Case study | Persooa Growth Agent

Para una tienda de e-commerce líder (B2C y B2B), Persooa Growth Agent asumió un diagnóstico completo de crecimiento y un área dedicada de recomendaciones - ventas, tráfico, valor del cliente (RFM y cohortes), recomendaciones, email y configuración. El resultado es un plan de crecimiento cuantificado sobre la plataforma existente, sin migración.

El agente recorrió ocho pasos de diagnóstico y los convirtió en un plan: (1) ventas y dinámica, (2) tráfico y ruta de compra, (3) análisis RFM y de cohortes, (4) recomendaciones y bundles de carrito, (5) auditoría de email, (6) personas lifestyle a partir del feed, (7) auditoría de la configuración técnica, (8) síntesis y potencial 3/6/9. Hallazgos clave: la compra es una decisión meditada (la mayoría de los compradores ve una docena o más de páginas), las recomendaciones on-site convierten muchas veces mejor que el email, y la base de clientes está extremadamente concentrada - el 62% compra solo una vez y representa ~14% de los ingresos, mientras que el ~12% de clientes top genera ~2/3 de la facturación. Sobre esa base diseñamos un motor de crecimiento en tres capas: recuperación de demanda (recuperación de carrito, segunda compra), personalización y activación RFM (recos por persona, win-back, audiencias de Google), maximización del valor del cliente (reactivación de usuarios inactivos, programa VIP) - con una metodología de medición incremental (grupo de control). El cliente recibió un área de Growth Agent lista y dedicada (diagnóstico, segmentos RFM, recomendaciones, un plan 3/6/9 sobre datos reales) más una auditoría preparada de configuraciones adicionales de Synerise para su aprobación - que, una vez desplegadas, aumentarán el uso de la plataforma y el retorno potencial.