revenir vers lui avec une communication pertinente et personnalisée. Une séquence fondée sur les expressions récemment recherchées (e-mail, SMS, publicité sur les réseaux sociaux) permet de récupérer efficacement ce trafic de valeur et d'augmenter la conversion. Surveillez toutefois la fréquence des envois et testez les objets de message, pour ne pas décourager le client par un excès de notifications.