01 · Prédiction
Prédiction et ciblage
Un module de prédiction de la probabilité d''achat par catégorie et par genre, ainsi qu''un optimiseur du moment d''envoi adapté à chaque client.
Case study · mode / e-commerce enfant
Personnalisation et amélioration de l'expérience d'achat chez Coccodrillo
Pour Coccodrillo - marque internationale de vêtements et chaussures pour enfants - Persooa a personnalisé chaque étape du parcours d''achat : prédiction d''achat, recommandations 1:1 par genre et taille, campagnes RFM et programme de fidélité sur la plateforme Synerise.
4 → 7,5produits dans le panier avec blocs de recommandations
+26%augmentation de la valeur du panier
+16,5%augmentation des transactions issues des recommandations de produits
80%+inscriptions au programme de fidélité depuis l''offline
Client
Coccodrillo
Domaine
Personnalisation AI, Recommandations, Marketing Automation, Fidélité
Segment
B2C · e-commerce (vêtements enfants, international)
Technologie
Synerise + Persooa
Point de départ
Une offre riche sans personnalisation complète du parcours
Un large assortiment pour les deux sexes et de nombreuses tailles était difficile à ajuster en 1:1, et les campagnes de masse n''exploitaient ni la probabilité d''achat ni le moment d''envoi optimal.
Difficulté à connaître précisément le client et ses préférences
Offre pour les deux sexes et de nombreuses tailles sans ajustement 1:1
Campagnes de masse au lieu d''un ciblage selon la probabilité d''achat
Moment d''envoi des campagnes non optimal
Données en ligne et hors ligne dispersées - absence de vue à 360°
Besoin de construire la fidélité et la rétention des clients
La solution Persooa
Personnalisation de chaque étape du parcours d''achat
Nous avons combiné prédiction, recommandations 1:1 et segmentation RFM avec un programme de fidélité et une vue à 360° - pour proposer la bonne offre au bon moment.
02 · Personnalisation 1:1
Recommandations 1:1
Un moteur AI ajuste l''offre à l''historique d''achats et de navigation, avec une répartition par genre et un ajustement à la taille consultée.
03 · Segmentation
Campagnes RFM
Activation des segments clés - New Customers, Churn et Heavy Buyers - avec tests A/B et prédiction du moment des achats futurs.
04 · Fidélité & 360
Programme de fidélité et vue à 360°
Automatisations du programme de fidélité et intégration avec les magasins hors ligne, ainsi qu''une vue client à 360° actualisée en temps réel.
Mise en œuvre par étapes
De la vue à 360° à la fidélité
1
Données et vue à 360°
Étape I
- Analyse du client sur tous les canaux de communication
- Données démographiques, comportementales et techniques des appareils
- Vue client à 360° actualisée en temps réel
- Base des décisions marketing et opérationnelles
2
Prédiction et personnalisation
Étape II
- Prédiction de la probabilité d''achat (catégorie, genre)
- Campagnes e-mail avec recommandations personnalisées
- Personnalisation 1:1 selon le genre et la taille consultée
- Optimiseur du moment d''envoi par client
3
Segmentation et fidélité
Étape III
- Campagnes RFM : New Customers, Churn, Heavy Buyers
- Tests A/B de sélection des recommandations
- Automatisations du programme de fidélité
- Intégration Synerise avec les magasins hors ligne (80%+ des inscriptions)
Tactiques mises en œuvre
Personnalisation et recommandations à chaque point de contact
Un ensemble de mécanismes qui ont conjointement augmenté le panier, accru les transactions issues des recommandations et bâti la fidélité des clients.
Prédiction · e-mail
Prédiction d''achat + campagne
Le segment de clients à forte probabilité d''achat reçoit une campagne e-mail avec des recommandations personnalisées.
high-prob ciblage précis
Timing · envoi
Optimiseur du moment d''envoi
L''analyse des réactions aux campagnes fait que chaque client reçoit son e-mail au moment individuellement optimal.
1:1 moment optimal
Personnalisation · genre
Recommandations selon le genre
Le moteur AI sélectionne l''assortiment et, pour les achats destinés aux deux sexes, propose des onglets fille / garçon.
AI sélection par genre
Personnalisation · taille
Recommandations selon la taille
Les produits similaires s''adaptent à la taille recherchée - par exemple, vous consultez la taille 122, vous recevez du 122.
taille ajustement de l''offre
Segments · RFM
Campagnes RFM
Campagnes de bienvenue avec sondage, réactivation churn basée sur les produits favoris et campagnes Heavy Buyers avec A/B.
RFM New / Churn / Heavy
Fidélité · omnicanal
Programme de fidélité
Bienvenue, informations sur les points et activation, avec une intégration offline responsable de 80%+ des inscriptions.
80%+ inscriptions depuis l''offline
Résultats
Un panier plus grand et davantage de transactions issues des recommandations
7,5 articles
produits dans le panier en présence de blocs de recommandations - contre 4 sans eux - avec +26% de valeur du panier et +16,5% de transactions issues des recommandations de produits.
Effets de la personnalisation et des recommandations
Produits dans le panier (avec blocs vs 4)7,5
Augmentation de la valeur du panier+26%
Augmentation des transactions issues des recommandations+16,5%
Augmentation du chiffre d''affaires issu des recommandations+4,11%
Prédiction d''achat
Segmentation selon la probabilité d''achat, la catégorie et le genre.
Personnalisation 1:1
Recommandations AI adaptées au genre et à la taille consultée.
Optimiseur du moment d''envoi
E-mail envoyé au moment individuellement optimal pour le client.
Segmentation RFM
New Customers, Churn et Heavy Buyers avec tests A/B.
Programme de fidélité
Automatisations et intégration offline (80%+ des inscriptions).
Vue client à 360°
Données de tous les canaux actualisées en temps réel.
Nous personnalisons chaque étape du parcours d'achat et transformons les données en un panier plus grand, une conversion plus élevée et une fidélité durable - selon le modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - personnalisation et recommandations chez Coccodrillo
Quels résultats la personnalisation a-t-elle apportés chez Coccodrillo ?
Avec la présence de blocs de recommandations, le nombre de produits dans le panier est passé de 4 à 7,5, la valeur du panier a augmenté de +26%, et les transactions issues des recommandations de produits de +16,5% (avec une hausse de +4,11% du chiffre d''affaires impliquant ces recommandations). Le parcours personnalisé a également amélioré la conversion et la satisfaction des clients.
En quoi consistait la personnalisation 1:1 ?
Nous avons adapté les recommandations basées sur le moteur AI à l''historique d''achats et de navigation, avec une répartition par genre (onglets fille / garçon pour les clients achetant pour les deux) et un ajustement à la taille consultée - si un client consulte la taille 122, il reçoit des propositions dans cette taille.
Comment la prédiction et l''analyse RFM ont-elles été utilisées ?
Le module de prédiction a identifié le segment de clients à forte probabilité d''achat, vers lequel nous avons orienté une campagne e-mail avec des recommandations et un optimiseur du moment d''envoi. L''analyse RFM a alimenté les campagnes pour les segments New Customers, Churn et Heavy Buyers (avec tests A/B et prédiction du moment des achats futurs).
Comment la fidélité des clients a-t-elle été construite ?
Nous avons mis en place des automatisations du programme de fidélité - des invitations et campagnes de bienvenue, aux informations sur le solde de points, jusqu''aux campagnes d''activation. L''intégration de Synerise avec les magasins hors ligne, responsables de plus de 80% des inscriptions au programme, a permis une communication cross-canal cohérente.
Quelle technologie a été utilisée ?
La plateforme Synerise associée au framework et aux composants de Persooa - avec une personnalisation complète, l''automatisation des campagnes, une analyse en temps réel via des tableaux de bord et des tests A/B, ce qui a permis d''atteindre les objectifs fixés au début de la collaboration.
Que fait Persooa ?
Persooa met en œuvre et active l''AI dans l''e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - en mettant l''accent sur un démarrage rapide et les premiers effets mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution selon le modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, recommandations et agents AI, qui se traduisent par une croissance des revenus.
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