Case study | Persooa Growth Agent

Pour une boutique e-commerce de premier plan (B2C et B2B), Persooa Growth Agent a pris en charge un diagnostic de croissance complet et un espace de recommandations dédié - ventes, trafic, valeur client (RFM et cohortes), recommandations, e-mail et configuration. Le résultat est un plan de croissance chiffré sur la plateforme existante, sans migration.

L'agent a suivi huit étapes de diagnostic et les a transformées en plan : (1) ventes et dynamique, (2) trafic et parcours d'achat, (3) analyse RFM et par cohortes, (4) recommandations et bundles de panier, (5) audit e-mail, (6) personas lifestyle issus du flux, (7) audit de la configuration technique, (8) synthèse et potentiel 3/6/9. Constats clés : un achat est une décision réfléchie (la plupart des acheteurs consultent une dizaine de pages ou plus), les recommandations on-site convertissent bien mieux que l'e-mail, et la base clients est extrêmement concentrée - 62 % n'achètent qu'une seule fois et représentent ~14 % du chiffre d'affaires, tandis que les ~12 % de meilleurs clients génèrent ~2/3 du chiffre d'affaires. Sur cette base, nous avons conçu un moteur de croissance en trois couches : récupération de la demande (récupération de panier, second achat), personnalisation et activation RFM (recommandations par persona, win-back, audiences Google), maximisation de la valeur client (réactivation des utilisateurs dormants, programme VIP) - avec une méthodologie de mesure incrémentale (groupe de contrôle). Le client a reçu un espace Growth Agent dédié et prêt à l'emploi (diagnostic, segments RFM, recommandations, un plan 3/6/9 sur données réelles) ainsi qu'un audit préparé de configurations Synerise supplémentaires à valider - qui, une fois déployées, augmenteront l'utilisation de la plateforme et le retour potentiel.