01 · Navigation
Navigation produit
Choix du type de planche dès le premier écran (sans déplier de menu), puis, à la deuxième étape, restriction de l'offre selon le poids de l'utilisateur.
Case study · e-commerce / sports nautiques
Personnaliser l'expérience client de la marque CampSup
Pour CampSup - une boutique d'équipement de SUP active depuis 2017 - Persooa a simplifié le choix de la planche grâce à une nouvelle navigation, des recommandations adaptées au poids et aux besoins, ainsi qu'un guide interactif, tout en renforçant l'engagement et la base d'abonnés.
1 clicchoix du type de planche dès le premier écran (aussi sur mobile)
3 questionsguide interactif qui sélectionne la planche
1:1recommandations adaptées au poids et aux besoins
en haussebase d'abonnés à la newsletter
Client
CampSup
Domaine
Personnalisation, recommandations AI, navigation produit
Segment
B2C · e-commerce (sports nautiques / SUP)
Technologie
Synerise + Persooa
Point de départ
Choix de la planche de SUP trop difficile pour les débutants
Bien choisir sa planche est un processus complexe - il faut adapter le type et les paramètres (dimensions, flottabilité) au poids, à la taille et au niveau de l'utilisateur. Cela décourageait particulièrement les débutants.
Choix compliqué de la planche selon le poids, la taille et le niveau
Navigation difficile dans l'offre, surtout sur mobile
Les débutants se perdaient dans les paramètres des modèles
Les lecteurs du blog quittaient le site après leur lecture
Base d'abonnés à la newsletter trop restreinte
Limitations techniques de la plateforme de la boutique
La solution Persooa
Un parcours de choix plus simple et un engagement plus élevé
Nous avons simplifié la navigation et le choix de la planche, et mis en place des recommandations et des campagnes onsite - des solutions sur mesure déployées sur Synerise malgré les limites de la plateforme.
02 · Recommandations
Recommandations contextuelles
Blocs de modèles recommandés sur les pages de listing - adaptés aux besoins et au poids, accélérant le choix pour les débutants.
03 · Guide
Guide interactif
Après trois questions simples, l'utilisateur reçoit une proposition de planches adaptées à ses préférences et à sa situation.
04 · Engagement
Onsite et acquisition de consentements
Recommandations liées au contenu des articles de blog ainsi que campagnes onsite saisonnières construisant la base d'abonnés.
Déploiement par étapes
De la navigation à l'engagement et aux consentements
1
Navigation et choix
Étape I
- Navigation supplémentaire pour le choix du type de planche
- Disponible dès le premier écran, aussi sur mobile
- Deuxième étape : restriction de l'offre selon le poids
- Raccourcissement du parcours vers le bon modèle
2
Recommandations et guide
Étape II
- Blocs de planches recommandées sur les pages de listing
- Guide interactif (3 questions)
- Recommandations liées au contenu des articles de blog
- Adaptation au poids, à la taille et au niveau
3
Engagement et consentements
Étape III
- Campagnes onsite saisonnières pour l'inscription à la newsletter
- Constitution de la base d'abonnés et de consentements marketing
- Engagement et conversion plus élevés depuis le blog
- Optimisation du parcours utilisateur
Tactiques déployées
Des solutions aux points clés du parcours utilisateur
Un ensemble de solutions sur mesure déployées sur Synerise, qui ont ensemble simplifié le choix de la planche et renforcé l'engagement et la base d'abonnés.
Navigation · type
Navigation supplémentaire
Le choix du bon type de planche est disponible dès le premier écran - particulièrement utile sur mobile.
1er écran sans déplier de menu
Navigation · poids
Restriction selon le poids
Après le choix du type de planche, la navigation restreint l'offre aux modèles adaptés au poids de l'utilisateur.
filtre adapté au poids
Recommandations · listing
Blocs de planches recommandées
Sur les pages de listing, la boutique présente des modèles sélectionnés et adaptés - facilitant et accélérant le choix.
1:1 adapté aux besoins
Guide · quiz
Guide interactif
Trois questions suffisent pour sélectionner des planches adaptées aux besoins et préférences individuels de l'utilisateur.
3 questions proposition de planches
Blog · reco
Recommandations sur le blog
Les produits liés au contenu de l'article retiennent le lecteur et augmentent la probabilité de conversion.
on-blog engagement plus élevé
Onsite · consentements
Campagnes de consentements marketing
Incitations saisonnières à l'inscription à la newsletter, lancées onsite grâce à Synerise - base d'abonnés en hausse.
newsletter hausse des abonnements
Résultats
Choix plus simple, engagement plus élevé
3 questions
suffisent pour que le guide interactif sélectionne une planche de SUP adaptée au poids, à la taille et au niveau - tandis que la nouvelle navigation et les recommandations sur les listings et le blog ont renforcé l'engagement et la base d'abonnés.
Effets de la personnalisation chez CampSup
Navigation facilitée (aussi sur mobile)plus simple
Choix plus rapide de la bonne plancheplus rapide
Base d'abonnés à la newsletteren hausse
Engagement sur les articles de blogplus élevé
Navigation produit
Choix du type de planche et restriction de l'offre selon le poids de l'utilisateur.
Recommandations 1:1
Modèles adaptés sur les pages de listing - choix plus rapide pour les débutants.
Guide interactif
Trois questions et une proposition de planches adaptées aux besoins.
Recommandations sur le blog
Les produits liés au contenu de l'article renforcent l'engagement.
Campagnes onsite
Incitations saisonnières construisant la base d'abonnés et de consentements.
Sur mesure malgré les limites
Des solutions difficiles sur la plateforme de la boutique, déployées sur Synerise.
Nous simplifions le choix et personnalisons le parcours - transformant une décision d'achat difficile en quelques clics, un engagement plus élevé et une base de clients en croissance, selon le modèle Human + AI.
- Persooa · Revenue Growth Agent
Questions fréquentes
FAQ - personnalisation de l'expérience chez CampSup
Quel était l'objectif de la collaboration entre CampSup et Persooa ?
L'objectif principal était d'améliorer la navigation afin de faciliter le choix d'une planche de SUP adaptée pour les clients - en tenant compte des dimensions et de la flottabilité de la planche ainsi que du poids, de la taille et du niveau de l'utilisateur. Nous voulions aussi augmenter l'engagement des lecteurs du blog et construire la base d'abonnés.
Comment le choix de la planche de SUP a-t-il été facilité ?
Nous avons ajouté une navigation permettant de choisir le type de planche dès le premier écran (aussi sur mobile), puis de restreindre l'offre selon le poids. Nous avons également mis en place des blocs de modèles recommandés sur les pages de listing ainsi qu'un guide interactif qui, après trois questions, propose des planches adaptées.
Comment l'engagement et la base d'abonnés ont-ils été augmentés ?
Sur les articles de blog, nous avons ajouté des recommandations de produits liées au contenu, ce qui retient le lecteur et augmente la probabilité de conversion. Nous avons aussi lancé des campagnes onsite saisonnières incitant à s'inscrire à la newsletter, ce qui a fait croître le nombre d'abonnés et de consentements marketing.
Quelle technologie a été utilisée ?
Nous avons construit les solutions sur la plateforme Synerise. Elle s'est révélée être un outil efficace pour déployer des solutions sur mesure, difficiles en raison des limitations techniques de la plateforme de la boutique - à faible coût et en peu de temps.
Que fait Persooa ?
Persooa déploie et active l'AI dans l'e-commerce - principalement sur la plateforme Synerise - en mettant l'accent sur un démarrage rapide et les premiers résultats mesurables en 90 jours. Nous combinons stratégie, données et exécution selon le modèle Human + AI : personnalisation, marketing automation, recommandations et agents AI qui se traduisent par une croissance du chiffre d'affaires.
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