01 · Profil 360°
Vue client à 360°
Construction d'un profil client en temps réel en réunissant les données online et offline - la base d'expériences personnalisées.
Case study · assurance / finance
Marketing Automation 2.0 dans la transformation omnichannel de CUK Ubezpieczenia
Pour CUK Ubezpieczenia - leader parmi les multi-agences d'assurance en Pologne - Persooa a construit une vue client à 360° ainsi qu'une stratégie de marketing automation et de personnalisation AI sur la plateforme Synerise, en soutien au projet phare OmniCUK.
360°vue client réunissant les données online et offline
800 000clients servis par CUK
1 000 000+contrats vendus par an
27,89%Open Rate de la campagne de calcul (~2× le benchmark)
Client
CUK Ubezpieczenia
Domaine
Marketing Automation 2.0, Personnalisation AI, 360 Customer View
Segment
B2C · assurance / finance (multi-agence)
Technologie
Synerise + Persooa
Point de départ
Une vente multicanale sans vue client unifiée
Les ventes réalisées via les franchises, le site, le call center et le réseau de conseillers fonctionnaient en silos - sans profil client cohérent ni pleine exploitation des données online et offline.
Canaux de vente (franchises, site web, call center, partenaires) en silos de données
Absence d'un profil client unique et cohérent réunissant online et offline
Communication d'offre massive et peu ciblée
Exploitation incomplète des données issues des simulateurs et des formulaires
Consentements marketing dispersés entre les systèmes
Upsell et rétention plus difficiles sur un marché concurrentiel
La solution Persooa
Un socle de données et de la personnalisation dans le modèle OmniCUK
Nous avons construit une vue client à 360° et déployé le marketing automation ainsi que la personnalisation AI - en reliant tous les canaux de distribution en un seul modèle de vente.
02 · Intégration
Canaux de distribution intégrés
Intégration complète des données issues des franchises, des sites, du call center, des points partenaires et du réseau de conseillers, ainsi que des systèmes CRM.
03 · Automatisation
Marketing Automation 2.0
Des scénarios contextuels en temps réel - du calcul au renouvellement du contrat - avec une logique Next Best Action / Offer.
04 · Personnalisation AI
Personnalisation et scoring
Segmentation binaire et continue, scoring produit et consentements marketing pilotant le canal (mail / SMS / web push).
Déploiement par étapes
De l'intégration des données aux campagnes cross-canal
1
Socle de données
Étape I
- Intégration des canaux de vente et des systèmes CRM
- Vue client à 360° (online + offline)
- Agrégation des données et des consentements marketing
- Segmentation binaire et continue des clients
2
Scénarios et campagnes
Étape II
- Questionnaire d'intérêts avec formulaire (leads vers le call center)
- Vente additionnelle (upsell) après l'achat d'un contrat
- Campagne de calcul (1 an / 2 ans après le devis)
- Pop-up exit-intent avec redirection vers le call center
3
Optimisation et maintien
Étape III
- Campagnes cross-canal (mail / SMS / web push)
- Calcul de la CLV et gestion du parcours de renouvellement
- Réduction du churn et amélioration de la rétention
- Optimisation pour la qualité du portefeuille et les commissions des agents
Tactiques déployées
Des scénarios pour tout le cycle de vie du client assurance
Un ensemble de campagnes et d'automatisations qui, ensemble, ont fait progresser l'engagement, l'upsell et l'efficacité des renouvellements - avec des résultats supérieurs aux benchmarks du marché.
Lead · questionnaire
Questionnaire d'intérêts
Un widget à embranchements détermine les besoins de l'utilisateur ; le lead, avec ses réponses, part directement vers le call center.
leads directement vers le call center
Upsell
Vente additionnelle après l'achat
Après l'achat d'un contrat, le scénario recommande des produits que le client ne possède pas, en choisissant le canal selon les consentements.
18,22% Open Rate (e-mail)
Conversion · calcul
Campagne de calcul
Les utilisateurs d'il y a 1 an ou 2 ans reçoivent un lien qui les ramène au simulateur avec les données de leur véhicule enregistrées.
27,89% Open Rate (1 an après)
Conversion · CTR
Réactivation après le devis
Les messages personnalisés envoyés un an après le calcul atteignent un CTR plusieurs fois supérieur aux 1-2% du marché.
7,69% CTR e-mail (1 an après)
Rétention · exit-intent
Pop-up exit-intent
Lorsqu'un visiteur tente de quitter la page, un pop-up avec une offre redirige le lead intéressé vers le call center.
call center leads captés
Données · segmentation
Segmentation et scoring
La segmentation binaire et continue ainsi que le scoring produit pilotent le choix de l'offre et du canal selon la logique NBO/NBA.
NBO/NBA la bonne action
Résultats
Des campagnes supérieures aux benchmarks du marché
27,89%
Open Rate de la campagne de calcul un an après le devis - près de 2× le benchmark (15-20%), avec un CTR de 7,69% (plusieurs fois supérieur aux 1-2% du marché) et une forte conversion à l'upsell.
Résultats des campagnes vs benchmark du marché
Open Rate - calcul, 1 an après27,89%
Click-to-Open Rate - calcul27,59%
CTR SMS - calcul, 1 an après9,22%
CTR e-mail - calcul, 1 an après7,69%
360 Customer View
Profil client en temps réel réunissant les données online et offline.
Intégration des canaux
Franchises, site web, call center, partenaires et conseillers dans un seul modèle.
Données et consentements marketing
Agrégation et mise à jour des consentements pilotant le canal de communication.
Calculs en temps réel
Historique des contrats et données des simulateurs fonctionnant de façon contextuelle.
Campagnes cross-canal
Une communication cohérente par e-mail, SMS et web push selon les consentements du client.
Segmentation et scoring
Segmentation binaire et continue ainsi que scoring produit (NBO/NBA).
Nous relions tous les canaux de vente en une seule vue client et transformons la donnée en communication personnalisée, en upsell plus élevé et en meilleurs renouvellements - selon un modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - marketing automation et personnalisation AI chez CUK
Quels résultats la transformation digitale de CUK Ubezpieczenia a-t-elle apportés ?
Les campagnes ont obtenu des résultats supérieurs aux benchmarks du marché - notamment un Open Rate de 27,89% et un Click-to-Open Rate de 27,59% dans la campagne de calcul un an après le devis, avec un CTR e-mail de 7,69% (marché : 1-2%) et une solide conversion à l'upsell. Ces effets se sont traduits par de meilleurs résultats financiers pour CUK, y compris pour les commissions des agents.
Qu'est-ce que le projet OmniCUK ?
OmniCUK est le projet phare de la transformation de CUK - le premier modèle de vente multicanale du secteur de l'assurance, garantissant des commissions aux agents. Le projet a été distingué du titre d'Innovation de l'année par Gazeta Ubezpieczeniowa.
Quelles actions Persooa a-t-elle mises en œuvre ?
Nous avons construit une vue client à 360° réunissant les données online et offline, intégré les canaux de distribution et les systèmes CRM, structuré les données et les consentements marketing, et déployé des calculs d'assurance fonctionnant de manière contextuelle en temps réel.
Quels scénarios et campagnes ont été lancés ?
Entre autres : un questionnaire d'intérêts orientant les leads vers le call center, une vente additionnelle après l'achat d'un contrat, une campagne de calcul ciblant les utilisateurs d'il y a 1 et 2 ans, ainsi qu'un pop-up exit-intent redirigeant les visiteurs intéressés vers le call center - le tout selon la logique des consentements et des contrats actifs.
Quelle technologie a été utilisée ?
La plateforme Synerise combinée au framework et aux composants de Persooa - avec une intégration des données issues de points de vente multicanaux et du CRM, et une personnalisation de la communication fondée sur les données et les consentements en temps réel.
Que fait Persooa ?
Persooa implémente et active l'AI dans l'e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - avec un focus sur un démarrage rapide et les premiers résultats mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution selon un modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, recommandations et agents AI qui se traduisent en croissance de revenu.
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