01 · Personalización
Personalización AI
Ofertas y recomendaciones de producto personalizadas, adaptadas a las preferencias del cliente - online y en tienda física.
Case study · moda premium
Personalización AI que elevó la cesta en una cadena de moda premium
Para una cadena de boutiques de moda premium, Persooa desplegó un programa completo de personalización AI - desde recomendaciones de producto y búsqueda AI, pasando por campañas de email (incluidos emails de cumpleaños), hasta un programa de fidelización y la optimización de canales de pago - de forma coherente online y en tienda.
El nombre del cliente se mantiene confidencial - el caso se presenta en forma anonimizada.
25%crecimiento de la cesta
17%aumento del valor de la cesta
6%de las transacciones con productos recomendados
omnichannelonline + boutiques físicas
Cliente
Cadena de boutiques de moda premium
Área
Personalización AI & Marketing Automation
Segmento
B2C · moda de lujo, e-commerce + boutiques
Tecnología
Synerise + Persooa (personalización & búsqueda AI)
Punto de partida
Expectativas crecientes de personalización en el lujo
Para responder a las expectativas de los clientes y a la competencia online, era necesario adaptar la comunicación y la oferta a las preferencias individuales - de forma coherente en todos los canales.
Expectativas crecientes de los clientes en cuanto a personalización
Fuerte competencia en el canal online
La necesidad de una experiencia coherente online y en tienda
Procesamiento eficiente de enormes volúmenes de datos
Uso de AI en marketing al más alto nivel
Adaptación de la oferta a las preferencias individuales de cada cliente
La solución de Persooa
Un programa completo de personalización AI
Pusimos en marcha un conjunto de mecánicas AI que, juntas, aumentan la conversión, el valor de la cesta y la fidelización - en e-commerce y en tienda.
02 · Search
Búsqueda AI
Resultados de búsqueda adaptados a las preferencias - más fácil encontrar el producto y mayor probabilidad de compra.
03 · Email AI
Email marketing con AI
Automatización de la comunicación por email - el mensaje adecuado en el momento adecuado, incluidas campañas de cumpleaños personalizadas.
04 · Loyalty
Programa de fidelización
Recompensar a los clientes habituales, construir relaciones duraderas e incentivar compras más frecuentes.
Implementación por fases
De las recomendaciones a la fidelización y la optimización de medios
1
Personalización y recomendaciones
Fase I
- Personalización AI de ofertas y recomendaciones
- Recomendaciones en el menú (categoría + género)
- Búsqueda AI adaptada a las preferencias
- Integración y procesamiento de datos de clientes
2
Automatización y fidelización
Fase II
- Emails de cumpleaños con código y creatividad según el género
- Rutas de consentimiento (email / web push / SMS)
- Recomendaciones en la cesta (productos complementarios)
- Programa de fidelización que genera vínculo
3
Optimización y escalado
Fase III
- Optimización de canales de pago (ROI)
- Análisis de resultados y escalado de tácticas
- Coherencia online y en tiendas físicas
- Desarrollo de escenarios de personalización
Tácticas implementadas
Cada mecánica mejora un indicador concreto
Un conjunto de escenarios on-site, de email y de fidelización que juntos generaron una mayor conversión y valor de cesta.
Recomendaciones · menú
Recomendaciones en el menú
Al pasar el cursor sobre una categoría se muestran 2 productos adaptados a la categoría y al género. Las recomendaciones personalizadas superan a los más vendidos.
2 productos / categoría
Recomendaciones · cesta
Recomendaciones en la cesta
Productos complementarios según el contexto de la cesta y las transacciones de otros clientes; selección de talla e información sobre la última unidad disponible.
6% transacciones con recos
Email · cumpleaños
Emails de cumpleaños
14 días antes del cumpleaños, un email con un código, creatividad según el género; una ruta con recordatorio y fallback de consentimiento (web push / SMS).
14 días antes del cumpleaños
Search · AI
Búsqueda AI
Resultados de búsqueda adaptados a las preferencias del cliente - encontrar el producto más rápido online y en tienda.
AI personalización de resultados
Personalización · omnichannel
Ofertas personalizadas
Ofertas y recomendaciones adaptadas al cliente en e-commerce y en tienda física.
omni online + offline
Fidelización · programa
Programa de fidelización
Recompensas para clientes habituales que generan vínculo e incentivan compras más frecuentes.
loyalty retención de clientes
Medios · pago
Optimización de canales de pago
Optimización del gasto en canales de pago - mayor eficiencia y retorno de la inversión (ROI) en publicidad online.
ROI eficacia publicitaria
Resultados
Un crecimiento medible de la cesta y la conversión
25%
de crecimiento de la cesta gracias a las recomendaciones - mientras que el valor de la cesta creció un 17%, con un 6% de las transacciones con productos recomendados.
Efectos de las recomendaciones y la personalización
Crecimiento de la cesta25%
Aumento del valor de la cesta17%
Transacciones con productos recomendados6%
Personalización AI
Ofertas y recomendaciones personalizadas online y en tienda.
Búsqueda AI
Resultados adaptados a las preferencias - un camino más rápido hacia la compra.
Emails de cumpleaños
Código y creatividad según el género, con fallback de consentimiento web push / SMS.
Recomendaciones en la cesta
Productos complementarios según el contexto de la cesta del cliente.
Programa de fidelización
Generar vínculo y compras más frecuentes en clientes habituales.
Optimización de medios de pago
Mayor eficiencia y ROI en publicidad online.
Activamos la AI en el e-commerce y convertimos los datos en una cesta más alta, fidelización y un crecimiento medible de los ingresos - en un modelo Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Preguntas frecuentes
FAQ - personalización AI y marketing automation en moda premium
¿Qué resultados aportó la personalización en la cadena de moda premium?
Las recomendaciones y la personalización se tradujeron en un crecimiento de la cesta del 25%, un aumento del valor de la cesta del 17% y un 6% de las transacciones con productos procedentes de las recomendaciones. Las recomendaciones personalizadas en el menú superaron a los más vendidos.
¿Qué mecánicas de personalización se implementaron?
Personalización AI de ofertas y recomendaciones, búsqueda AI, recomendaciones en el menú y en la cesta, emails personalizados (incluidas campañas de cumpleaños), un programa de fidelización y la optimización de canales de pago - de forma coherente en e-commerce y en tienda.
¿En qué consistían los emails de cumpleaños?
14 días antes de su cumpleaños, el cliente recibe un email con un código, con una creatividad que depende del género. Si no realiza una transacción y tiene consentimiento, recibe un recordatorio; si no tiene consentimiento, se comprueba el consentimiento web push o SMS. Cada mensaje incluye recomendaciones personalizadas.
¿Cómo funcionan las recomendaciones en la cesta?
Las recomendaciones tienen en cuenta todo el contexto de la cesta y proponen productos complementarios elegidos a partir de las transacciones de otros clientes con esos mismos productos. El usuario puede elegir la talla y añadir el producto directamente desde las recomendaciones, viendo también la información sobre la última unidad disponible.
¿A qué se dedica Persooa?
Persooa implementa y activa la AI en el e-commerce - principalmente sobre la plataforma Synerise - con foco en un arranque rápido y los primeros efectos medibles en 90 días. Combinamos estrategia, datos y ejecución en un modelo Human + AI: personalización, marketing automation, búsqueda AI, loyalty y agentes AI, que se traducen en crecimiento de ingresos.
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